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湖州市家居装修消费体验报告
发布时间:2013-08-26 10:01:10 来源: 【字体:    
 

近年来,随着居民生活条件的改善,消费者开始注重住宅品质的需求,家居装修作为住房消费的重要内容,已成为消费者日趋关注的焦点,家装行业也得以迅速发展。但近年来家装行业投诉明显上升,无证经营、收取回扣、不履行合同等消费投诉时有发生。向广大消费者提供真实可信的消费信息,正确引导消费者健康理性消费,7月湖州市消保委联合各县区消保委在全市开展家居装修消费体验。

一、基本情况

此次消费体验由各县区消保委在装修行业中组建一支专业技术强的消费维权义工小分队,并在全市征集14套商品房(7套为刚装修好的商品房,7套为即将装修好的商品房),通过对泥工、木工、油漆工、电工、水工等5大类项目逐一体验,具体涉及内墙地砖铺贴质量、防水处理、门木窗制作、油漆颜色、电线铺设等18项内容开展消费体验。体验结果表明:家装行业存在经营不规范、从业人员素质不高、施工质量参差不齐等问题。

二、存在的问题

(一)家装行业存在经营不规范现象

体验中发现,由于家装行业准入门槛较低,在南浔、安吉、长兴等地都发现了从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象。这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格,一旦出现问题,就会造成消费者维权难等问题。此外,部分具有装修资质的装修公司在经营上也不规范,他们没有统一的装修队伍,他们将工程转包给无资质的散工装修,这些情况使得家装质量难于控制。

(二)多数消费者缺乏装修知识

体验中发现,多数消费者对家装知识不了解,在验房或平时查验时不易发现问题,而装修本是专业技术工作,如此一来消费者在遇到纠纷时往往处于弱势地位。体验中还发现,由于不少消费者装修房屋心切,在与装修公司没有约谈好装修细节或价格的情况下草率签定家装合同,而在装修过程中又因为不懂家装知识,接受家装人员的建议,更改一些装修设计或是增加一些不必要的装饰,待装修工程结束时,才发现实际结帐与合同报价上的价格差异很大。

(三)少数家装从业人员素质不高

体验中有消费者反映,家装施工人员会在装修时推荐购买指定品牌建材,事后从中拿取回扣,个别家装施工人员甚至以不保证施工质量和不承担维修责任等言语“威胁”消费者购买指定品牌。此外,体验中还发现部分消费者由于请“游击队”装修,没有签订合同,施工人员的出工时间就不确定,有些施工人员甚至同期承接一至多套房屋同时作业,装修时间隔三差五,甚至于十天半月才干2天活,装修工期遥遥无期,消费者有苦说不出。

(四)施工队伍质量参差不齐

体验中发现,家装行业从业人员大多学历较低,没有经过正规专业化培训,部分装修人员甚至半路出家,因此整个施工队伍质量不高。个别消费者房屋出现地砖铺地不平整,油漆颜色与效果图有色差,油漆边角处理不精细,辅料用的太多,油漆不平等问题,个别装修工程没有设计图纸、或者设计图纸简单,粗糙,尚未审查通过就开始施工,无法有效规范管理各项施工质量,难于控制家居装修的整体质量,致使装修工程存在质量安全隐患。

(五)水电工是容易出问题的环节

    通过体验发现,存在问题最多的是水电环节。水工是所有工程的第一道环节,还且都为隐蔽工程,直接影响整个工程质量,体验中有消费者反映,施工队伍在安装水管时不进行试压,安装水管时从地面延伸到卧室,后期可能引起渗水,而装修公司推荐购买的水管(PPR管)由于市场上各种牌子很多,质量参差不齐。电工主要体现在网络布线上,有些不正规的家装公司没有布线,或者布一些质次的网络线,会直接影响消费者在使用网络的质量,此外,个别消费者的住房还出现强弱电不分盒现象,电线铺设太随意,位置也不准确,这都将给房子居住带来安全隐患。

三、意见和建议

(一)相关部门要加大监管力度

家装市场上存在着大量的装修游击队,他们都是无证无照施工,或者是无证挂靠。他们的存在一方面冲击着合法经营者的利益,另一方面存在着装修偷工减料、以次充好,不规范、不专业的情况。建议相关部门要强化管理手段,在市场准入,质量监控,投诉处理和从业单位自身建设等方面实施全方位的管理,规范家居装修市场秩序活动,坚持查处无证施工、非法挂靠、使用假资质、假上岗证书、不执行安全装修操作等违法违规行为。同时加强有资质的企业的经营管理,杜绝装修过程中破坏结构安全和使用有毒有害装饰材料的行为,杜绝偷工减料、以次充好,侵害消费者的现象发生。通过专项检查、日常监管、综合治理、社会监督各方面相结合,把家居装修市场管好。

(二)企业要加强管理培训

只有高素质的人才才能保证工程质量和服务质量,为此,家装企业要加强对员工的管理和培训,制定各类人才的培训计划。一方面要招聘合格、专业能力强的员工,另一方面要定期对员工进行培训和考核,提高装修队伍的整体质量。

(三)新闻媒体要发挥宣传教育

广播、电视、报刊、杂志等新闻媒体要大力宣传装饰行业的相关规章制度,开展装饰展示、咨询等活动,增强消费者对装饰行业相关常识的了解,引导消费者科学消费,消除装饰装修误区。

(四)行业协会要构筑诚信自律机制

诚实守信是行业生存和发展的基石。在装饰行业中,要形成诚实经营,履约合同,信守承诺的良好氛围,行业协会要构筑诚信机制,惩治失信行为,推行家居装饰工程质量保证金制度,维护消费者的合法权益,进一步提高企业信誉和行业形象。

(五)消费者要学习相关家装知识

消费者在装修前应做好前期准备工作,一定要选择正规的装修企业,可以多了解一下企业在别处装修的情况,以及诚信情况。在选择装修公司之后要做好规划,确定装修方式。同时要签订装修合同,加强自我保护意识,减少装修过程中的各种纠纷。在遇到侵权时,要勇于维护自身权利,向政府有关部门进行申斥维权。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)