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浙江省工商局、省消保委召开315国际消费者权益日纪念大会
发布时间:2012-03-16 09:30:56 来源: 【字体:    

 

让监管更有力   让商家更自律   让消费者更自觉   让网络更健全
浙江构建消费维权新格局

  ●2011年全省工商消保接访各类举报申诉咨询电话48万个,受理申诉9.1万件,为消费者挽回经济损失8000余万元

  ●3800名义工参与消费调查、商品价格比对、协同专项检查、格式合同评点、消费纠纷调解、无偿法律援助等多项活动,形成浙江特色基层消费维权自治模式

  ●公布2012年消保维权行动计划

 

记者从今天以“保障消费安全  服务民生需求”为主题的“3.15国际消费者权益日”纪念大会上获悉,浙江“月月315”活动已成为当地维权护民的一面旗帜,在群众中产生广泛影响。2012年,活动将进一步以涉及消费者健康安全的商品为重点,围绕消费者关注的热点问题和诉求集中的问题,开展服务领域、酒类市场、格式合同条款、网购消费维权、汽车领域等内容的消费维权专项行动,着力构建工商依法监管、企业主动自律、消费者理性消费、社会有效监督的良性消费环境。在当天的纪念大会上,“月月3?15”活动温州市工商局、消保委等16个先进集体和何云俊等16名个人受到表彰。浙江省人大副主任冯明、副省长王建满、省政协副主席黄旭明出席纪念大会。副省长王建满讲话。

 

  “月月315”活动成为维权护民旗帜

 

浙江“月月3.15”的主题就是着力构建起一个“处处都有维权网、村村都有放心店、月月都有维权日、人人都做监督员”的消费者维权格局。2011年,“月月315”活动成为维权护民的一面旗帜,推动了消费维权常态化。工商、消保委及有关职能部门以每月一个重点主题的形式开展现场消费维权活动10次,据统计,“月月3.15”活动期间,工商系统共计出动执法人员11171人次,检查经营户7494家,查获违法案件265件;开展消费调查、消费体验514次,开展商品价格比对126次。2011年全省工商系统累计接听消费者各类举报申诉咨询电话48万件,其中受理申诉9.2万件,申诉调解成功率92%,为消费者挽回经济损失8041万元,开展流通领域商品质量监测23866批次,立案查处不合格商品案件224件。

全省月月3?15活动在各地兴起:杭州通过建立商场超市信用评价体系,打造杭城“购物天堂”新面貌。宁波、丽水以学校为平台,通过编写“维权谣”三字经、开展消费维权漫画竞赛等活动,寓教于乐,努力培养消费维权的小生力军。温州开展“月月315餐饮消费维权”活动,借助消费调查、格式合同评点、义工暗访等方式破除侵害消费者权益行为。绍兴、嘉兴组织社会群众走进“12315”体验消费维权,推出网购消费维权服务平台,打造诚信网购环境。湖州成立了“预付式消费企业诚信联盟”,保障预付式消费金额安全。金华、衢州开展农资商品质量专项监测,建立农资信用分类监管,积极开展维权护农、合同帮农工作。台州组织开展汽车消费维权主题活动,建立汽车类合同格式条款电子备案平台。舟山围绕海洋旅游综合改革试点,积极开展海岛旅游市场秩序规范,逐步建立了社会化的综合监管新模式。


  强有力执法监管  切实维护消费民生

 

2011,全省工商机关全面开展了问题“血燕”专项整治行动,深度揭示了血燕消费真相,打破了“血燕”神话。各地结合消费投诉热点重点,相应开展了农资消费、旅游市场、餐饮消费、预付式消费、青少年消费、汽车消费等专项维权行动,破解了一批行业潜规则,有力地维护了消费者合法权益。

 

规范商场超市经营行为  推广城市商圈经营者自律模型

 

针对城乡居民重点消费场所——商场超市存在的一些乱象行为,全省工商机关开展了商场超市专项整治和规范行动。重点整治销售质次价高商品、价格欺诈、虚假宣传、促销陷阱、“霸王”条款等行为。同时在商场超市建立商品信息公示、无理由退货、质量担保先行赔付、12315直通车等自律制度,打造了以杭州万象城、绍兴世茂广场、衢州东方商厦等为代表的商超自律模型,在全省广泛推广。

 

  建设消费维权义工队伍 构造基层消费维权自治模式

 

2011年,浙江各级消保委将社会上有志于从事消费维权公益事业的热心人士组织起来,成立民间消费维权义工队伍。目前,全省已有消费维权义工3800名,专业消费维权义工队伍144支,这些来自民间的消费维权力量扎根大街小巷,收集消费信息、宣传消费知识、监督消费乱象,调解简易消费纠纷,在基层消费维权工作中发挥了积极而独特的作用。

