浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 维权义工 > 正文
湖州组织消费维权义工进华数开展消费体验
发布时间:2015-05-26 14:14:36 来源: 【字体:    

  随着市场竞争越来越大,同质化竞争压力巨大,更多的企业开始通过优质服务来打造企业的品牌文化。日前,湖州市消保委组织17名消费维权义工进湖州华数广电网络有限公司(华数)开展产品服务消费体验,真实了解湖州服务企业日常工作流程,感受企业产品服务质量。

  据悉,此次消费体验通过邀请消费维权义工参观华数产品体验中心和呼叫中心,邀请义工加公众号体验微信客服和向义工进行一站式服务演示,让消费维权义工了解湖州华数的文化、产品、服务,监督和提高产品品质和公众服务。从上世纪的七八十年代的高音喇叭,到九十年代的录像机、摄影机,到新世纪的数字化电视,消费者可以通过电视购物、医院挂号、点播电影等等,展现的是一个时代的变迁,社会的进步。

  在体验公众号微信客服时,义工都表现出了浓厚的兴趣,关注华数官方微信,就可以随时随地与在线工作人员联系,不论是咨询、投诉还是报修,能够第一时间解决问题,避免了热线电话占线、不通等现象,大大节约了消费者的时间。在产品服务的交流会上,消费维权义工纷纷发言,在肯定近年来华数产品服务不断提高的同时也提出了相关意见。不少消费维权义工表示,近年来华数在业务拓展,内部管理,社会责任,提高服务上面都有质的提高,但是作为服务企业,没有最好,只有更好,还需进一步加强与消费者的沟通,强化创新意识,利用微信等新兴媒介开展一站式服务,特别是突发区域性故障报修时,要第一时间告知消费者,及时处理消费者反映的各类问题。同时也要不断加强对视频的监控,确保传输质量。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)