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全国消协组织投诉工作培训会在杭州召开
发布时间:2015-11-12 09:39:14 来源: 【字体:    

  2015年11月3日到6日,全国消协组织投诉工作培训会在杭州召开。浙江省工商行政管理局副局长张雪林参加会议并致辞。浙江省消保委副主任、秘书长崔砺金,副秘书长叶元春、任海林及全国46个省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级消费者协会秘书长及投诉部主任参加了此次会议,会议由中消协投诉部主任张德治主持。

  中消协副秘书长董祝礼参会并发表讲话,他回顾了上年度投诉工作情况,指出投诉工作是消协的看家本领,而投诉信息化是目前投诉工作的最重要工作。虽然全国投诉数据没有大的变化,但投诉工作的内容却有所改变,工作复杂,案情难度加大。如果消协工作人员不学习,工作方式不改革,那肯定跟不上时代的发展形势。最后他对投诉工作做了五点建议:一是继续落实新《消法》各项法规,依法做好维权工作;二是继续做好投诉信息化工作,做好信息共享,利用好投诉大数据;三是用好投诉数据和案例,通过数据、案例对工作加以促进;四是强化社会共治,处理好立法、司法、媒体、行业协会的关系,调动社会公共力量为消费者服务;五是探索跨国跨境投诉处理方式。

  浙江省消保委荣获中消协“2014年度全国消费者协会系统投诉与咨询信息化建设工作二等奖”,并作为先进单位向大会作经验交流发言。

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Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)