 

  “五进”延伸维权网  消费纠纷自我化解率98%

 

2011年,浙江工商部署开展了12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”规范化建设,在上述五类场所引导和督促经营者设立“消费维权服务站”,落实工作人员,明确工作职责和工作流程,第一时间受理和解决各类消费投诉。全省目前已建立消费维权服务站1826个,消费纠纷自我化解率达到98%。

 

  2012年消保维权行动计划

 

记者从会上获悉,2012年,“月月3.15”活动将进一步以涉及消费者健康安全的商品为重点,围绕消费者关注的热点领域、重点行业和商品,采取积极有效措施,分类组织实施各项专项整治执法活动,切实保护消费者合法权益。

具体开展以下消保维权行动:

——开展服务领域消费维权专项行动。重点整治消费者关心关注的快递服务、会展、洗染服务、美容美发、通信服务、餐饮服务、汽车销售维修、装饰装修、网络团购、保险服务等十大重点服务行业,监督服务领域经营者认真履行责任和义务,强化行业自律,规范服务行为,有效解决当前服务领域中存在的突出问题,切实维护消费者合法权益。

——开展酒类市场专项整治执法行动。重点查处酒类市场销售仿冒、假冒他人注册商标,擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,伪造、虚标产地、傍名牌以及销售无中文标识等违法行为,依法查处一批酒类商品的大要案件。

——开展打击传销专项整治执法行动。开展“无传销活动”(无传销校园、无传销镇乡街道等)的创建工作,净化校园、社区和农村的社会环境,铲除滋生传销活动的土壤,提高广大消费者识别和抵制传销能力,形成全社会自觉抵制传销活动的良好氛围,维护消费者合法权益和社会稳定。

——开展“千名义工在行动”和“我是义工有话说”315主题活动。组织义工开展商品质量、服务质量、价格等比对活动。组织义工开展安全消费进农村主题活动,消费宣传进乡村巡讲,开展食品安全、家用电器使用消费知识宣传。编印专刊、专栏或与新闻媒体合作举办义工有话说等节目,围绕热点消费问题进行点评,表达维权义工的声音和主张。

——开展虚假违法广告专项整治执法行动。把直接关系人民群众健康安全的医疗、药品、保健食品、医疗器械、化妆品广告,以及保健用品、房地产、收藏品、教育培训、婚介、旅游等社会热点广告列为整治重点。严格监管电视购物广告,依法整治以新闻报道形式和健康资讯类节(栏)目变相发布广告的行为。同时,继续加大对网络等新媒体广告的监督检查力度,并探索新媒体广告发布、发展规律和监管办法的研究,进一步提高监管效能。

——开展利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项整治行动。强化消费类格式条款行政监管,开展格式条款备案情况的督查行动,重点对应备未备、少备或重备的格式合同采取“查漏补缺式”的备案监管,实现备案监管“四到位”。强化格式条款备案使用情况的动态监管,重点是涉及量大面广的消费领域如汽车销售维修、商品房买卖、旅游、物业管理等行业合同。加强网上入会式购物消费等领域格式条款监管,规范网络格式合同文本。

——开展查处取缔黑网吧专项执法行动。根据浙江省查处与规范无证无照经营工作联席会议的总体安排,在全省范围内组织开展查处取缔黑网吧专项执法行动,并对近两年已查处取缔的黑网吧开展一次“回头看”活动。通过专项活动,打击和遏制黑网吧无证无照经营活动,同时积极促进和实现政府牵头的无照经营监管机制、社会治安综合治理工作机制的有效运作,确保健康有序的互联网服务市场秩序。

——开展以农资打假为重点的“红盾护农”专项行动。检查落实农资经营者进货查验和台账制度,依法查处制售假冒伪劣种子、化肥、农药、农膜、农机具等违法行为。深入开展打击非法印制假冒商标标识专项行动,加强巡查和重点追查,坚决取缔非法印制窝点,从源头上扼止商标侵权行为的发生。

——开展以打击互联网销售伪劣化妆品、服装为重点的专项治理行动。通过网络商品交易监管信息化平台开展对网络交易主体、客体、行为搜索检查,有针对性地加强对涉嫌违法行为人网站(网店)及对应实体的检查,以假冒伪劣化妆品、服装为重点,查处一批网络商品交易违法案件。

 

  电话、网络投诉咨询活动便捷、高效

 

3月15日当天,浙江省消保委还开通投诉专线0571-87060315,组织8家律师的25名律师,受理消费者电话投诉咨询,并安排专人分流网上投诉案件,按属地原则分流至县、区消协处理,属合作企业的,转企业处理。同时开通网站投诉平台,消费者可登陆www.zj315.org进行投诉咨询。同时,省消保联合浙江在线,就网民关注的消费热点进行现场专题访谈。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)