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省消费者信得过单位评选 首次请消费维权义工来挑刺
发布时间:2014-12-29 09:55:11 来源: 【字体:    

  “对新招来的员工如何进行关于消法方面的培训,增强他们维护消费者权益的意识,从而在工作中体现?”

  “杭州大厦现在所有的柜台,有没有租给人家或承包给人家?”日前,在省消费者信得过评选单位的现场,义工们对各企业的经营及消费维权落实工作都提出了各自的质疑。

  “所有新员工上岗之前,我们都会有相关部门对此进行专门培训。由于员工是直接面对顾客的,我们希望他上岗后可以直接服务好消费者,保障好消费者利益。新员工在培训后,我们会安排考试,只有考试合格的才能正式上岗。这个工作我们从来没有中断过,都是一如既往的。”

  “没有,基本上没有,我们商场商品类基本以联营和经销为主。经销主要为化妆品和家电,其他都是联营形式,我们不租的。租赁我们有餐饮、配套,这个是租赁的。因为租赁,我们商场对于租赁组的把控性没有联营那么有效,租赁合作模式由于货款事先是不在我们这边的,所以我们没办法控制他的。而联营,假设碰到重大投诉的,我们可以先行从货款上面来保证消费者权益,最终可在经济上得到一个维护。租赁上面就相对弱一点。”

  “那么我想请问一下,前几年是否还有租赁?”

  “对的,前几年还有的。”面对义工们的挑刺,各企业的负责人完全不敢怠慢。


  为了让经营者更充分地履行应尽的义务和责任,切实推进企业诚信建设发展,为大众营造一个健康安全和谐的消费环境。12月23日,浙江省消保委组织消费维权义工对信得过推荐单位进行了实地考察,各秘书长分别带队走访企业调查。其中,省消保委秘书长崔砺金与义工一行分别对杭州大厦、中国移动杭州分公司、世纪联华庆春店、庆春银泰进行了考察。

  考察组一行不仅针对四家企业的商品服务质量、售后服务态度、消费投诉内部管理制度建立等消费维权工作的进展进行了实地的消费体验,同时也检查了企业经营场所、商品明示标价等是否规范。体验过后,四家企业分别汇报了各自工作情况以及已取得的成效,并表示从创建浙江省消费者信得过单位上来说,今后的工作将围绕三大方面展开:

  一、品牌的引进。要求所有的供应商都必须百分之一百签订合同,除了保证商品与品牌外,最主要的是对消费者的保障。在签订合同时,要求供应商以物价、商品质量、与消费者相关方面作为合同重要条款,列入合同文本中。这个引进之后,企业将与顾客签订产品责任质量书,明确在售后服务中,倘若发生问题,如何给予消费者一个保证。

  二、经营过程。要求各个层级,不仅是一线管理人员,都具有保护消费者权益的意识,通过各种培训、检查进行。此外,在产品质量方面,也将会配合相关部门进行第三方质检,检测结果将会反馈给供应商,尽量对消费者有一个质量的把控。

  三、售后服务,也是最重要的方面。要求一线各个层级的管理人员都设立处理投诉的机制,设立机构,配备专门处理和维护消费者权益的人员,并运作好。配合上级消保和工商部门处理投诉(包括网购),讲究处理及时性,完成率。



  通过工作汇报与实地考察,省消保委首先充分肯定了四家企业的工作成效,表示总体情况较好。对于企业产品进出台账运作的机制、网购投诉的处理、部分员工对法律法规的认知力度不够、企业对维权工作组织自查或自查记录不彻底等情况,省消保委也一一进行了指正,并希望企业能给予重视,要求企业在今后的工作中要进一步加强自律,认真落实消费者权益保护工作。各企业就省消保委对各自工作的认可与支持,表示非常感激外,纷纷表示将认真按照要求整改,以便更好地为消费者服务。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)