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浙江省珠宝饰品市场调查报告
发布时间:2014-06-30 10:11:17 来源: 【字体:    
 

近年来,随着市场经济的不断发展,市民消费能力逐步提高,我省珠宝玉石饰品行业得到了快速发展。然而,随着市场的发展,消费纠纷也随之发生,消费投诉急剧上升。对此,浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“浙江省消保委”)通过实地暗访、电话询问、走访相关部门等方式,对省内珠宝玉石饰品行业销售市场进行了调查,发现虽然目前我省珠宝玉石饰品行业总体经营情况良好,但还存在下列突出问题:

    一、饰品标示缺失或不规范

 根据我国法律及相关国家标准规定,珠宝饰品标签的标注内容至少应包括饰品名称、质量或者规格、销售价格、产品检验合格证明、产品标准编号等,且标签应与珠宝饰品一一对应。

 从此次暗访情况来看,我省珠宝玉石产品,尤其是非镶嵌类珠宝玉石饰品产品标识问题较为突出,主要表现在产品无标识、标识内容不全、标注错误、使用不规范货品名称等。

我们走访查看杭州几大珠宝玉石商城时发现,非品牌商户销售的非镶嵌类珠宝玉石饰品中近半数以上的货品无标识或标签标识不符合浙江省《DB33/206-2007(2013)珠宝玉石饰品标识》规定要求,存在标识内容不全、标注不规范或标识错误的情况。如杭州某大型珠宝玉石商城内店铺销售的珠宝饰品普遍没有任何标签标注,商家一般见人开价、随意开价;部分商户只标注价格、材质、重量,其他必须标注的内容如产品检验合格证明、产品标准编号等均未标注;有的商户标签标示定名错误,出现“鱼石玉手镯”、“红绿石手镯”,“云南翡翠”等标准中没有的名称;有的定名不规范,出现“缅甸翡翠玉”、“缅甸翡翠A货”等不规范的名称;很多商家不提供产品质量检验合格证明,更有商户直接开价每张8元另行出售鉴定证书。

经营者虚标乱注的行为严重侵害了消费者的知情权,使消费者对珠宝玉石行业的规范性产生质疑,严重影响珠宝玉石行业的整体形象。

    二、以假充真、以次充好

浙江省消保委此番走访调查中发现,以假充真、以次充好现象主要充斥在一些非品牌的市场经营户中。商户用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石,如用石榴石冒充天然红宝石,合成祖母绿冒充天然祖母绿,合成水晶冒充天然水晶等。在杭州某珠宝城内商家以300元售卖一款乳白色手镯,商家介绍为象牙,面对业内专业人士的质疑,商家改口称为海象牙。某商户以50-300元不等的价格售卖玛瑙手镯、蓝田玉手镯、云南翡翠玉挂坠等,一起随访的业内人士初步判断均为假货。

消保委也经常接到消费者投诉此类情况。如温州一蒋姓消费者投诉,去年8月以5.7万余元在一次直销场所购买一颗1.058克拉、净度SI1级、颜色H级的钻石,但买后经省级检测站鉴定,净度降为P级。

今年上半年浙江省工商局抽检发现,台州市椒江某珠宝商行销售的一款标称某品牌金Au750锆石戒指属人工合成锆石,却冒称天然氧化锆,已构成了以假充真行为。

    三、虚构原价、高标低折、虚假优惠

根据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》,虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的;降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较等行为均属于国家明令禁止的价格欺诈行为。

此次暗访,省消保委发现,珠宝市场虚高标价、虚标原价、高标低折现象非常严重。

    杭州某珠宝城一商家一个“G750金翡翠挂坠”标价16.8万元,打3.5折后还要5.88万元;一商家售卖的葡萄石戒指,标价高达25190元,但该店打2.8折,还可找老板还价;一商家甚至在店内横幅上打出“感恩回馈2周年庆,全场1.6折”、“珠宝特惠卖场,全场2-2.2折”等超低折扣。

