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修车被毁内饰 4S店理应担责
发布时间:2015-11-13 14:25:08 来源: 中国消费者报 【字体:    

  消费者周先生将汽车送到4S店对后尾箱盖进行喷漆,谁料由于喷漆工在喷漆时未采取正确的防护措施,导致车内仪表盘、车厢内饰、后尾箱均被油漆污染。到4S店指定的汽车美容店进行清理无效后,4S店的工作人员又用汽油进行清洗,最终导致内饰多处变色。

  尾箱喷漆车内被污染

  今年9月底,江西省南昌市周先生将自己的汽车送到了江西和平汽车销售服务有限公司(简称江西和平4S店),要求工作人员对汽车后尾箱盖重新喷漆。

  几天后,周先生按约定前去取车,却发现车厢内的仪表盘、内饰及后尾箱内到处都是油漆痕迹。周先生当场提出质疑,4S店工作人员解释称,这是因为油漆工在给后尾箱盖喷漆时忘记关车窗所致,建议他去4S店指定的汽车美容店做清洗,并承诺可以完全清洗干净。

  周先生接受了这一建议,当即赶到该汽车美容店进行清洗。谁料不管汽车美容店的工作人员采取什么办法,这些油漆都无法清除。

  无奈的周先生只好驾车返回江西和平4S店,要求对方解决油漆痕迹问题。这时,4S店一名工作人员建议用汽油清理。周先生询问直接用汽油清洗是否会伤害到车厢内饰?该工作人员肯定地说:“经常这样操作,绝不会出任何问题。”可让周先生没想到的是,4S店工作人员用汽油清洗车厢后,不仅未能清除大部分的油漆痕迹,还导致汽车内饰多处变色。

  周先生又急又气,要求4S店立即清除车内油漆痕迹,并解决内饰变色问题。可一转眼近一个月过去了,4S店迟迟没有提出解决方案,只是称正在处理车厢内掉色的内饰。10月下旬,无法再继续等待的周先生向本报江西记者站投诉。

  4S店承认操作失误

  10月22日,记者来到位于南昌市红谷滩新区汽车广场的江西和平4S店,见到了周先生和他的汽车。在汽车修理工作间,周先生打开了车门,对记者说,被油漆污染后,车厢内像是覆盖着一层灰尘,仪表盘、座位等全部覆盖着油漆,仪表盘上模糊一片,什么都看不清;用汽油清洗后,一部分油漆被清除,但不仅车内残留着浓浓的汽油味,而且真皮座椅等内饰都变了颜色。“我本意只是对汽车的后尾箱盖进行喷漆,谁料,4S店把汽车搞成了这样。这一个来月,汽车一直放在4S店内,我出行非常不便。”周先生无奈地说。

  随后,记者见到了江西和平4S店服务总监杜晓。得知记者的来意后,杜晓说,由于工作人员在给后尾箱盖做喷漆时,没有采取正确的防护措施,导致油漆雾进入车厢内。事情发生后,店方立即让周先生去指定的汽车美容店清洗,没想到还是无法解决问题。在这种情况下,4S店工作人员才用汽油进行了清洗,可谁知清洗过程中导致了车辆内饰掉色。现在,公司可以将周先生车内被油漆污染的零件全部换新。至于由于修车导致周先生无法开车外出而产生的一些交通费用,4S店也愿意给予一定补偿。

  对于杜晓提出的解决方案,周先生并不满意。“我的汽车买了才2年,现在4S店要把车厢内饰拆散,再换上新的配件,这样的方案我不接受。我希望能换车,甚至可以购买4S店内同款的试驾车,再补给4S店一些差价。”对于周先生提出的方案,杜晓表示公司需要进行研究。最终,当事双方同意另行协商,争取能尽快解决此事。

  4S店须恢复内饰原状

  记者就此采访了南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍。姚红珍对记者说,《消法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

  本案中,因4S店工作人员的失误导致车辆内饰受损,属于4S店违约,应负全部责任,4S店应该将消费者汽车内受到油漆污染的内饰全部换新,而且必须是原装的配件。但消费者提出的换车要求可能无法实现,因为这并非是汽车的质量问题,消费者无法要求退换车辆。

  江西豫章律师事务所律师董斌同意姚红珍的观点,并进一步指出,《合同法》第一百一十二条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。”据此,4S店不仅要为消费者更换受污染的汽车内饰,还必须补偿消费者近一个月来的交通费用,方才合情合理。

  本报记者发稿前夕,周先生再次致电记者,称4S店承诺一定会为汽车更换原装配件,所以他已经同意了4S店更换车辆内饰和配件的建议。周先生对本报记者的帮助表示感谢。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)