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浙江省消保委约谈宝马:重视投诉 立即整改
宝马高层今再赴省消保委承诺:检测费全退 水箱一律延保
发布时间:2014-08-21 15:07:48 来源: 浙江省消保委 【字体:    
 

(本报讯  通讯员马杰)继819日浙江省消保委正式约谈宝马厂家代表和4S店经销商代表之后,今天(821日)下午,宝马公司高层再次赶赴浙江省消保委,就处理进展情况详细报告,并承诺:所有PDI检测费全部无条件退还给消费者,并同意将全国宝马车主水箱部件的保修期延长至5年或15万公里(以先到者为准)。

今年以来,浙江省消保委陆续接到总共272名消费者投诉,反映宝马汽车水箱漏水问题,反映的问题水箱涉及宝马多个系列车型。不少车主还对宝马4S店强制收取的PDI检测费、“综合服务费”、“精品费”等费用表示不满。 

据了解,此前出现水箱问题的宝马车主,大多只能回到4S店进行返修。在保修期内还好,经销商往往会很干脆地换一个新的。但是一旦出保,就要由车主自己掏腰包换水箱了。以目前投诉案例最多的宝马730为例,更换一个水箱的费用达到了7000多元。而针对这一问题,宝马厂家此前一直没有给出明确的处理态度。

819日,浙江省消保委按照新《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的有关规定,正式约谈宝马公司,向宝马东南区域代表提出明确要求:尽快上报浙江省内宝马车主更换水箱的记录;确认水箱出现渗漏的原因;拿出统一解决的方案。20日下午,宝马方面正式回复省消保委,承认错误,立即整改。

据浙江省消保委投诉与法律事务部韩志斌透露,浙江省消保委约谈宝马公司,约谈内容还涉及PDI检测费退费问题。韩志斌主任称:PDI检测是汽车交易交付前必须做的一项常规性工作,所发生的费用应该计入成本,包含在车辆销售价格之内。4S店在车辆总价之外以“服务费”、“出库费”等名目收取PDI检测费,属于巧立名目,价外收费。不管收取以前有没有明确告知消费者,均不得擅自收取。省消保委要求宝马公司梳理和统计全省被擅自收取PDI检测费的消费者数量,并安排限期清退的时间,报省消保委。

今天(821日)下午,宝马高层对上述问题予以正式回复:此次违规收取客户PDI检测费,共涉及浙江省内宝马4S店经销商48家中的27家,涉及消费者2520名。若以每个消费者支付2000元计算,涉及金额总计504万元左右。宝马方面也提到了补救措施:其一,所有经销商一律不得另行收取PDI费用;其二,此前发生的PDI收费存在侵害消费者公平交易权情形的,经销商应立即予以纠正。建议经销商通过退款或提供服务代金券等消费者认可的方式予以补偿。

浙江省消保委负责人表示,浙江省的宝马车主,如果在购车过程中曾经被宝马商家收取了PDI费用,接下来可以到4S店要求退还,如果在要求退回时,发生纠纷,可以直接向省消保委投诉反应。“我们将密切关注宝马4S店巧立名目收取PDI检测费的清退和宝马汽车水箱漏水事件的善后事宜。”

浙江省消保委今天还要求宝马公司:1、要加强对4S店的管理,举一反三,对4S店所有收费项目和收费标准逐一排查,依照“透明化”原则,充分保障消费者的知情权,不得强制交易。2、要集中技术力量进一步查明宝马汽车水箱漏水的真正原因,还消费者真相。

相关链接:

1PDI检测费

PDI检测费作为BMW新车交付前的一项标准流程,现由经销商在临近交付时执行,以确保新车交付前得到检测,其费用亦应该包含在整车总体报价中。

2)汽车水箱

据浙江省消保委汽车消费维权专业委员会有关专家介绍,汽车的水箱又叫散热器,它是汽车冷却系统中的重要机件,主要作用是为发动机散热。冷却水在管道中循环,吸收的热量会在水箱中散去,然后再重新循环,从而达到散热调温的效果。但是,一旦水箱出现故障,也就意味着发动机无法正常散热。这种情况下,发动机缸内压力增大,很可能会导致各种元件变形的情况,甚至可能造成拉缸,给发动机带来致命伤。 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)