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染发剂产品比对、体验调查报告
发布时间:2009-07-20 16:44:08 来源: 浙江省消保委 【字体:    

为依法履行职能,积极向消费者提供消费信息,引导消费,根据省工商局、省消保委联合制定的《“牵手消费爱国行”消费评价活动实施意见》的工作安排,省消保委于近期对杭州市场上的染发剂产品开展了调查、体验,对市场上销售的部分染发剂产品进行了商品比对,并走访了相关行业专家、医学人士,从而揭示消费者使用染发剂产品的误区,提醒消费者科学、安全使用。

一、调查概况

本次调查由浙江省消费者权益保护委员会消费调查与监督部组织实施。

    时间:20095-7

    区域:杭州市场

    本次调查的方式主要有:                                

      实地调查;

      网上问卷调查;

      电话调查;

      染发消费体验调查;

      染发剂产品检测比对调查。

   调查内容主要包括:

   消费者使用染发剂情况;

   染发剂产品市场销售情况;

   染发剂产品美发店使用情况;

   染发剂产品卫生、化学指标检测情况。

二、调查基本情况

   (一)消费者使用染发剂情况

如今,无论是头发斑白的年长者“白变黑”,还是时尚青年追求时髦,染发作为一种时尚元素已广泛流行,成为一种的消费热点。消费者或直接购买染发剂产品DIY或上美发店“修理”一翻,头上尽显光彩。为了解消费者的使用情况,省消保委联合浙江都市网、浙江消费维权网、民生新消费频道开展了网上调查。

网上共有159名有染发经历的消费者参与调查。调查显示:

1、染发周期:19名调查者表示染发周期在一个月内;53名调查表示在1-3个月;21名表示在3-6个月,66名表示在周期在半年以上。

2、采用什么方式染发:98名调查者表示到美发店里染发;61名调查表示自己购买染发剂在家里染发。

3、选择染发剂产品,更注重哪方面(多选):88名调查表示更注重产品的安全性;分别有433861名调查者表示更注重品牌、效果和价格。

   4、如何选择染发剂:107名调查者会根据店员推荐选择,52名调查者表示自己指定品牌。

5、是否会特别注意染发剂外包装的标识标注:43名调查者表示会,116名调查表示不会注意。

6、是否了解染发剂消费知识:35名调查者表示知道,124名调查表示不知道染发剂消费知识。

   7、认为目前市场上销售的染发剂产品是否安全:22名调查者认为安全,49名消费者表示不安全,88名消费者表示不知道。

    (二)杭州市场染发剂产品销售情况

经过实地调查发现,杭州市场染发剂产品销售场所主要集中在汽车东站化妆品市场、中山中路特色街、钱江小商品市场、化妆品专卖店以及各大商场超市。调查发现,汽车东站化妆品市场、中山中路特色街、钱江小商品市场等地是染发剂产品的主要批发地,杭城的中小型美发机构大都在此进货。在该三地发现,除个别店有售具有较高名气的欧莱雅、施华蔻品牌染发剂外,大都是是市场知名度不高的牌子,几乎每家店都不3-5个不同品牌的产品,品种杂而分散。这些产品产地多标注为广州、中山、佛山等地,售价多为5-30/支。在商场超市发现,商超一般备有2-5个品牌的染发剂,价格多在30-70元不等。据营业员介绍,产品多为消费者个人使用购买,但消费量不大,销售状况一般。

对杭州最知名的7家大中型美发机构电话调查发现,大中型美发机构使用的染发剂产品主要集中在欧莱雅、威娜、施华蔻这三个品牌,此外各店还备有其它1-3个品牌供消费者选择。在上述三地的调查中发现,这三个主流品牌除欧莱雅外另外上两个品牌在市场上难觅踪影,施华蔻仅在两家门店发现有售,威娜则没有发现有售。从侧面调查了解到,除小型的美发店直接从市场购买进货外,一般大中型美发机构进货的主要渠道是向厂家或代理商直接拿货。染发剂产品专供、特供已成行业规则,消费者无法从市场上直接购买比较。

