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商场超市促销商品收费调查报告
发布时间:2013-05-08 15:56:03 来源: 舟山市定海区消保委 【字体:    
 

前期,有多位网友发贴称自己在商场超市购买促销商品过程中遭遇了“价格欺诈”,其中:网名为 “极品小恐龙”的网友称:在某商场买了2支促销的瑞士糖,标价按不同口味分别是1.6元和1.7元,而当结完帐时,查看小票显示的瑞士糖价格为2.2元。网友“sgrcdyyv”也反映,某超市促销的雷达液体蚊香三瓶装(二瓶送一瓶)标价16.6元,到收银台结帐却是19.8元。针对网友的反映,近期市消保委会同定海区消保委组织了10名消费维权义工对定海、新城、普陀5家大型商场超市促销商品收费管理情况进行了现场体验。

一、消费体验总体情况

  此次参加消费体验活动的人员由浙江海洋学院10名大学生消费维权义工组成,共分成5个小组到指定的商场超市进行促销商品购物体验。体验的项目为商场超市促销商品标价与实际收费的一致性。体验时,由参加体验的义工采取拍照或现场记录的方法对促销商品的标价签留取证据,然后在收银台付款后与购物小票进行核对,比对标价签标示的商品价格与实际收取的费用是否一致。此次消费体验的商场超市为:华之友定海店、欧尚普陀东港店、新城乐购店、定海世纪新茂店和台客隆檀枫店这5家在舟山本岛具有一定知名度的商场超市。体验中,5个体验小组在每家商场超市各购买5种促销商品,共计25种。具体情况列表如下:

商场超市简称

商品名称

  价(元)

促销价(元)

实际收费(元)

华之友定海店

奥妙99超效洗衣皂

12.50

8.90

8.90

华之友定海店

福马巧克力派

16.00

10.80

10.80

华之友定海店

伊利活性乳酸菌

6.00

4.60

4.60

华之友定海店

初旭休闲鸭舌

37.00

29.90

29.90

华之友定海店

散装乐棒棒素牛肉豆

15.00

12.50

12.50

世纪新茂

三珍斋酱鸭

23.80

18.80

18.80

世纪新茂

卡雪牙刷

2.00

0.99

0.99

世纪新茂

爱富小汤壳(厨房用品)1

6.30

3.80

3.80

世纪新茂

维达快乐四季迷你纸巾

5.70

3.10

3.10

世纪新茂

洁云3层迷你手帕纸

7.20

5.10

5.10

台客隆檀枫店

达能闲趣

/

24.50

24.50

台客隆檀枫店

好丽友派

/

17.90

17.90

台客隆檀枫店

光明经济酸

/

9.90

9.90

台客隆檀枫店

高露洁140g防蛀美白牙膏

/

3.99

3.99

台客隆檀枫店

威龙11.5度干红葡萄酒

42.00

24.90

24.90

欧尚普陀东港店

统一100香辣卤牛肉面五合一

12.90

11.80

12.90

欧尚普陀东港店

康师傅蛋黄也酥酥

3.50

3.00

3.00

欧尚普陀东港店

悠哈特浓巧克力牛奶糖

12.90

10.80

10.80

欧尚普陀东港店

乡巴鸡翅

8.70

5.99

5.99

欧尚普陀东港店

好时曲奇奶香白巧克力

6.80

6.20

6.20

乐购新城店

TESCO薯片

4.60

3.20

3.20

乐购新城店

七度空间纯棉日用10

8.90

7.50

7.50

乐购新城店

统一辣卤桶面

3.90

3.70

3.70

乐购新城店

TESCO手工比萨

7.98

6.98

6.98

乐购新城店

青蛙牙刷670

12.50

8.50

8.50

二、体验情况评价

从体验结果看,所体验的5家商场超市25种促销商品有24种标价与实际收费一致,但也有1家商场1种标价为11.80元的统一100香辣卤牛肉面,收银小票显示收取的价款却为12.90元,高于标价1.1元,反映出个别商场超市确实存在标价与实际收费不相符的问题。经调查,造成标价与实际收费不相符的主要原因是商场超市疏于管理,在促销活动结束后,收银系统恢复为了原价,而促销商品的标价签由于未及时更换或更换过程中出现遗漏,导致问题发生。

针对上述体验结果,市消费者权益保护委员会认为:此次消费体验尽管针对的是部分商场超市,但具有一定的代表性,基本反映了我市大中型商场超市在促销商品收费管理方面的情况。总体上看,绝大多数商场和超市收费管理工作比较到位,能够按照价签标示的商品价格据实收费,做到标价与实际收费相一致。而个别商场超市出现的收费高于标价问题,虽然只发生在个别商品上,却客观地反映了商场超市在收费管理上存在的问题和漏洞,折射出了个别商场超市对消费者不负责任的态度,结合网友的反映,作为商场超市对此应引以为戒,以防止类似问题的发生。

三、相关提示

随着市场竞争的日趋激烈,商场超市促销活动已成常态。在此,我们提醒商场超市经营者:要恪守诚实守信的商业道德,把维护消费者的合法权益,获取消费者的信赖作为立业之本,严以律己,自律经营,加强管理,真诚对待消费者,努力为消费者提供放心的消费环境。同时,也提示广大消费者:要提高自我保护意识,理性对待促销活动,切忌盲目轻信。当自己的合法权益受到侵害时,敢于揭露,勇于抵制,以消费者的力量,维护公平正义。

                                    (金芳)

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)