除专业市场外,杭州市区的一些大商场也存在虚标原价、高标低折的情况。有些品牌可以打5折,有些品牌甚至最低可以到3.5折。

必须要指出的是,原价并非经营者自己随意标出的价格。原价是指经营者在本次降价前7日內在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格,否则就属于价格欺诈行为。经营者不能提供降价前交易票据的,其所标示的原价为虚构价格。

   四、经营模式混乱

经营模式混乱导致品质难以保证,损害消费者权益。

据调查,黄金珠宝品牌专卖店大多数采取加盟合作的经营模式,品牌商通过收取专卖店的加盟费、标签费等获取高额利润。如某黄金著名品牌专卖店的黄金产品,是加盟商在该总公司指定的进货渠道自主进货,由该总公司将加盟商的黄金产品交第三方检测后,再将其品牌标签与产品交给加盟商,同时收取相应标签费(也是业内所谓的“洗货换签”)。而该总公司的珠宝玉石产品经营渠道比较混乱,管理严重缺位,加盟商可以自主在其他渠道购进珠宝后,按照双方品牌使用许可协议,加盟商自主打上该品牌标签和价格进行销售。在这样的经营模式之下,各方为了追逐高额利润,就会出现品牌管理混乱、产品品质难以保证的现象。一方面,品牌商为了追求盈利,扩大专卖店数量,管理无法到位。加盟商通过依附品牌知名度,提高商品价格获取超额利润。而消费者以为高价买到的是品牌商自行生产加工的珠宝玉石,其实可能是外省一些玉石生产基地的普通产品。

 

   五、自创概念、虚假宣传

杭州某珠宝城内,某商家以“万纯金”为卖点,宣传中有“万纯金9999.中国专利奖,中国黄金饰品诚信、纯度第一家,无焊料技术倡导者”等表述。另有多家店铺大力宣传并销售万足金。

杭州某珠宝店铺以“XX品牌Au9999高纯金国检标签样本”、“XX品牌珠宝Au9999高纯金品质保证,单块原料使用标准不低于99.995%”宣传并销售万足金。

天猫一知名品牌官方旗舰店宣传“AU99999高纯金定制”,宣称“纯度高达99.999%”,更称“201191日我国正式实行99999高纯金国家标准。”

根据现行《首饰贵金属纯度规定及命名办法》,金含量达到99%可称之为“足金”,达到99.9%称之为“千足金”,但却没有“万足金”、“万纯金”、“高纯金”及99.99%含量的命名方法。也就是说,市场出现“万足金”或者“万纯金”都是企业自创概念的宣传行为,而前文提及的201191日实行99999高纯金国家标准,则是一个工业用金的标准,并非饰品行业黄金标准。商家以此宣传,意在误导消费者。

    市面上很多企业一窝蜂宣传“万足金”“万纯金”、“高纯金”概念,但却拿不出相应的纯度鉴定证书,而消费者却误认为“万足金”“万纯金”“高纯金”有国家标准,且上述产品符合国家相关标准。

    除了玩概念上的猫腻,关于珠宝玉石涉嫌虚假宣传的投诉近年来也频频发生,商家的营商手法极为恶劣。从省珠宝玉石首饰行业协会了解到,20138月,深圳市某珠宝首饰有限公司与温州某当地媒体合作,先是以记者专题报道的形式连续5天刊登所谓记者揭秘真相钻石行业暴利调查报道,其后又继续专题刊出《温州珠宝直销惠,全场工厂价》《工厂价买钻戒,三天机会别错过》,文中频繁出现如市民都在抢,热线被打爆”“这次钻戒价格为什么这么便宜”“做梦也没想到能这么省钱等煽动性内容,后经核实,其所谓全场工厂价完全子虚乌有,蒙骗消费者。事后消费者投诉称其购买的钻石不仅价格不便宜,而且经权威机构检测的钻石颜色、净度等均低于钻石自带鉴定证书数值。201310月,外来某珠宝品牌临时租用杭州的服饰城、酒店等地举行钻石直销活动,宣称市面15千多的0.3克拉钻戒,现在只要3500元;”“20万钻戒10万拿下,省出一辆车钱一只钻戒的钱现在能买仨”……但消费者去现场选购后却发现同级别的钻石并不比商场便宜,珠宝协会专业工作人员在现场发现,他们所谓的省钱70%”,只是一个吸引人的噱头,实际上是虚构原价,拿着不同级别的钻石进行比价。而采用上述手段营销的基本都是游击队似的商家,打一枪换一个地方,消费者发现上当后,因无法找到经营者而维权无望。