     (三)美发消费体验调查情况

省消保委联合浙江经视,以消费者的身份到两家杭州知名美发机构进行了体验暗访。在其中一家美发店,当消费者表示想染个发时,店内的工作人员马上热情地介绍开了,消费者表示染发会不会对身体有害时,工作人员信誓言旦旦的表示不会有害,他们店每天接持这么多顾客,从来没发生过事故。最后在其推荐下,消费者选择了一款巴黎欧莱雅的染发膏。当消费者要求看一下产品包装时,工作人员出示了样品,但两支染膏明显都有使用过的痕迹。在消费者选择完颜色之后,工作人员就把操作台推到了消费者视线以外的里间,进行调制。当消费者问及所用的染发膏的进货渠道时,工作人员一再表示,自己所用的都是正规的知名品牌,是从总部拿货的,但总部又是何处进货呢,工作人员自己也说不个所以然来。体验过程发现,在这家美发店,不论品牌,也不管是否经过使用,所有的染发膏都堆放在一个格子里,极有可能发生错拿的情况。染发完后,工作人员未作任何相关提示。

同时网上调查显示,159名调查者中有115名在染发时店员不会主动出示产品包装,57名调查者表示店员不会当面进行调合,有113名调查者表示美发店不会主动提醒染后注意事项。

(四)染发剂产品卫生、化学指标检测情况

省消保委工作人员以消费者的身份分别从杭州汽车东站化妆品市场、钱江小商品市场、中山路特色街、杭州屈臣氏个人用品商店有限公司(武林路店)购得10个批次的染发剂产品,进行了商品比较试验。本次试验依据卫生部《化妆品卫生规范》2007年版,GB5296.3《消费品使用说明化妆品通用标签》,QB/T 1978-2004《染发剂》等标准,对染发剂产品的有毒物质铅、汞、砷、氢醌,限用物质对苯二胺,氧化剂及标签进行了检测比对。检测委托浙江公正检验中心有限公司完成。检测结果显示,除标称为“Color cream”的产品标签不符标准外,其余批次检测结果均符合标准。

染发剂检验结果汇总表

三、调查相关结论

(一)染发剂产品质量总体可靠

从商品比较试验结果来看,除1个批次产品标签不符合外,其余9个批次产品所检测指标均符合有关标准,合格率为90%2008年,国家质检总局组织对染发剂产品质量进行了国家监督抽查,共抽查了北京、上海、江苏、浙江、广东、江西、福建等7个省、直辖市52家企业生产的80种产品(不涉及出口产品),产品实物质量抽样合格率为99.6%。今年1月,宁波市消保委对当地市场的15款染发剂产品进行了比较测试,全部样品符合标准。总体来看,目前市场上的染发剂产品质量比较可靠。

(二)消费者使用染发剂产品存在误区

     1、频繁染发。调查发现,159名调查者中有19人间隔一个月染一次,53人间隔1-3个月,只有66人间隔半年以上染一次发。部分消费群体过度追求“美丽”,频繁染发。染发剂属于特殊的化妆品,其原料含有一定的有毒有害物质,如对苯二胺、铅、汞、砷。对对苯二胺的致癌性目前国内虽尚无定论,但大量文献证明,长期使用苯二胺类成分可能引起急性造血障碍,造成全血细胞减少,引发淋巴癌、乳腺癌、皮肤癌等血液系统疾病。医学专家告诫,长期频繁使用染发剂对健康有害。

2、不查看标识标注。标识标注是产品包装的重要组成部分,标识的产品成分、保质期、使用说明、适宜人群等内容是消费者选择产品的重要参考依据。今年101日起实施的《消费品使用说明化妆品通用标签》对此作出了强制规定,这也是对消费者合法权益的重要保护。在本次参与调查的159名消费中,只有43名会留意产品包装说明,116名不会特意查看包装的标识标注。消费者不仔细查看产品的标识标注,就无法正确识别商品,是否会发生过敏,是否适合自己的发质,这无疑会给消费者自身安全带来隐患。

