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惠普笔记本电脑
  • 被投诉单位:杭州京东惠景贸易有限公司
  • 投诉人:虞仁学
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2015-11-28

以下为用户投诉事实:


2015年11月11日凌晨,本人通过京东商场购买惠普暗影精灵笔记本电脑一台,价格5799元。2015年11月11日中午11点多收到货物。2015年11月16下午发现此笔记本右侧usb接口不能使用,立即赶赴惠普售后维修检测,检测为usb故障,但售后不开具检测单,让我联系京东协商换新。回家后立即联系京东客服反映情况要求换新,但在第二天又在电脑bios记录中发现此电脑在我购机前已经出现过2次故障代码记录,并且第一次开机记录时间与我收货日不符,当即把此情况再次告诉京东客服,他们反映给惠普售后。在之后的沟通中,惠普不同意对故障电脑换新,也不给我开具检测报告,京东因惠普不同意换新,所以不给处理,从第一次联系起多次要求本人接受此情况,让我无法接受对方的无理要求。现在我向你们投诉此事,要求京东对涉嫌二次包装出售(隐瞒故障情况,对消费者存在欺诈行为,侵害消费者权益)的故障电脑换新。

处理单位

富阳市消保委

处理时间

2016-01-13 11:11:11

处理结果

经调查,USB故障原因是少了一根针,不能确定是消费者遗失还是经营者遗失,但京东方同意给予免费维修。电脑上有2次故障代码记录是检测记录而非其他消费者使用记录,京东不涉嫌二次包装出售。建议投诉人接受免费维修USB接口处理结果。

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