六、售后服务缺位

为具体了解各品牌售后服务情况,浙江省消保委工作人员以消费者身份,以项链断裂为由,逐一拨打30家珠宝品牌商包含省内及省外的珠宝品牌和国际知名珠宝品牌的售后电话。

调查结果整体状况不容乐观,主要的问题有:一是有售后电话但是无人接听,占比13.3%;二是没有公示售后服务电话的,占比20%;三是只提供收费维修,无论什么原因导致项链断裂维修都要收费的,占比10%;四是网络销售但明确回复不提供维修服务的,占比3%;四是有限期免费维修的,占比26%。比较好的情况是只要不涉及添金添料,就算消费者使用不当导致链子断裂,依然提供免费维修的,占比23%

相对来说售后服务做得较好的是香港及省内知名品牌和本地的专卖店。做得较差的是通过网络销售的品牌和国际品牌。

售后服务是消法规定的经营者的法定义务。我国《消费者权益保护法》第二十四条明确规定, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不提供售后服务,违反了法律的规定,损害了消费者的合法权益。

   消费提示

针对珠宝市场存在上述问题,浙江省消保委提示广大消费者:

一、选购珠宝首饰要查验“标识”

   标示是珠宝饰品的身份证。标示齐全、规范的商家意味着其经营行为相对规范,产品相对正宗,购买后出现问题也可依据标示内容主张权利。反之,无标示或者标示混乱的商家则经营不规范,消费者无从辨识该产品的品质,仅凭销售员口头介绍容易被误导,出现问题容易扯皮。因此消保委建议消费者选购珠宝饰品之前首先要注意查看饰品标示是否齐全,标注内容是否规范。贵重珠宝玉石饰品还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。

二、无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买珠宝饰品。

     珠宝饰品通常比日常消费品价格高,特别是珠宝、玉石饰品,其种类、产地、品质、价格组成等非一般消费者所能判断。在现阶段,已经很少有普通消费者“捡漏”的机会,所以消费者不要寄希望于到市场里、旅游景点、流动展销会上以特别低的价格买到正宗的珠宝玉石饰品。消保委建议消费者尽量不要选择到不规范的市场、流动展销会、跳蚤市场、旅游景点、网上和电视购物等场所购买贵重的珠宝饰品。一般而言,大型商场和品牌专卖店比前述平台较有信誉,发生消费纠纷也相对容易得到解决。

三、购买珠宝饰品不能只看价格、折扣,要看品质

   珠宝市场高标低折现象严重。通常而言,折扣很低的饰品原价基本都是虚构的,经营者高标低折的行为属于国家明令禁止的价格欺诈行为,消费者不要轻易相信。同时,由于珠宝玉石是依据其自身品质来评价质量等级,级差价差关联密切,购买时千万不能只看价格,还应注重产品品质。

    四、购买后索要中文发票

 针对一些不法珠宝商利用似是而非的英文简写字母来以次充好的现象,消费者购买商品后要坚持索要全部用中文书写的发票。如有可能,尽量将首饰标示上注明的内容都写上去。特别要让商家注明饰品名、珠宝玉石材料名、质量、等级等。发生纠纷,发票是消费者维权的重要证据。

五、依法维权

   消费者如对购买的贵金属珠宝玉石存疑,可到所在地区黄金珠宝饰品质量检验站进行检测,杭州地区可以前往浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心、浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心、杭州市质量技术监督检测院黄金珠宝质检中心。如有咨询等问题,可以向当地消保委或当地珠宝玉石首饰行业协会电话咨询。如与经营者发生消费纠纷,可以向当地消费者协会投诉,也可向工商、质检等相关行政部门申诉,通过法律的途径维护自身合法权益。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)