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磐安网上食品销售调查报告
发布时间:2012-09-04 15:40:53 来源: 磐安县消保委 【字体:    

为认真贯彻落实金华市消费者权益保护委员会食品安全消费维权百日行动方案,磐安县消保委近期组织网络食品销售情况调查。

一、调查目的:调查了解辖区内,从事网上食品销售的情况,对网上食品销售主体进行综合分析及科学归类,给监管职能部门提供建议,引导消费者如何进行网络食品消费。

二、调查基本情况

(一)调查范围:磐安县行政区域内

(二)调查对象:辖区内所有网上食品经营主体。

(三)调查方法:由磐安县消保委组织实施,通过五个渠道调查网上食品销售主体:一是从辖区7家快递单位和13家货运单位着手,在查阅发货单位的票单据及收件员提供的信息中,了解网络食品销售经营主体的姓名及地址等;二是利用网络关键词搜索了解辖区部分销售主体;三是在走访已经掌握的网络经营主体中,横向了解其他经营主体;四是在走访食品生产企业中,了解网络食品销售的主体;五是利用12315及消保委的申诉投诉平台获得经营主体的信息。

三、网上食品销售的基本情况及分析

目前,辖区内依托互联网络发布产品相关信息或从事网上交易的市场主体共有1310家,占全县市场主体总数的12.61%,其中涉网企业630家,涉网个体工商户680户。 通过调查摸清有一定交易量(在同一快递单位平均每天发货1件以上)的网店共76家,其中,从事网络食品经营23家,其基本情况如下:

(一)从经营主体的注册登记情况分析:在23家从事网上食品经营主体中,有证照的有17家,所占比例73.9%;有照无证的有1家,所占比例4.3%;无证无照的有5家,所占比例21.7%。

(二)从经营主体的类型分析:属于公司的有10家(其中2家公司既有网站又有网店),所占比例43.5%;属于自然人(含个体工商户)的有13家,所占比例56.5%。

(三)从经营范围分析: 从事保健品经营的为2家,所占比例8.7%;从事土特产经营的为13家,所占比例56.5%;从事冷冻经营的2家,所占比例8.7%;单一从事姜茶销售的有6家,所占比例26.1%。

(四)从经营规模分析:年经营额在10万元以上的有10家(主要是企业网站、网店),所占比例43.5%;5-10万元的为2家,所占比例8.7%;5万元以下11家,所占比例47.8%。

(五)从经营场所分析:目前,有经营场所及仓库的有17家(主要是有证照的经营主体),所占比例73.9%;有仓库无经营场所2家,所占比例8.7%;无经营场所无仓库4家,所占比例17.4%

(六)从网络销售食品的主要来源分析:除8家公司为自身生产产品外,其余的都是从辖区的实体经营户和本地生产企业中获得,没有直接从辖区外进货的。

(七)从签署消费保障协议分析:已签署消费保障协议的19家, 所占比例为82.6%;签署消费保障协议的有4家,所占比例为17.4%。

(八)从网络食品销售发货渠道分析:所有网络食品均通过天天、申通、圆通等县城7家快递单位发货,其中发货数量较多的为天天、申通、韵达等3家快递单位,较少的为顺风快递(因顺风快递费用相对较高,只有客户要求才通过顺风投送)。

综上分析,辖区内网络食品销售还处于刚刚起步阶段。辖区内网络食品销售呈现规模小,从事网络食品销售的经营主体少;有证照经营与无证照经营并存;经营场所相对不固定;经营范围相对单一,以销售当地土特产为主;交易量不大,近半数年经营额在5万元以下;消费者维权相对困难等特点。

四、几点建议

(一)给监管职能部门的建议:

一是强化电子监管软件的使用,加强索证索票制度的落实。所有网络食品经营主体均采用电子监管软件,努力实现网络食品交易监管的电子化,保障问题食品可追溯、问题信息快处理、消费者权益有保护。

二是实施网站亮证照制度。对从事网络食品生产和销售的8家企业及已有证照的个体工商户,要求在相关网站进行亮证照。

三是推行许可证制度。对无经营场所有仓库,且年经营额在5万元以上的经营主体,要求办理食品流通许可证(不强制办理营业执照),并在网上亮证。 

四是落实经营主体备案制度。对于经营规模较小、涉及季节性经营、经营的食品单一,并且供货方企业已经在网站亮证照的经营主体,实施到工商管理部门备案,不强制办理流通领域食品经营许可证,鼓励经营主体主动到工商部门备案。

五是及时发布消费警示,做好事前维权工作。职能监管部门与消保部门联合,及时发布消费警示,并不停地把层出不穷的消费陷阱展现在消费者眼前,用网络来提高广大消费者识别消费陷阱的意识和能力。

(二)给消费者的建议:

一是网购食品前要留意网上亮证亮照信息,尽可能在亮明证照的网店(站)购买,这些网店(站)的真实性相对比较可靠。

二是要核对食品生产许可证号是否真实有效,最好能事先登录厂家所在地的质量技术监督局网站,查询该食品生产许可证号是否真实有效。

三是网上食品购买以后一旦拆封通常不能办理退货,所以消费者在下单前,一定要明确所有的细节,包括产品的生产日期、保质期,在货到时开封认真验货,核对货品是否与所订购商品一致,验货成功后记得索取购物发票或收据。

四是选择开办时间长、实力雄厚、有良好的口碑的网站购买食品。在购买前,可以先上网查询一下买家对于该网站的总体评价、看看该网站的联系方式是否完整,是否有完善的售后服务规则、投诉体系和客户服务团队。

五是网购进口食品需要慎重。按照规定,所有进口食品都必须有合格的中文标签,应标注食品名称、配料表、净含量或固形物含量、原产国或地区、总代理或经销商在我国依法登记注册的名称和地址、生产日期、保质期或保存期等内容。消费者一定不要在网上购买标签上没有这些内容的进口食品。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)