浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
今起浙江消费者月月都有“3.15”
今起浙江消费者月月都有“3.15”
发布时间:2011-03-15 15:28:33 来源: 省消保委 【字体:    

●每月的15日都是消费维权开放日,按月开展消费维权主题活动

●月月通报消费投诉热点

●月月开展与民生相关的商品质量监测

●大型商场、超市搭建食品安全信息“查询台”、不良商家“曝光台”、问题食品“预报台”、假冒产品“过滤网”

●消费维权义工队遍布城乡,随时随地援助消费者

 

记者从今天的以“关注民生、保障民生、服务民生”为主题的“浙江省3.15国际消费者权益日”纪念大会上获悉,浙江将以构建“月月3.15”消费维权机制为突破口,着眼民生,着力推进维权工作经常化、常态化建设,使百姓的权益得到切实保障,营造一个“处处都有维权网、村村都有放心店、月月都有维权日、人人都做监督员”的消费维权新格局。浙江省“月月3.15”的工作方案也将以省政府的名义转发各地执行。在当天的纪念大会上,还成立了浙江首支消费维权义工队,开赴城乡各地,随时随地援助消费者。大会同时发布了浙江省第八届“消费者信得过单位”及第二批“茶为国饮健康消费示范茶楼”。当天纪念大会后,省消保委还在人民大会堂开展了以“消费与民生”为主题的电话、网络受理消费者投诉、咨询活动,邀请来自20余家律师事务所的50余名律师现场接听、解答、受理咨询和投诉,并安排专人分流网上投诉案件。副省长王建满在纪念大会上作重要讲话,并专门接受了网民的提问。

 

浙江构建“月月3.15”消费维权新格局

 

浙江“月月3.15”的主题就是着力构建起一个“处处都有维权网、村村都有放心店、月月都有维权日、人人都做监督员”的消费者维权格局。一是处处都有维权网。将建立纵向到底、横向到边的维权执法体系,实现全程监督、全域控制、全员调度、全省联动。进一步明确辖区责任,强化对重点区域、重点部位、重点环节的规范与管理。建立多元消费维权网络,深入推进“五进活动”,维权站要进农村、进社区、进商场,进学校、进企业,把基层变成维权的堡垒,二是村村都有放心店。食品安全监管涉及千家万户,大店好看,小店难管。过去浙江工商举全系统之力,在三年之内建成3万家放心示范店,强化放心店的源头管理,提高配送率,提高配送商品覆盖面;积极推行电子监管平台建设,努力向放心店延伸;加强监管巡查,把放心店作为日常监管的重点,力求实时监督。三是月月都有维权日,力争做到月月“315”。在每月的15日,开展形式多样的维权活动,结合开放日、结合消费教育、消费指导活动,每个月确定一个主题,着力推进维权工作经常化、常态化建设。四是人人都做监督员。进一步推进社会化的维权机制,实现商家自律、消费者自觉,充分调动广大消费者维权的积极性、创造性,让群众的力量成为消费维权的力量源泉。

浙江“月月3.15”主题活动的具体安排包括:

——每月一次开放日。省工商局、省消保委将每月15日定为全省工商系统、消保委系统的消费维权开放日,按月定期发布消费维权主题,展示和通报各类消费维权信息、维权举措、维权成果。各地将研究规划好开放日的具体形式和内容,确保每月都有一次重要维权活动。市、县两级则以开放日形式广泛开展消费者接待、12315开放、消费教育等活动,拓宽维权渠道,扩大社会参与度。

——集中组织开展专项整治。根据每月主题活动反映的问题及消费投诉重点,组织开展专项整治。2011年重点规范商场超市流通经营秩序,整治的内容是价格欺诈、广告虚假宣传、短斤缺两、以次充好、霸王合同等侵害消费者合法权益行为和不正当竞争行为。通过整治,查处一批案件,曝光有关侵权行为,建立行业信用监管评价体系,督促企业守法经营、诚信经营。

