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融入大桥时代,定海消保委交出答卷
发布时间:2010-03-01 15:20:40 来源: 舟山市消保委 【字体:    

表扬回放〕

    定海一市民近日致电“投诉与咨询”专线,对定海区消费者权益保护委员会组织的消费评议团持之以恒地进行消费体验活动给予肯定和表扬。这位市民说,定海区消保委组织消费评议团,根据行业的服务性质,采用消费体验的办法,从中发现一些存在问题,提出建设性建议,帮助商家进一步改进服务态度,提高服务质量,引导消费者科学消费和绿色消费。这种良好的工作作风和服务意识,值得表扬。

〔记者采访〕

    近日,记者来到定海区消保委,就该项消费体验活动的总体情况进行了采访。

    据了解,定海区消保委开展的消费评议活动于去年3月起实施,组织15名热心消费维权的市民代表组成消费评议团,其中有律师、记者、军人、公务员和企业家等。通过组织消费评议员对不同消费领域进行消费体验,开展有针对性的评议活动,从中找出存在问题,提出改进建议,形成评议报告后向社会公布,并向行业主管部门反映,促进行业提升服务水平,以营造大桥时代舟山更加良好的消费环境。

    消费评议活动开展以来,先后分别对9家大商场和超市、8家自助式茶室(茶楼)、4家“农家乐”、4家火锅店、部分服装干洗行业等进行了消费体验,从中发现一些有待重视的问题。以干洗店为例,一件衣服拿到岛城的不同干洗店去洗,不仅价格不同,质量也有差异,为此产生不少纠纷。又如大商场和超市、休闲式农庄、自助式茶室的设施和服务也存在一些共性问题,主要有:缺少防盗类警示标志;走廊、门口没有防滑垫,容易导致顾客滑倒;大厅内的消毒柜大多为摆设;个别店家碗具消毒不及时等。针对消费体验中发现的问题,评议员提出建设性意见和建议,帮助商家提高服务质量和百姓消费满意度。

    消费评议活动还引导消费者增强消费维权意识。如今,许多消费者进超市(商场)购物,会对商场无防滑防盗警示标志,以及售后服务不到位、消费环境不安全现象提出质疑;消费者的绿色环保消费、“适量添菜”、“剩菜打包”等科学消费行为正逐步建立和形成。

    据了解,省、市级媒体对此活动均作了报道。去年,消费体验活动被定海区评为创新奖。

    定海区消保委负责人金芳在接受采访时表示,今年将进一步增强作为意识,扩大消费评议点评面,逐步在汽车维修、网购、快递等领域及旅游企业中展开评议活动。并借今年世博会在上海举行的机会,与周边城市宁波、上海的消保委加强联系与沟通,构建消费维权协作机制,进一步营造舟山良好的消费环境,开创大桥时代定海区消委工作新局面。

〔记者点评〕

           大桥时代的作为意识值得倡导

    定海区消保委组织消费评议团的办法好。好在哪里?好在部门职能前置,由被动接受投诉转为主动介入消费领域,针对某一时期消费领域的热点和难点,通过消费体验的办法,从中发现问题,帮助商家提高服务水准,最大限度地把可能发生的消费纠纷化解在萌芽状态,并引导消费者树立科学和绿色消费意识,营造良好的消费环境;好在融入大桥时代意识强,有创新,有作为。

    今年是舟山跨海大桥建成通车的第一年,抓好开局之年各项工作尤为重要。政府各部门都应该有创新和作为意识,及早制订工作目标,抓好落实,这不仅是部门职能,更是一种责任。唯有如此,才能开创大桥时代舟山经济社会发展的新局面。从这个意义上说,定海区消保委的这种作为意识,值得大力倡导。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)