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浙江省消保委组建消费维权智库 助力专业化维权
发布时间:2014-08-14 17:31:03 来源: 【字体:    

8月13日,浙江省消保委召开消费维权智库成立大会。来自不同领域的专家汇集一堂,就公益诉讼、汽车消费维权、消费教育等热点话题,进行了交流和探讨。

明明白白、无忧无虑消费,是每一个消费者的企盼。随着社会节奏的加快,消费领域的变化日新月异。商品和服务种类越来越丰富,新的营销方式、营销概念层出不穷,让消费者不仅在选择时面临困惑,更在遇到消费纠纷时陷入困境。根据省消保委第二季度投诉统计显示,产品质量问题是引发投诉的主要问题,占投诉总量的五成以上。服务类投诉占投诉总量的比重比上年同期上升了2.01%。通讯类产品、汽车及零部件类、网络购物持续成为投诉的热点问题,微信圈购物投诉则增速明显。从消费者反映的情况分析,产生纠纷的主要原因有:信息不对称,消费者判断偏差;专业性强,消费者话语权弱;责任界定依赖技术鉴定,消费者维权成本大;经营者隐蔽,消费者取证困难等等。为解决消费领域的这些新情况新问题,省消保委力邀不同行业的专家组成消费维权智库,由专业人士问诊把脉,力求通过事前教育、事后救助双管齐下,破解消费维权中的热点和难点问题。

此次组建的消费维权智库,由公益诉讼律师支援团、汽车消费维权专业委员会、消费教育讲师团组成。公益诉讼律师支援团聘请浙江天册律师事务所、浙江星韵律师事务所、浙江六和律师事务所为首批支援团成员。主要职责是研究公益诉讼实务层面的技术问题,收集、论证消费领域的公众侵权案例,协助省消保委履行公益诉讼职能。汽车消费维权专业委员会由汽车领域的技术专家和法律专家组成。主要职责是向消费者提供汽车消费咨询服务,协助省消保委调解汽车质量投诉,解决汽车消费纠纷维权难问题。消费教育讲师团是省国民消费教育中心的后援团。该中心于2013年3月13日向社会开放以来,坚持通过开展消费大讲堂、主题消费教育展等活动,提升国民消费素质。此次成立专家型的讲师队伍,更加丰富消费教育的内容和形式,推动消费教育走入大众。

近年来,省消保委着力打造社会化、专业化的维权网络。自2011年起,在全省建立了消费维权义工队伍,目前注册义工达到了7800 名,在收集市场信息、调解消费纠纷、普及消费知识等工作中发挥了积极作用。组建消费维权智库,建立普通义工和专家义工良性互补的队伍结构,进一步优化了消费维权义工队伍体系,也推动消费维权工作更接地气、更显活力、更具权威。省消保委欢迎具有社会责任感的各方精英加入消费维权智库队伍,壮大消费维权社会合力。也欢迎社会各界积极献言,就消费维权工作发表意见和看法,群策群力,共同推动消费维权事业的发展。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)