——组织开展消费申诉通报和商品质量监测。有效利用12315信息数据,每月向社会通报分析本地月度消费投诉特点及被投诉行业、品牌排名等情况;每月开展一次流通领域商品质量监测,重点是保健食品、手机、家用电子产品、家电下乡产品、汽车配件、婴童用品、家纺产品、装修建材、农资等消费者重点关注的商品,监测指标突出商品标准中涉及人体健康和人身、财产安全的强制性要求。进一步加强对进口商品的监管与规范,建立进口品牌的消费维权通报机制和自律典型。对消费投诉和问题集中的重点行业、企业开展行政约谈,督促经营者履行法定义务。对经约谈后仍不采取整改措施导致投诉居高不下的,及时立案查处,并向社会发布消费警示和公开曝光。

——组织开展消费调查和商品比较试验。围绕主题活动安排及消费者重点关注的商品和领域,有序开展对保健品、数码相机(摄像机)、汽车、网络购物、快递服务、银行、医疗、美容、品牌家电售后、燃气、家庭装修、生态消费状况等十二类商品及服务的消费调查和比较试验,向消费者提供真实的消费信息,提示消费风险,并向经营者提出意见,向有关方面反映建议。对严重损害消费者合法权益的行为,通过新闻媒体公开披露。

——建立一支消费维权义工队伍。在海盐、绍兴试点基础上,各级消保委积极组建消费维权义工队伍。义工队伍由热心于消费维权公益事业的普通群众和法律、技术等方面的专家两个层面人士组成。主要职责是收集和反馈消费信息,配合开展消费调查教育,协助处理重大疑难消费纠纷,对消费评价活动进行专业论证等,属于社会化的消费维权信息员、监督员、宣传员、调解员,促进消费维权工作更加依法、科学、严谨、权威。

——组织开展格式合同备案。围绕活动热点,组织开展消费合同检查,预防和规制损害消费者权益的“霸王条款”。根据省政府批复,在台州试点基础上全面组织开展汽车销售服务领域格式合同的专项备案,制订推广统一的《浙江省汽车买卖合同》、《浙江省汽车维修保养合同》示范文本,建立汽车销售服务行业信用评价制度。针对当前家具销售行业存在的问题,研究制订家具销售合同示范文本。继续加强房屋买卖、租赁、物业管理、旅游、电信、消费贷款等行业格式合同的监管。进一步开展合同帮农,扩大企业增益、农户增收,促进订单农业发展。

——搭建一个食品安全电子监管平台。在全省大中型商场超市和重点批发经销单位全面推行流通环节食品安全电子监管系统,依托电子监管系统开展市场巡查、索证索票、不合格食品下架退市、应急处置等工作,搭建一个食品安全信息的“查询台”、不良商家的“曝光台”、问题食品的“预报台”、假冒产品的“过滤网”,确保居民放心消费。

——构建一套横向到边、纵向到底的消费维权机制。进一步加强“12315”热线建设,完善接听受理、分流转办、处理落实、结果反馈、信息利用、考核保障等流程,对举报投诉处理结果进行电话回访,不断提高群众满意率。巩固和创新维权站点社会化建设,推进12315进社区、进农村、进企业、进商场、进学校,“一会两站”建设实现城乡全覆盖,在重点商圈、繁华商业区建立维权联络工作室,构建一张遍布广大城市和农村的消费维权网络。探索和创新维权方式,开设网上消费维权微博,加强对网络购物、预付式消费、都市综合体类新型商业业态的研究和维权,总结推广“枫桥经验”、无理由退货、消保基金、预先赔付、消费争议自行和解等行之有效的工作制度。进一步对接社会综合治理和平安建设,使消费维权工作更有效地融入党委政府主导下的维护群众权益机制。

 

首支消费维权义工队正式成立

 