3、不了解染发消费知识。调查表示,消费者对染发的危害性有一定程度的认识,对产品的安全关注度比较高,但缺乏相应的消费知识。124名调查者表示不了解染发的日常消费知识,表示了解的仅有36名。消费者在追求光显亮丽的同时,却葱视了对染发消费知识的了解,缺乏对自身健康安全的有效保护。

     (三)美发机构染发服务有待规范

    体验和调查发现,美发店机构在染发服务过程中存在诸多不规范的地方。一些从业人员为招莱生意,刻意回避安全问题,不提醒消费者注意事项,甚至纵勇消费者频繁染发。在染发过程中,不主动向消费者出示产品包装,不当面进行调合操作。管理混乱,使用过的和未使用的产品杂乱堆放一起,随用随拿。进货渠道不明确,一方面表示从正规厂家直接拿货,质量可靠,又无法提供相关凭证。

    四、染发消费提示

消费者在染发时应注意以下几点:

1、染发次数不宜过多,一年最好不要超过两次。

2、有疮疖、皮肤溃疡和对染发过敏的人,不宜染发。如果坚持要染发,一定要做过敏试验,把染发剂擦在耳后皮肤上,如果在两天内没有异常反应,方可染发。

3、不要用不同的染发剂同时染发。染发剂之间有可能会发生化学反应。

4、染完头发后,要多清洗几次,不要让染发剂残留在头发上;洗头时,小心别用手指抓破头皮。

5、消费者自己购买产品染发,尽量选购包装完好、标识清楚、品牌知名度高的产品,注意避免购买仿冒产品。在使用前一定要仔细阅读使用说明和注意事项。

6、消费者到美发机构染发时,要重点查看产品包装,进口产品时应查看进口化妆品卫生批准文号、中文产品名称、制造者名称、地址及经销单位注册的名称地址,并要求美发机构当面调和操作。

 

    【相关链接 染发剂知识】

     染发剂是指能够改变头发颜色的化妆品,可将头发染成色彩各异深浅不同的颜色的化妆品。我国染发产品被定义为特殊用途化妆品。所谓特殊用途就是其作用介于药品和化妆品之间,在我国将其纳入化妆品法规管理。   

    染发剂可分为暂时性染发剂、半永久性染发剂和永久性染发剂;而按照剂型分类,可分为乳膏型、凝胶型、摩丝型、粉剂型、染发条、润丝等。

  目前市场上染发化妆品中最主要的染发剂都属于永久性染发剂,所使用的染料有:天然植物型、金属盐类和氧化型染料。其中使用最普遍的是氧化型染料。这类产品以两剂型为主,一剂是含有染料的基质,可以是乳膏、粉末或水剂,主要染料为苯二胺类;另一剂是氧化剂,主要成分是过氧化氢,可以配成水溶液,也可以配成膏状基质或粉末,使用时将两剂等量混合,然后均匀涂刷于头发上,经过20-30分钟着色后,用水冲洗干净即可。

  永久性染发剂的染发机理简单地说就是:染发剂中所含的氨水或碱性成份将头发的鳞片层打开,染料小分子(中间体和偶合剂或改性剂)和氧化剂一起渗入毛发的皮质层,同时发生氧化缩合反应,染料被氧化成大分子化合物,留在皮质层中,即显示出目标颜色。

  亚洲人的发色绝大多数是乌黑或深棕,因为头发的角质层聚集了大量的黑色素因子,而且相对来说亚洲人头发较多较厚,发质较粗,因此属于较难染色的头发类型。从染发原理上讲,改变头发原色一方面要褪去一部分头发固有的色素,另一方面要增加一些新的色素,这两个过程同时作用而得出最终效果。染发剂能染浅黑发,通常都含有双氧水和氨水,其浓度越高,褪去黑色素的能力越强,头发就能染得越浅。在染发过程中不可忽视的是,同样的染发剂在不同类型的头发上作用的结果会因人而异,染发后的发色实际上是天然发色与所选染发颜色相混合的结果。对亚洲人来讲,要想拥有理想的染发效果,最重要的是根据自己的具体情况选择合适的颜色,而且要坚持按正确方法使用产品。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)