浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
宁波市消保委召开全市平板电视机经销企业售后服务承诺新闻发布会
发布时间:2010-08-26 15:25:03 来源: 宁波市消保委 【字体:    

2010817上午,全市平板电视机经销企业售后服务承诺新闻发布会在市消保委七楼会议室召开,会议邀请了国美、苏宁、五星以及欧尚、家乐福超市等5家大型家电经销企业的代表和11家主要新闻单位的记者参加,会上市消保委施民伟秘书长公布了全大市132家已作出承诺的家电经销企业(个体户)名单;5位受邀企业的代表先后作了承诺表态发言。省消保委秘书长徐建明、市工商局副局长、消保委主任丁锦应邀出席了新闻发布会并分别作重要讲话。

2004年平板电视销售量首次超过传统显像管电视机后,平板电视已经逐步成为国内消费者的主要消费选择。与此同时,伴随着消费量的增长,投诉数量在近年来也明显增加,特别是平板电视显示屏与现像管电视相比,其维修费用高,维修时间长,甚至出现了“修比买贵”的情况,消费者对此意见很大。

出现上述情况的一个主要原因是1995国家出台的“新三包”规定,彩电整机“三包”有效期为一年,显像管、集成电路等主要部件有效期为三年。但当时市场上并未出现液晶和等离子的平板电视,在“三包”实施的15年期间,国家的有关部门未对该“规定”进行补充、修改,所以平板电视机的主要部件显示屏、显示面板等因不同于传统电视的显像管、集成电路,而游离于“三包”之外。导致目前各家电经销企业在平板电视机售后服务标准上存在较大差异,不同品牌的平板电视显示屏有的保修1年,有的保修2年,有的保修3年。

在受理的消费投诉中,消费者与商家关于平板电视面板等是否属于“三包”范围、是否应享受3年的保修期成为争议的焦点,而由此产生的消费纠纷一直是困扰各地消费者和消保委的一个问题。

技术的进步反而使消费者权益保护水准下降,这在道理上是讲不通的。技术的进步应与消费者权益保护水准成正比,产品在让消费者体验高新技术的同时,也必须为消费者的合法权益提供更多的保护。今年的3.15晚会上,经央视公开披露后,我市“国美”等家电经销企业在第一时间作出反应,承诺“消费者到国美购买平板电视,无论是国产品牌还是合资品牌,均享受整机免费质保一年,包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。”为使这件有利于消费者的好事得到进一步发扬,并推动全市的家电销售企业积极参与,使该项“承诺”变为大家的共同行为。市消保委经调研决定在市中心区——海曙区推行试点。83日我市海曙区消保委联合区内的宁波浙国美电器有限公司、宁波星普五星电器有限公司、宁波甬宁苏宁电器有限公司、宁波欧尚超市有限公司、农工商超市集团宁波有限公司、宁波家乐福超市有限公司等6家大型家电经销企业,率先就平板电视的“三包”服务问题作出统一的、有利于消费者的承诺:凡是在上述6家商场购买的平板彩电,不论品牌,消费者均享有商家售后“整机免费保修一年,显示屏质量免费保修三年”的服务。当天市消保委借此契机通过主要媒体向全大市范围内所有家电经销商发出倡议,希望其他商家也能作出上述承诺;同时组织各县(市)区消保委的工作人员上门走访辖区内164家平板电视经销企业,了解他们的真实想法,签订服务承诺书。市消保委的倡议活动,引起了广大消费者的强烈反应,也得到了全市绝大多数家电经销商的积极响应。截止发布会前全市已有132家家电经销企业(个体户)向社会作出公开承诺,并与当地消保委签订了承诺书。

日前我市主要新闻媒体对上述132家家电经销企业的承诺行为进行了广泛报道,在社会上引起较大反响,获得了普遍的好评。据不完全统计,向社会作出公开承诺的家电经销企业已占目前全大市家电经销企业的80%。国家“三包”规定中对平板电视机显示屏、主板等缺憾经过这项承诺活动在我市得到较好的解决。

在新闻发布会上,市消保委还向广大消费者发布了购买平板彩电的消费提示:

一、在购买时要了解销售商是否已向社会作出公开承诺,“不论品牌,整机免费保修一年,显示屏质量免费保修三年”,并建议优先选购已经公开承诺售后“不论品牌,整机免费保修一年,显示屏质量免费保修三年”的经销商或者品牌,用自己的消费行为支持和鼓励对社会、对消费者负责任的经营者。

二、要谨慎购买没有承诺“不论品牌,整机免费保修一年,显示屏质量免费保修三年”的经销商或品牌,以防因自己选择不慎而付出高昂的维修代价,避免陷入“买得起、修不起”的尴尬境地。

三、在选购平板彩电时,要求经营者在销售凭证或者“三包卡”上以书面形式作出承诺,写明“显示屏质量免费保修三年”的字样。

同时希望已作出承诺的家电经销商,要切实规范经营标准、践行承诺,齐心协力为共同创造良好和谐的消费环境作出贡献。
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)