活动当天,浙江首支消费维权义工队正式成立,副省长王建满向消费维权义工代表授旗。该义工队是在海盐、绍兴试点民间商品价格调查机制的基础上,建立的以保护消费者权益为宗旨,对商品和服务进行社会监督的维权组织,由全省政府部门、行业协会、新闻媒体、社区、农村、学校、维权监督站和消费者等100名社会各界人士组成。前不久,浙江省消保委在绍兴启动民间商品价格调查机制,通过十名消费志愿者,对市区世纪联华、供销、欧尚、好又多等8家大型超市销售的食用油、乳制品、调味品、黄酒等4大类共10种预包装食品和日用品价格进行购买后对比,结果发现各大超市间同一商品的售价大相径庭,由此拨开价格“迷雾”。以光明纯牛奶(250ml*24)为例,价格最高的欧尚超市,售价为72元,而同一商品在华润万家的售价仅为54.72元,价差达到31.58%。再以完全相同的一瓶500ml海天金标生抽进行比较,在不同超市间的价格差竟然达到41.5%。面对雾里看花般的商品售价,如何才能让消费者放心消费、明明白白消费?尤其是前段时间媒体曝光家乐福、沃尔玛等大型超市存在价格欺诈行为后,如何帮助普通消费者防范价格陷阱,捍卫自身的利益?浙江省消保委有关负责人表示,2011315的年主题是“消费与民生”,全省消保委的工作重点就是“为民生维权”。建立首支消费维权义工队,就是围绕民生问题,通过引导和组织消费者参与市场监督,构筑消费维权社会网络,达到保障改善民生的目的。这些活跃在大街小巷的消费维权义工,将是我们的眼睛,我们的喉舌,我们的左膀右臂,实现人人都是消费者,人人都是监督员的目标。

据介绍,消费维权义工队的队员工作职责包括:协助消保委依法维护消费者的合法权益,宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规,推动消费者依法维权意识和经营者守法经营意识的提高;依法对民生消费领域的商品和服务进行监督,并向消保委和行政职能部门及时反映情况;接受消保委的委托,参与对损害消费者权益的事件进行调查、调解;运用相关专业知识和技术特长为消费者提供消费信息和咨询服务;运用自己的调研成果和实验论证,参与消费者以消费警(提)示发布工作,开展消费调查和消费评价活动;接受消保委的委托,参与保护消费者合法权益的其他工作。

 

企业、茶楼凭“诚信”赢得消费者厚爱

 

在今天的“3.15国际消费者权益日”纪念大会上,还开展了一系列的表彰活动。杭州解百集团股份有限公司等289家企业被浙江省消费者权益保护委员会认定为浙江省第八届消费者信得过单位,杭州门耳茶坊茶业有限公司等39家单位被中国国际茶文化研究会、浙江省消费者权益保护委员会、浙江省茶文化研究会联合认定为第二批“茶为国饮健康消费示范茶楼”。据悉,这次表彰的289家“消费者信得过单位”是去年以来认真贯彻落实《消法》等法律法规,经营规范、诚实守信、文明经商,产品和服务质量优良,能自觉维护消费者合法权益的企业。表彰的39家“茶为国饮健康消费示范茶楼”则根据茶为国饮健康消费示范茶楼评选办法和评审标准,经企业申报,各市消保委、茶文化研究会初审,茶为国饮健康消费推进委员会专家团和监督团成员的实地考核和评审而选取的具有职业资质、文化内涵、品牌经营、规模效益的诚信茶楼。据工商部门统计,浙江全省共开设的茶楼约4000家,杭州是全省茶楼最多的地方,约有1000家。表彰“茶为国饮健康消费示范茶楼”,目的是为了弘扬中国茶文化,提高茶的国饮地位,推广茶饮的健康消费理念,助动浙江由茶业大省向茶业强省迈进。同时,让茶文化走进日常生活、走进社会百姓,光大茶文化的社会功能,使之文而化之,化成人之气、民之俗、市之风,真正成为我们的生活方式。

 

电话、网络投诉、咨询活动便捷、高效

 

315当天,省消保委还在人民大会堂开展了以“消费与民生”为主题的电话、网络投诉、咨询活动。为降低消费者的维权成本,方便消费者投诉、咨询,提高投诉解决时间、效率,今年受理消费者投诉、咨询采取电话、网络方式进行。31214日,省消保委已连续3天通过移动、联通、电信、省消保委官方微博,将活动主题和活动投诉专线及投诉网站网址在全省范围进行短信群发,并在省级电视台以字幕形式滚动播出。315当天,省消保委开通12门专线电话,配备20台上网电脑,以浙江消费维权网站(www.zj315.org)为平台,由来自20余家律师事务所的50余名律师现场接听、解答、受理电话咨询和投诉,解答消费者,并安排专人分流网上投诉案件,按属地原则分流至县、区消协处理,属合作企业的,转企业处理。活动现场,副省长王建满专门接受了网民的提问。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)