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消保委发布“双11”预警:网络消费要审慎、理性
发布时间:2012-11-12 15:55:26 来源: 浙江省消保委 【字体:    

去年“双11”的淘宝交易量已经突破52亿,又一个“双11”临近,各个电商都摩拳擦掌,许多消费者也纷纷开始跃跃欲试。浙江省消保委联合杭州市、滨江区两级消保委,就目前电子消费节(11月11日)的具体情况专门召开了专题会议,并发布消费警示,提醒网购消费者理性、警慎消费。

针对前段时间国内电商大战的诸多问题,以及去年的“双11”等相关情况消费者在参与电商活动中,主要面临以下的一些消费风险以及消费陷阱。

一是先涨价后降价,价格虚高,商家先涨70%,再降50%,看似对折,实际比以前更高;二是低价缺货。看似非常诱人的价格,却一直处于卖完或者缺货的状态。三是网店服务缺位,由于大量的交易额,至使网页卡壳,销售人员服务不到位等。四是快递变慢递,由于突然增大的交易量,导致快地公司工作负荷成倍增加,降低快递效率,甚至出现货物损坏、丢失等情况。

为保护消费者合法权益,避免不必要的矛盾纠纷,针对目前广大消费者对网络购物的热衷性及交易形式的特殊性,分析历年网络消费投诉情况后,浙江省、杭州市、高新区(滨江)三级消保委联合向全国网购消费者发出消费警示:

急需货品要注意避开高峰

根据历年情况分析,为避免活动当天交易量集中性的猛增,物流压力引发的包裹滞留问题,消保委提醒广大网民如果是急需急用的商品,建议避开高峰,另外最重要的环节是验货签收,贵重易碎的商品,务必验货后再签收,避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题,造成维权有理无据举证窘境。如果在收货的过程中,遇到延迟发货的情况,消费者可在联系商家无果的情况下第一时间联系电商客服寻求帮助。

支付安全防范意识要加强

网络安全一直以来是阻止广大消费者选择网络购物重要因素,消保委提醒广大消费者在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器,这样可以有效屏蔽钓鱼网站,同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒;不要轻易尝试点击卖家通过MSN/QQE-mail等方式提供给你的交易链接或者图片等,不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接。

对于网络购物相对纠纷较多的商品的选购时,消费者应该注意以下几点:

服饰类要多询问,多测量:注意色差:买衣服最怕色差,但网购也最难避免。建议消费者购买前先看下其他买家的评价,看照片是否是自然光线下拍摄,尺寸上,不要轻信商家推荐的尺寸,根据消费者自身的实际数据比对宝贝描述中的说明,至于测量方法也最好也先和卖家确认一下,以防数据出现偏差。保险起见,建议选择参加7天无理由退换货服务的商家,最好购买运费险,确保万无一失。

食品类要看仔细:民以食为天,食品关系着人身健康安全,消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息,是否是三无产品,是否存在胀袋、变质等情况,如发现问题,可在第一时间与电商企业反馈要求处理。

家具类消费建议谈好价格延迟货运:根据往年的投诉情况,家具类大件商品,托运不方便,一般都走物流,物流公司不像快递一样能够送货上门,需要消费者自提,所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离,避免自己运输成本的提高,如果需要物流上门,建议先谈好价格,避免有些不规范的物流公司坐地起价,重要的一点,无论是自提还是送货上门,务必千万记得要验货。发现有磕碰磨损的觉得不能接受的最好先不要签收,跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚,责任方不清。若是要退货的,务必将包装原样封好,否则物流途中出现磕碰,会让卖家遭受损失,也会再次产生纠纷。

数码类要多关注销售服务以及消费点评:尽量选择知名品牌商品,由于该类产品的品质不是短期内能验证,所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论,相对更有参考价格。重要的是购买前一定要和卖家确认商品的售后服务,比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围,时间等情况,最好是使用平台商指定认可的聊天工具,并保存好聊天记录,一旦出现纠纷,权责清晰,方便交涉。

消费维权途径。消费者在收到商品应及时验货试用,发现问题及时联系商家处理,若无法与商家达成一致,建议先申请退款,电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队,如果一旦与商家产生纠纷,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应的凭证,等待平台商客服的介入。

对于网络的消费纠纷,要及时取证,及时截取网页,保留聊天记录,可向省市区三级消费者组织或者工商部门进行举报。

在此,消保委预祝广大网民在这一年一度的网购节日中能够买到称心如意,价廉物美的商品,能够买得放心,买得开心,同时也提醒广大消费者,不要盲目跟风,冲动消费,要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)