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说好赠送的项目 退卡时却要计费
发布时间:2015-11-27 14:24:02 来源: 每日商报 【字体:    

  在美发店办卡后,因对美发效果不满意,加上变更住所的原因,消费者提出要退卡。美发店同意了,然而在退款金额上,双方有了分歧。消费者认为,办卡时获赠的项目,其价值不应在可退还金额内扣减,而美发店则持反对意见。赵女士打进本报维权热线85188518咨询:“原本说好是赠送的项目,退卡时要不要折算这笔钱?”

  说好的赠送项目,退卡时却要计价?

  赵女士今年8月底在下沙某美发店办了一张会员卡,花了5000元。

  办卡当天,赵女士持卡消费,选择了价值148元的单剪、水洗,她的卡里被扣了45元。因为办了会员卡,赵女士还获赠了价值1500元的烫发护理套餐。

  “当初我不想办卡,店里的工作人员说办会员卡可享受折扣,所以我才办了这张可以打贵宾折的会员卡。”赵女士说:“10月18日,我又去消费了一次,也是单剪和水洗,这次也从卡里扣了45元。但我发现两次理发的效果都不好,而且我12月就不住在下沙了,所以我想退卡。”

  “按理说,我消费了两次,可退还金额需扣减90元,可美发店却说,‘按照合同上的约定,如果会员退费需要补扣之前享受的免费项目费用1500元’。”赵女士对此表示不满,“既然当初说好是送我的,为什么退卡时又要收费?我觉得商家这样的做法不合理。”

  已消费的项目要按原价扣除?

  听了赵女士描述的情况后,记者与该美发店负责人取得联系。

  该负责人认为,当初美发店和赵女士是签订了合同的,对退费的相关事项也都有过约定。他随后向记者出示了一份空白合同,内有条款大致是这么个意思:本公司按照公平交易的原则,会员客户如有特殊原因(包括办卡门店歇业,顾客不愿前往其他门店消费,要求退卡的),需要退卡的客户凭会员卡、本人身份证及相应付款凭证办理,且在此之前的消费按原价计算扣除,并从卡内扣除工本费20元及银行刷卡手续费后,所剩余额退至此卡会员的银行卡内。

  “照此规定,退卡时要扣除赵女士1800元,也就是扣掉赠送项目1500元及她两次剪洗的消费原值296元,她能得到3200元。”该负责人表示,“考虑到赵女士的实际情况,我们决定退还赵女士3700元,但需经总公司批准后才可执行。”

  那么该负责人出示的这份空白合同,就是当初和赵女士签订的合同版本吗?赵女士对此表示:“我好像不记得办卡时签过合同。退卡时要按原价扣除消费项目金额的说法,我从来不知道。”

  于是记者向该负责人提出,希望能看一下赵女士的合同,负责人说:“合同已经交给总部,如果要查看,需经过总部的同意。”

  究竟如何退费?

  有合同按合同,没合同就协商

  消费者和商家各执一词,退卡费用到底该怎么计算?记者就此咨询了浙江泽鼎律师事务所的陈林兵律师。

  陈林兵律师表示:“此事的关键点在于,赵女士办卡时是否与商家签过合同。”

  陈林兵说:“如果双方的确签过合同,并且在合同中明确退卡计算方法,那么赵女士是需要按照合同约定来履行自己的义务,毕竟该美发店赠送的服务是针对使用完5000元会员卡的消费者的,如果消费者没有使用完消费卡却又要求按照优惠之后的价格要求退返,对美发店来说也是不公平。”

  “当然,如果双方并没有签订合同,或合同上没有对退卡时扣费有相关的约定,双方就应该遵循协商一致原则进行协商,如果实在无法达成一致,就只能走法律途径了。”陈律师认为。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)