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中消协等4单位联合举办“规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律”倡议活动
发布时间:2013-07-09 10:51:26 来源: 中国消费者协会 【字体:    

  2013年7月1日,中国消费者协会、中国电子商会、北京市工商局、北京市消费者协会联合召开了“规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律”的倡议活动。三星、联想移动、HTC、索尼、小米、摩托罗拉、酷派、LG、海尔、TCL、天语、海信、OPPO、康佳、LG、中兴、金立等16家智能手机生产企业的负责人以及国美、苏宁、宏图三胞3家大型手机零售商的负责人纷纷表示将响应号召,积极贯彻规范建议,承诺诚信服务消费者,从官方网站、产品包装和说明书三个方面入手,逐步完善关于手机内存的标示表述及详细说明,最大限度保护消费者的合法权益。负责人们在现场签署了《规范智能手机存储容量标识 促进行业企业诚信自律倡议书》,向社会做出了“严守法规、健全制度、完善监督、规范标注、注重售后、行业自律、落实三包、诚信经营”八项承诺。目前,部分出席企业已经在其官方网站上对手机产品内存容量问题进行了详细说明,并在新出厂的手机说明书中,对手机内存容量及可使用容量进行了详细标注。

  内存是智能手机实现发挥智能作用的重要载体,其容量的大小是影响手机性能的主要因素之一。市场上智能手机的内存容量“短斤缺两”、标识不统一不规范的现象普遍,而我国对于此类情况没有建立相关的国家标准及行业标准。北京市工商局针对智能手机容量标注问题开展了专项调研,联合中国消费者协会、中国电子商会邀请通讯行业主管部门领导、通讯技术标准领域专家和主要智能手机生产企业召开了专题研讨会。

  北京市工商局经济检查处薄宗林处长介绍,此次倡议活动是首都工商部门转变执法理念,参与社会管理创新,提升监管效能,积极同行业主管部门、行业协会及消费者保护组织合作,共同规范行业的又一次有益尝试。工商部门今后还将继续维护智能手机行业的公平竞争秩序,促进行业的长期发展,创建良好的市场消费环境。

  中国电子商会彭李辉副秘书长倡导智能手机厂商积极履行企业社会责任,不断提高服务意识,共同携手,为打造全行业诚信自律的优秀品质做出积极贡献。

  中国消费者协会姜天波秘书长表示,手机内存容量标识问题能够体现出一个企业的诚信意识、商业道德,能够展现出智能手机行业的规范情况,能够折射出相关领域亟待完善的标准问题。群众利益无小事,消费者权益正是由一个个具体而微的利益问题汇聚而成。要提振消费信心,扩大消费需求,就要切实保护好消费者合法权益。为此,提出三点期望,一是各智能手机厂商要严格按照有关法律、法规的规定,加强自律,切实履行经营者法定义务,消除损害和误导消费者行为。披露的产品信息要真实、准确、完整、一致,具有可验证性。对手机产品内存容量及可使用容量应给予清晰标注;二是尽快出台针对手机内存容量标识的国家标准、行业标准,为政府部门行政监管、消费者依法维权提供技术支撑。在制定标准过程中,应认真研究和听取消费者及其组织的意见,公示意见采纳情况及理由,使相关标准切实保护消费者合法权益,保证消费者的知情权、表达权、参与权和监督权;三是呼吁每一位消费者积极行动起来,加强对商品和服务的监督,敦促经营者切实履行应尽义务,有力维护自身合法权益。同时,希望企业能够树立消费者至上的观念,主动接受消费者的监督,正确对待消费者的批评建议,真正把消费者的意见当作企业提高产品质量和服务水平的前行动力。中国消费者协会将继续关注现存问题的改正情况,积极配合政府部门加强监督管理,督促企业落实法定义务,为广大消费者争取权益、做好服务。
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)