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参加“买送”活动 办理通信套餐业务 半年后大伯“想退掉”
发布时间:2015-11-03 09:32:37 来源: 每日商报 【字体:    

  今年4月,徐大伯在某通信运营商处参加了“买200元送200元”的固定电话长话业务,最近他想退掉该业务,却被告知,只能以总金额的2.6折退还,徐大伯觉得不合理就拨打了本报维权热线85188518投诉。

  徐大伯告诉记者:“我在2005年就办理了这个固定电话长话业务,至今已经使用10年,当初之所以选择这个业务,是因为套餐打长途电话比较便宜。今年4月,刚好遇到运营商搞活动,我又充了200元,对方送了我200元话费,很快,运营商派人上门给我完成了充值流程。”

  “现在我不想要这个业务了,打电话给运营商要求退费,但运营商让我拿上收费凭据去营业厅办理退费,只能按当前所剩总金额的2.6折退费。”徐大伯说:“当时运营商是派人上门来服务的,也没有给我收费凭据。”

  “我觉得他们的退费标准不合理。”徐大伯说:“前几天我查了一下我的话费余额,里面还有376.4元,我希望他们把这笔钱都退给我。”

  记者随后拨通了通信运营商的电话,向他们反映了此事,运营商负责人向记者反馈处理意见。

  “接到投诉电话之后,我们联系了固网业务部,徐大伯的座机号码捆绑了这一固定电话长话业务,目前账户余额376.4元。”该负责人表示,“由于之前用户无法提供购买时支付费用的相关凭证,之前的工作人员按规章告知可为用户按剩余金额的2.6折退还总计98元现金,而当时用户要求全额退还,未达成一致协定。”

  “我们设定这个退款标准,是基于公司的运营成本计算,按照2.6折退费,刚好能保证我们收回成本。”该负责人表示,“考虑到用户为老年人,公司最终决定按5折的标准,为用户退还现金。”

  随后记者联系了徐大伯,大伯表示愿接受5折退款。

  昨天下午,记者从运营商处了解到,大伯已于10月31日前往营业厅办理了退款,并拿到了188.2元的退款。

  虽然这次维权以“协商顺利”告终,但本报建议,消费者办理各类通信运营商资费套餐时,要想清楚这类套餐到底适不适合自己。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)