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加强“互联网”平台建设合作 打造“长三角”诚信评价典范
嘉兴、湖州、苏州三地消保委携手共治
发布时间:2015-08-14 15:59:50 来源: 【字体:    

  近年来,嘉兴、湖州、苏州三地消保委组织充分利用环太湖毗邻城市消费维权的合作机制,把握消费维权工作的新形势、新情况、新特点,相互借鉴工作经验,共同探索维权途径,在提高维权整体效能上初步形成了合力。2015年,为了认真贯彻落实好中消协年主题要求,不断提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度,三地消保委从打造“智慧消保”出发,借助互联网等先进技术和管理手段,着力深化诚信经营企业网络建设、消费纠纷高效解决机制建设的合作,8月14日,三地消保委在嘉兴举行相关工作经验交流会,签署了相关工作的合作备忘录。

  三地消保委将共同采取以下措施:

  (1)建立“互联网+投诉处理”,更加畅通消费维权渠道。

  三地消保委以互联网技术为手段,通过方便消费者投诉、降低维权者成本、提高监督者效能,在消费者、经营者、消保委之间搭建一个消费投诉沟通解决平台,促使经营者“发生投诉不出店门”,争创消费者“零投诉”和达到消费者“信得过”单位。主要途径是借助苏州市消保委新开发的“苏州消费维权通——点点3•15网络平台”,通过三地消保委组织的努力,利用消保委的社会号召力和公众影响力,广泛动员消费维权联络站及诚信企业加入该平台,从而在消费维权领域构建“消费和解、协同处理,快速解决”的网格化管理格局。

  (2)探索“互联网+征信评价”,有效增强消费监督力度。

  三地消保委以互联网技术为手段,通过建立和运用消费满意度评价体系,加强对商品与服务的社会监督,主要在消费者、经营者、消保委之间搭建一个企业信用评价公布平台,在各行各业树立诚信经营标杆,引导消费者正确选择消费对象。主要途径是借助嘉兴市消保委“企业诚信联盟---优惠消费一卡通”的经验和做法,三地消保委结合网络平台的消费投诉量、解决率等动态指数分析,对网络平台参与者进行客观公正的消费满意度评价,从而在消费维权领域构建“为政府决策提供参考、为消费购物提供指导向导、为经营自律提供规范”的社会化监督格局。

     (3)实现“互联网+成果共享”,完善经验交流发布机制。

  三地消保委以互联网技术为手段,通过开展“共建诚信联盟、同创美好消费生活”主题活动,加大宣传教育力度,促进企业诚实守信,在消费者、经营者、消保委之间搭建一个诚信经验成果交流平台,集中开展网上法律法规培训教育和维权经验成果交流活动,形成诚信经营联盟共建合力。主要途径是借助“苏州消费者网、嘉兴3.15维权网、嘉兴3.15电子商务消费维权网、湖州消费维权网”,三地消保委组织平台参与者共同发布诚信宣言和消费承诺,共同推出特定行业保护消费者权益的经营规范,联合发布消费提示、警示,从而在消费维权领域构建“情况互通、信息共享,及时发布”的一体化信息格局。

  三地消保委将力争实现以下目标:

  从2016年开始,三地消保委联手打造和全面实施诚信承诺联盟“十百千”工程。即每个乡镇、街道城区至少发展10户、每个县(市、区)城区至少发展100户、三地主城区至少发展1000户的建设目标,让放心消费无处不在,环境更加和谐,让百姓生活更加幸福美满。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)