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浙江省消保委发布消费提示: 购买新车的“八项注意”
发布时间:2015-09-09 11:58:40 来源: 【字体:    

  近期,省消保委收到10余位消费者的投诉,他们都反映所购买的路虎车辆短时间内,底盘部分部件出现生锈现象,该案件媒体进行了相关的报道,其中有一位消费者获知后,查看购买仅10天路虎车辆也有生锈现象。省消保委受理消费者投诉后,经调查了解,消费者反映的情况属实,且国家没有上述部件是否必须做防腐防锈处理的规定,但是路虎汽车在短时间内,甚至还没有交付的新车出现生锈现象,与其价格及宣传的高档品牌难以相符,影响品牌的声誉。为此,省消保委于8月13日约谈路虎厂家代表,要求给消费者予以妥善解决。厂家承诺,如消费者有要求的,厂方委托4S店给予做防腐防锈处理。

  近三年来,浙江消保委系统共受理汽车消费纠纷2000余件。其中消费者反映的主要问题有:一、汽车本身存在质量问题。如发动机漏油、变速箱工作不正常等。汽车市场竞争逐渐充分,生产厂家重产量(销量)、减配件、节成本、轻质管等现象是车辆频频出现质量的主要原因;二、汽车在销售环节存在隐瞒、误导、欺骗等行为。4S店总体重销量、轻服务,并且销售员的工资与销售业绩挂钩,在利益动力的驱动下,销售员在销售车辆时存在隐瞒车辆真实信息、避重就轻的介绍“卖点”,有误导消费者的嫌疑;三、汽车在交付环节服务不到位,如不能提供合格证等随车文件、没有提醒消费者检查新车现状等。四、售后服务质量方面的问题,如4S店对故障不能一次性修复、不能在约定的时间内修复、在修复过程中不能按照规定提供代步车等。五、售后服务环节服务态度差。与销售环节相比,消费者感受接受的服务完全不一样。

  综合分析近几年消费者投诉主要问题及原因,除了上述生产厂家、4S店方面存在问题,消费者的自我保护意识也非常关键。针对现阶段消费者自我保护意识相对薄弱,特别是在接受新车环节。为此,省消保委特别提醒消费者“八项注意”:

  1、核对所交付车辆型号是否与销售合同中标注一样(主要体现在车辆配置和功能是否与厂家车型宣传手册一致);

  2、对所交付车辆进行功能检查(钥匙、灯光、档位、油门、离合、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等),查看是否能正常工作(建议让企业工作人员在旁,以便随时询问);

  3、检查车身钢板、保险杠的平整度,是否有出现不正常的凹陷、凸起现象,以免购买到事故维修车辆;

  4、仔细察看各处漆面,尤其是一些容易在运输过程中被刮层的部位。车身漆面是否存在麻点、皱皮、鼓泡和划痕等现象,同时还应该确认各部位是否存在油漆色差现象,以免购买到二次油漆的车辆;

  5、打开发动机罩,查看发动机及附件有无油污、灰尘,各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏,链接固定部位的螺帽是否有很明显拧动过的痕迹

  6、将所交付车辆开到车间通过举升机举起进行底盘检查,检查有无相关液体(机油、汽/柴油、制动液等)泄漏现象;同时检查车辆地盘是否有刮碰伤痕;

  7、随车资料检查,主要包括:购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;

  8、若企业在销售时答应有赠品也记得索要,不能带走的也应该以书面形式确认

  以上所要检查内容,在自己对汽车知识了解不是很多的情况下,建议邀请身边经验丰富的人陪同,若发现问题应及时与相关工作人员沟通确认。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)