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省消保委发布《2012汽车保养状况调查白皮书》
发布时间:2012-03-16 09:52:48 来源: 【字体:    

    在315消费者权益保护日来临之际,浙江省消保委联合西湖之声《汽车百事通》发布了《2012汽车保养状况调查白皮书》。该调查涉及在杭销售的37个汽车品牌,414S店,57款车型。揭露了大多数4S店在汽车保养中存在的五大问题。同时,浙江省消保委发布了全国首份相关汽车保养的消费警示。

本次联合调查为期两周,调查的内容主要涉及:各品牌汽车厂家相关保养规定的规范情况,4S店在保养操作过程的规范情况以及广大消费者对自身车辆保养情况的了解程度。调查发现东风日产尼桑、进口三菱等品牌存在免费保养附限制性条件,实为强制保养;宝马等大部分车型的定期保养间隔周期被普遍提前;奥迪等品牌4S店涉嫌联盟操作保养价格、保养项目、保养周期;几乎全部的4S店机油的更换回收缺乏监管,疑生新的利益链条;其他还存在保养材料更换随意、4S店主推升级保养牟利、高档品牌车型保养工时费虚高等诸多问题。

针对上述保养问题,4S店解释称是为了新车更好磨合,尽早了解车辆状况,同时强调国内及杭城本地路况,油品质量较差,车辆使用状况恶劣等。以上说法,被技术专家一一推翻,同时更有业内人士爆料称,奥迪和上海大众4S店偷偷修改车辆的保养提示功能,缩短保养周期间隔,从而增加保养频次牟利等行业内幕。

为此,浙江省消保委联合西湖之声特别发布消费警示,提醒广大消费者在车辆保养过程中要注意仔细翻阅保养手册,掌握一定的保养知识;各类保养按需进行;机油品牌自主选择;不要盲目信任所有4S店,以更好得维护自身的合法权益。

针对各汽车厂家、4S店暴露的问题,省消保委将向有关方面提出规范管理意见,并要求汽车厂家和经销商严格按照国家有关法律法规要求,进一步完善销售流程、产品质量,落实或制定售后服务措施,营造和谐的汽车消费环境。如消费者在汽车保养过程中有类似遭遇,权益受到损害的,与厂商交涉不成的,可向浙江省消保委或西湖之声88908890热线投诉,请求帮助。

  

消费警示

 针对当前一些汽车厂家和4S店在保养环节存在的诸多问题,省消保委特别提醒广大消费者在车辆保养过程中要注意以下几点,以维护自身的合法权益:

1、仔细翻阅保养手册,掌握一定的保养知识。各品牌车辆的用户手册都有相关汽车保养项目及周期的详细介绍。如果该规定具有一定的合理性,尽量按照规定做,以免因为你没有按规定操作出现其他问题,而使经营者以此为理由拒绝承担责任,而消费者又要增加举证的困难。但如果发现保养手册中,免除经营者自己应当承担的义务,排除消费者应当享受的权利的条款,该条款无效。

2、各类保养按需进行。无论是免费保养,还是付费的定期保养、升级维护保养,消费者应根据自身车辆的使用状况,规划合理的保养周期。如没有特殊的情况出现,而4S店又建议消费者提早保养的,消费者可要求技术人员作出解释,听听是否具有足够理由。

3、机油品牌自主选择。目前适用车辆保养的各类机油,品牌繁多,品级各异。消费者在购买前,有权让经销商逐一进行细致的介绍。在充分了解各类机油性能之后,选择购买最适合自己车辆状况的机油。

4、不要盲目信任所有4S店。据调查了解,4S店都是独立经营的主体,其服务质量也参差不齐。消费者完全可以货比三家,选择信誉较好,经营规范的4S店。

 针对各汽车厂家、4S店暴露的问题,省消保委将向有关方面提出规范管理意见,并要求汽车厂家和经销商严格按照国家有关法律法规要求,进一步完善销售流程、产品质量,落实或制定售后服务措施,营造和谐的汽车消费环境。如消费者在汽车保养过程中有类似遭遇,权益受到损害的,与厂商交涉不成的,可向消保委或西湖之声88908890热线投诉,请求帮助。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)