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德清县消保委儿童服装消费调查报告
发布时间:2013-06-05 11:03:47 来源: 德清县消保委 【字体:    
 

随着生活水平的提高,作为家里的“小皇帝”、“小公主”的儿童成长受到家长更多的关注。而服装是不可缺少的生活用品,更为家长重视。然而近年来,从以往工商、质监等部门的抽查结果来看,童装行业质量问题令人堪忧。为深入了解本地儿童服装消费市场现状,进一步查找童装零售行业不足,引导商家诚实守信经营,切实改善童装行业消费现状,正确引导消费以维护广大儿童的合法权益。德清县消保委在“六一”儿童节到来之前,组织开展了儿童服装消费调查,现将调查结果报告如下:

一、调查基本情况:

 本次问卷调查活动共下发调查问卷300份,收回有效调查问卷

298份,有效率99%。调查通过县消保委乾元消保分会的消费维权义工实地走访调查。由义工到辖区国民生态消费教育分中心的清溪小学16年级的学生选择发放,通过小手牵大手交其家长填写完成。问卷调查的主要对象是20岁——60岁的消费者。其中20——30岁占总人数的25%30——40岁占46% 40——50岁占21% 50——60岁占8%。调查涉及消费者的基本情况、购买童装的次数、价位、决定购买的因素、常见问题、现阶段童装零售行业存在的问题及对规范童装零售行业的意见和建议等多方面内容。

二、调查结果分析

(一)年轻消费者购买童装相对频繁而价高

现今家庭多为独生子女,父母较为宠爱,尤其是年轻夫妇,初为人父人母,且生活条件日渐提高,只要力所能及,大都愿意给孩子花钱买好的。调查显示,28%的消费者一个月内多次购买童装;35%的消费者选择一个月买一次,27%的消费者选择两三个月购买一次,只有10%的消费者是半年购买一次或者更少,且选择在一个月内购买一次以上的消费者中,其年龄70%以上在40岁以下;而选择两三个月购买一次和半年购买一次或者更少的消费者中其年龄多数在40岁和60岁之间。同时,在购买童装的价位上,51%的消费者在100500元之间,29%的消费者在100元以下,17%的消费者在5001000元之间,有3%则在1000元以上。值得一提的是,花费500元以上的消费者中也以年轻消费者居多。

(二)消费者对童装零售行业总体满意度一般

    据调查,61%的消费者对现有童装市场满意度表示一般,20%表示非常满意,12%表示有点不满,7%表示很不满意。在被问及购买童装过程中碰到过哪些问题时,35%表示曾碰到褪色、起球等质量问题;26%的消费者则表示遇到过衣服无标注或标注不规范的问题。在“是否认为国外品牌比国内好”的问题中,37%的消费者回答了“是”。可见,消费者对目前童装零售行业的总体满意度有待提高。

(三)质量和安全是消费者首要考虑的因素

调查显示,31%的消费者购买童装注重质量,而品牌、价格、款式和服务态度分别占22%19%16%12%,可见质量对消费者选择童装起着重要作用。在购买名牌童装的消费者中,回答其选择名牌童装的原因时,27%的消费者认为有安全保障,26%的消费者则认为是质量好,而款式、广告、孩子要求以及其他因素分别占17%14%12%4%。安全和质量因素已占一半以上比例,可见安全和质量已是多数消费者首要考虑的问题。

(四)网络购买逐渐成为童装消费新趋势

儿童服装基本上由家长代为购买,且14岁以下儿童的父母年龄也大多在25——45岁之间,对于网购较为接受甚至热衷。在此次调查中,问及通常在哪里给孩子购买童装时,31%的消费者选择了在网上购买,可见,网购作为新兴购物方式已逐渐被消费者肯定,但网购也有不能当场试穿的限制。对于发现问题后一般不知如何处理,47%的消费者表示算了,可见,网购童装消费维权任重而道远。

(五)童装零售行业有待进一步规范

此次调查中,在被问及认为国内现有童装存在的问题时,有33%的消费者选择童装本身质量有待提高,21%的消费者选择童装价格混乱,17%选择知名童装品牌少,15%选择售后服务有待提高,14%选择购物环境有待改善。而在被问及对改善国内童装消费市场的意见或建议时,多数消费者认为应改善消费环境,提供更多质优价廉的童装商品,进一步规范童装零售行业。

三、相关意见和建议

(一)建议理性购买童装

价高的高档童装折射出的不仅仅是消费能力的问题,还涉及到消费观和价值观。给孩子穿数百上千的衣服,难免让孩子从小形成浪费、享受的消费观和价值观。要根据自身的收入和消费能力来选择合适的童装,理性地对待儿童用品消费。为孩子选择服饰,在乎的不是品牌、价格、款式,而是看是否有利身心健康,是否符合孩子的年龄和性格。简单大方、面料天然、耐磨易洗的服饰是最好的选择,更要提倡生态消费,倡导勤俭节约理念,培养孩子从小学起,从自己身边小事做起。

(二)建议提高童装行业质量标准

标准是产品的质量之基,好的标准能对童装市场起到积极的推动和保护作用,为儿童及婴幼儿提供人身安全保障。为此要进一步完善我国儿童服装安全性标准体系,制定和完善相关的国家标准,不断引导和促进儿童服装行业的安全意识和质量水平,同时经营者要为孩子健康前途着想,不要注重孩子的“钱途”,要倡导诚信经营。

(三)建议加强行业监管

要加强对童装生产过程的安全监管,对生产管理落后的企业实施重点监管,避免童装存在安全质量隐患。相关部门要做好宣传员的作用,通过培训、交流互动平台等多种形式让企业了解强制性标准、法规、指令等政策。检测是控制童装安全质量的有效手段之一,要督促企业提高对产品质量的自检自控能力,防止毒童装重出江湖,损害儿童身心健康。

(四)建议童装经营者提高产品质量和服务

保证童装的质量和服务关乎整个行业的兴衰,而要提供安全的童装,需要童装生产及上下游相关行业统一步伐,合力整改。要在面料生产、服装生产到终端销售都必须严格把关。要提高企业质量内控管理水平,建立健全质量管理机制,不断提升服务水平,实现童装行业可持续发展,推动童装产业转型升级。

(五)建议加大童装行业宣传培训

要进一步加强儿童服装标准的宣传培训力度,帮助企业了解和掌握国内外相关法律法规、技术标准的发展动态,充分了解安全性的技术要求,促进企业更好的实施这些技术标准。成立童装行业协会,发挥自我管理、自我教育、自我服务,注重对消费者进行童装认知的教育引导;经营者在经营的同时售正货树品牌。
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)