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关于开展品牌汽车售后服务企业消费评价活动的函
发布时间:2009-02-27 10:51:22 来源: 【字体:    

关于开展品牌汽车售后服务企业消费评价活动的函

各市消费者权益保护委员会(协会):


  根据省工商局、省消保委[2009]4号文件《关于下发“牵手消费爱国行”消费评价活动实施意见的通知》要求,省消保委拟在近期开展对品牌汽车售后服务企业的消费评价活动,将重点选择各地的品牌4S店,对维修店的硬件设施、人员素质、服务流程、维修质量、客户关怀等方面进行调查比较和分析,点评、揭露一些不公平的行业惯例、侵害消费者合法权益的行为。现将有关事项函告如下。
  一、组织开展“浙江2009年汽车4S店售后服务满意度调查”。调查问卷由各市组织发放,可联合县、区消保委共同开展。调查统计结果由市消保委汇总后,于3月2日前上报省消保委。
  二、开展汽车4S店售后服务体验、点评、劝喻改正等活动。各地可根据当地实际,灵活开展各种点评活动。可选聘社会监督员、行业专业人士、消费者、媒体记者共同组成体验团,以消费者的身份体验整个服务流程;组织行业主管部门、经营者、消费者代表进行座谈;邀请相关法律人士对汽车售后有关消费者权益保护问题进行点评等。
  三、总结品牌汽车售后服务企业的消费评价活动情况。各市在消费调查、消费体验、点评、劝喻改正等活动的基础上,认真疏理总结,对整个品牌汽车售后服务企业的消费评价活动作出客观评估。评价报告于3月10日前上报省消保委。
此次评价活动时间紧迫,请各市消保委务必全力配合。调查问卷即日起挂省局内网和浙江消费维权网,请各市尽快下载。省消保委消费调查与监督部联系电话:0571-88000315-3,电子箱邮:zj315@vip.163.com。

附件1、各市调查问卷任务数
附件2、浙江2009年汽车4S店售后服务满意度调查问卷
附件3、浙江2009年汽车4S店售后服务满意度调查统计结果

 

二○○九年二月十八日

附件1

各市调查问卷任务数

杭州

200

宁波

200

温州

200

绍兴

200

嘉兴

150

湖州

150

金华

150

衢州

100

台州

150

丽水

100

舟山

100

附件2、浙江2009年汽车4S店售后服务满意度调查问卷

附件3、浙江2009年汽车4S店售后服务满意度调查统计结果


【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)