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苹果iphone 6s
  • 被投诉单位:杭州天配数码科技有限公司
  • 投诉人:桂垚
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2015-11-28

以下为用户投诉事实:


11月22日在杭州天配数码科技有限公司经营的网店(网址:http://mall.icbc.com.cn/products/pd_0000278290.jhtml)网购了一台苹果6S手机,27日收到手机后,发现手机无法开机,28日联系上卖家后要求退货,遭到拒绝。问题如下:1、商家在网页明显位置标示“七天无理由退货”字样,购买前并未明确告知“七天无理由退货”有前提,通过售后联系卖家得知,七天无理由退货的前提是消费者购买的手机仅在未拆封未激活的情况下才可以申请,卖家并未在事前明确告知,且该条款完全违背国家的三包政策及苹果公司的售后服务政策。2、因该手机事实存在明显质量问题,在无理由退货遭到拒绝后,本人随机申请因质量问题退换货,卖家却声称如手机出现商品质量问题需要退货要由苹果检测中心出具检测报告。这完全是推诿,第一根据苹果公司的政策,裸机(非合约机)未激活的手机苹果售后没有义务和责任出具检测报告,第二手机质量问题事实存在(无法开机),消费者也没有责任和义务去找权威机构出检测报告作为证据,那是走司法程序改做的事情。该商家上述做法店大欺客,严重侵害消费者合法权益,请求贵单位协商全额退款

处理单位

拱墅区消保委

处理时间

2016-01-13 11:11:11

处理结果

拱墅区米市巷大关市场监管所:2015年12月3日下午15:11通过58111607联系投诉人,其反馈商家已经通过苹果售后更换了手机,同意终止调解。

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