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上虞发布银行业消费综合测评报告
发布时间:2012-03-21 15:40:13 来源: 【字体:    

    根据浙江省消保委布置的在全省范围内开展月月3.15的工作安排,上虞市消保委于2011年8-9月份组织消费维权义工,对上虞市13家商业银行的消费综合测评活动。这次银行业消费综合测评共设置六个项目来进行个人金融消费体验,具体是:

(一)临柜办理折卡

(二)银行网点窗口设置及服务项目公示情况

(三)网上银行同城跨行转账测评

(四)借记卡ATM机同城跨行取现消费测评

(五)柜面同城跨行转账消费测评

(六)临柜办理卡折挂失、密码重置消费测评

通过本次测评,我们发现银行业在整体服务良好的同时还存在不少问题,具体归纳为以下六大乱象:

一是收费标准不公开,隐性收费遭质疑。

调查发现,绍兴银行、中信银行、华夏银行、民生银行、浙商银行、邮政储蓄银行等部分银行公开了部分服务项目的收费信息,而工商银行、交通银行等银行只公布了本外币存款利率表而没有公示相关服务项目的收费情况。银行一方面不按照规定公示服务项目的收费标准,另一方面却存在着许多隐性收费,比如小额账户管理费。经调查发现工商银行、建设银行、中国银行、邮储银行、交通银行和农业银行需收取小额账户管理费,但是除工商银行在合同的“特别提示”条款中提到小额账户管理费以外,其他银行既不在合同中写明,柜员又不主动告知客户,等于是在客户不知情的情况下被扣了费,这明显侵犯了客户的知情权。

二是窗口停开现象多,柜面服务不规范测评发现一边客户排着长队等待办理业务而另一边却有部分窗口暂停服务的现象。实际测评中我们发现,部分银行的柜员存在着不按规定佩戴胸牌、不使用规范语言、办理业务中断等问题,比如工商银行与绍兴银行员工没有佩戴胸牌;工商银行、交通银行办理业务有中断。

三是开户不能办存折,剥夺客户选择权。现在部分银行强制规定客户只办卡不办存折,是不是有剥夺消费者选择权的嫌疑?经调查发现,工商银行、建设银行等2家银行规定统一不办存折只办卡。

四是跨行取款强设限,重复收费遭质疑。在测评中我们发现,各大银行ATM机单笔取款限额各不相同,最高的建设银行单笔设置限额5000元,而交通银行、绍兴银行、农业银行、浙商银行、华夏银行单笔最高仅设置2000元,同样是ATM机,为何各大银行设置的限额有高有低呢?

五是合同义务未履行,强行收取手续费。我们通过工商银行网上银行向中国银行跨行汇款3笔,通过浦发银行网上银行向民生银行转账1笔,由于收款人姓名有误等原因,导致款项没有到账被退回,但是手续费却没有退回。客户到银行办理金融业务,双方形成合同关系。银行为客户提供服务,并收取服务费用。权利与义务相一致是合同的基本原则。银行转账不成功,说明银行没有完成自己的义务,相对应也无权享受权利。

六是消费贷款乘人之危,捆绑搭售理财产品

经调查向银行办理个人消费抵押贷款的客户,必须先交纳一笔理财顾问费、评估费、保险费等费用,而这些相关的公司都是银行指定的,再者在贷款后还需要购买一定的基金等理财产品,借款人为了能顺利贷款别无选择。银行的这种捆绑搭售理财产品行为实质上属于强制消费行为,侵犯了消费者的公平交易权。

 

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)