浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
激情维权 倾心服务,为嘉兴消费维权开辟希望蓝天
――记嘉兴市消费者权益保护委员会秘书长金建德
发布时间:2014-10-29 10:03:24 来源: 【字体:    

  金建德同志,1960年7月生,系嘉兴市消保委秘书长。

  1979年进入工商部门工作以来,他在系统内历经多个岗位,堪称工商部门的一位资深老兵,由于他坚信"十年磨一剑"的信念,爱岗敬业,钻研业务,所以很快成为系统内各项业务工作的一把好手,并在多个不同岗位连续获得先进荣誉,还被浙江省工商局评为首届"经济卫士"。

  2005年他服从组织分配到市消保委工作以后,由于能够坚持全心全意地为百姓维权服务,很快成为在本市享有较高知名度的一位公众人物,特别是他为关注民生和构建和谐,尽其所能地为政府排忧,满腔热情地为百姓解难,被领导和群众亲切的誉为"嘉兴市消费维权第一人",先后受到省消保委、市纪委等单位的先进表彰。

勤政“工作狂”

  嘉兴地处东南沿海经济发达地区,根据社会经济发展的要求,消费维权应该与其同步。上任伊始的他,面对的却是机构内人员少、工作任务重,而从不讨价还价的他,义无反顾地冲在工作最前沿,他满怀工作激情,克服前进道路上遇到的多种困难,既当“教练员”又当“运动员”,在消费教育、救济、监督等各个领域能积极有为,并使有些工作走在了全省的前列,跟他打过交道的人都被他的工作精神所折服。

  如:近年来,各类消费者投诉急剧增多,如果处理不好极有可能演变为社会矛盾,乃至影响整个安定团结的大局。金建德同志面对许多形形色色的来人、来信、来电的消费投诉,他不是采取简单的一转了之方法,将消费者的投诉交基层处理,而是身体力行,做到“学在先,做在前”,对消费投诉亲自过问,耐心倾听,有问必答,对有些疑难案件亲自组织和参与调处,以确保到市消保委投诉的消费者能够得到一个满意的结果,在认真调处消费纠纷上处处起领导示范表率作用。

  据消保委投诉登记资料反映,金建德同志每年亲自调处各类消费纠纷超百起,其中许多外地消费者遭遇消费侵权后得到了他的热情帮助。如,2012年上海市民周先生与嘉兴某宾馆产生服务消费纠纷涉及向嘉兴巿十多个行政部门进行申诉(举报),一时演变成为有重大影响的信访事件,引起巿委主要领导重视。金建徳同志代表市消保委承担上级交办的调处重任,最终使趋于激化的矛盾实现了双方和解,它的成功解决得到了市委常委、巿委秘书长的批示肯定。又如:2013年上海市民钱先生先后多次向省委书记、省长和市委书记、市长写信反映商品房纠纷,市消保委在接到信访转办件后,也是由金建德同志亲身调处,他通过深入走访了解情况,最后帮助钱先生挽回几万元的经济损失。

创新“金点子”

  伴随着市场经济日新月异的发展,迫切需要消保委充分发挥法律所赋予的职能作用,去切实维护消费者的合法权益。金建德同志到消保委工作后,不安于现状,不死守陈规,勤于思考,出谋划策,不断创新消费维权的手段和方法,不断推出改善嘉兴消费及维权环境新举措。

  为了发挥互联网在消费维权中的强大功能,金建德同志致力于办好“两大”网站。2012年“嘉兴3.15消费维权网站”全新改版,面对当地消费者开设金融、保险、汽车、商超、餐饮等七个专业频道,使得网站内容丰富和互动性提高。同年还创新推出了在全国消协系统首家专门承担电子商务维权的网站――“嘉兴电子商务3·15消费维权网站”,网站立足于服务嘉兴网商和购买嘉兴网商产品的全国消费者,以此促进嘉兴网商的诚信建设和提高嘉兴市消保委的影响力。

  面对市场经济中的经营者诚信缺失问题,金建德同志还在全市积极推动建立起消信单位诚信经营联盟。诚信联盟的建立,吸收了各个行业内的消信单位近千家参加,有效地建立起一张覆盖全市的为消费者服务网,加盟的经营者纷纷向消费者发布承诺,当双方消费纠纷发生后,消保委可依承诺解决,同时广大消费者可向联盟申领委托建行发放的“优惠消费一卡通”,持卡人享受银行信用卡的优质服务功能,同时还享受诚信经营联盟内经营者按承诺提供的优良服务和价廉物美商品。

外宣“金笔头”

  金建德同志十分重视消费信息宣传工作,将它作为有效开展消费教育和指导的重点来抓,坚持做到“两手抓”和“两手硬”,即在抓好消费维权各项业务的同时,立足坚守舆论宣传阵地造势,主要是加强跟有关媒体合作,充分利用报刊、电台、电视、网络等媒体在大众的广泛传播,大力宣传消费维权年主题、动态信息和消费知识,向社会充分展示了嘉兴市的消费维权工作。

  市消保委与市电视台公共信息频道合作举办《市场报告》专题栏目,金建德同志利用该栏目现身说法,对广大观众进行消费维权的知识教育;与嘉兴广电报联合推出《消费维权》周刊,每周两个整版刊登维权故事,他是忙里忙外协调落实信息来源;与嘉兴电台创办《大军热线》消费维权热线,每周工作日4:00—4:30时,只要不出差或不开会,每天都会亲自上直播节目,接待消费者的投诉和咨询。在对外信息宣传过程中,金建德同志利用自已的写作特长,经常亲自动手撰写文章,向社会公众不断发布一些消保委活动的动态信息,有时在电脑面前一坐就是一整天,中午放弃休息,有时还将“作业”带回家去做。

  多年来,各类媒体的大量消费维权报道,使嘉兴市消保委的信息宣传不断取得显著成绩,市消保委连续多年获得省消保委“信息宣传先进单位”荣誉,2011年12月还获得中消协“全国消协组织新闻宣传先进集体”称号。他本人也多次被市工商局评为先进个人,并获得系统“十佳宣传能手”称号。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)