浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
浙江12315指挥中心今日启用 可与主要商场超市远程调处消费纠纷
发布时间:2015-03-12 13:34:21 来源: 【字体:    

  本报讯 今天(3月12日),浙江省工商局、消保委联合召开3·15消费维权实务公示会上,12315指挥中心正式启用,该中心可与省内各投诉举报中心和大型商超、电商平台、景区等消费者集聚购物场所实现远程连线处理投诉,并通过强化数据的联网查询、分析利用功能,实现大数据的整合,揭示出最新消费方向动态、研判重点投诉问题和领域。

  当天的3·15消费维权实务公示会上,浙江省工商局12315指挥中心正式启用。据了解,该指挥中心具有应急指挥、大屏展示、视频会议、远程调处、数据分析、商品质量风险预警等六大功能,可实现上与国家工商总局,下与各市县市场监管局、市场监管所联网的消费维权工作体系。

  在远程调处功能方面,12315指挥中心通过互联网和视频软终端可实现工商12315与大型商场、超市、电商平台、景区等消费者集聚购物场所,以及消费者三方之间的实时远程投诉调解处理。公示会上,工商工作人员现场进行了与温州市市场监管局的投诉举报中心、舟山普陀山景区和杭州大厦购物城的远程连线演示。与此同时,指挥中心强化了数据的联网查询、分析利用功能,可对全省12315投诉举报数据库进行定期不定期的分析利用,揭示最新消费方向动态、研判重点投诉问题和领域、提出工作对策建议,为党委政府和各级领导加强市场监管和服务经济发展提供决策参考。相关负责人表示,指挥中心的设立是为了适应当前社会信息化、大数据背景的要求,也是为了使消费维权工作更加便捷化。下一步将继续优化完善指挥中心的各项功能,更好地服务于消费者权益保护工作。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)