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浙江今年锁定消费维权五大重点
发布时间:2016-03-14 13:28:18 来源: 【字体:    

  3月14日,浙江省工商局、消保委联合召开的3•15消费维权实务公示会上,浙江省工商局局长冯水华表示,2016年浙江消费者权益保护工作将准确把握经济社会发展面临的特殊形势和特别要求,把保护消费者合法权益放在更为突出的重要位置,秉持消费者优先、消费者至上的理念,紧紧围绕“放心消费在浙江”这一主题和目标,锁定五大重点优化消费环境,包括推动《浙江省实施〈消法〉办法》修订出台实施,开展红盾质量维权系列行动,开展放心消费示范区创建,启动实施金融消费者权益保护三年行动计划、构建消费维权社会共治新机制等五个方面。针对G20杭州峰会将于9月在浙江召开,冯水华在会上表示,浙江工商将强化责任担当,坚持问题导向,及时做好消费纠纷处置,最大限度消除消费纠纷隐患,防控突发性、群体性消费事件,以最优的市场消费环境服务好G20峰会的顺利举办。

  浙江是经济大省,也是消费大省,当前正处在加快转型升级,推进创新、协调、绿色、开放、共享发展的关键时期。随着我省经济发展进入新常态,创新驱动步伐不断加快,特别是供给侧改革的实质性推进,作为实现政策、制度、产品、环境等有效供给的重要环节,加强消费维权工作对提升供给能力、释放消费潜力的作用日益凸显。

  浙江省工商局局长冯水华表示,2016年,浙江消费者权益保护工作将准确把握经济社会发展面临的特殊形势和特别要求,把保护消费者合法权益放在更为突出的重要位置,秉持消费者优先、消费者至上的理念,紧紧围绕“放心消费在浙江”这一主题和目标,重点开展以下五方面工作。

  ——以消法地方立法修订为契机,

  进一步完善消费维权法律与制度保障

  省人大已将《浙江省实施〈消法〉办法》的修订列入今年一类立法计划,目前修订工作已正式启动。省工商局将积极配合省人大,以更高的起点和标准,推动《办法》尽早出台实施。以此为契机,努力构建起与我省经济社会发展水平相适应的、具有浙江特色的消费者权益保护法律体系,为消费维权工作提供更为坚实的法制保障。同时,积极贯彻落实好省政府新近出台的《关于进一步优化市场消费环境的意见》,会同有关部门和单位,加强执法协作,形成维权合力,推动各项政策措施逐项落实落地。

  ——以开展系列维权执法行动为载体,

  进一步净化消费市场环境

  今年浙江工商将聚焦消费诉求的热点和市场秩序的难点,重拳出击,精准发力,集中组织开展“红盾质量维权行动”、“红盾网剑行动”等系列执法维权专项行动。以网络交易中消费者反映问题较为集中的商品和违法行为为重点,实行线上线下一体化监管,着重加强网购商品质量抽检,加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息等方面消费侵权行为打击力度,集中查处一批网络违法大要案,努力营造良好的网络购物环境。此外,还将针对虚假宣传、虚假广告、合同欺诈等各类侵害消费者权益行为,加强案件督查协办和联动执法,加大违法失信行为惩处力度。

  ——以放心消费示范区创建为抓手,

  进一步打造消费维权示范样板

  大力推广桐乡乌镇的消费维权经验,以消费相对集中的城市核心商圈、新兴商业综合体、大型市场商场、特色商业街区、知名旅游景区、跨境电子商务综合试验区等为重点区域,部署开展放心消费示范区创建工作。重点推动商家自律机制的深化完善,建立健全12315消费维权网络体系,畅通消费争议快速处理绿色通道,推行无理由退货制度,落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制,引导区域整体消费环境供给质量的提升。今年,力争在每个地级市及重点县市各推出一个放心消费创建示范区。

  ——以启动“金融消费者权益保护三年行动计划”为动力,

  进一步拓展消费维权领域。

  浙江省政府将在明天举行的3•15纪念大会上,正式启动“金融消费者权益保护三年行动计划”。浙江工商将根据省政府的统一部署要求,按照职责分工,协调相关各方,推动金融消费者权益保护工作。今年将重点组建金融消费教育师资库和金融消费维权义工队伍,组织义工金融消费体验活动,建立一批金融消费教育基地和金融机构消费维权服务站,为“三年行动计划”的顺利实施起好步。同时,密切关注生活服务消费,及时跟进新消费领域维权工作,先行先试,破除难题,争取创造更多的浙江经验。

  ——以加强消保委组织体系建设为基础,

  进一步构建消费维权社会共治新机制

  在各级党委、人大、政府的支持下,积极推动全省消保委系统提升组织架构。指导消保委组织切实履行《消法》赋予的公益性职责,围绕消费者反映的热点难点,持续开展消费体验、服务评议、调查点评活动,建设一批国民消费教育基地,加强维权义工队伍特色化、专业化、品牌化建设。进一步完善政府牵头下的部门消费者权益保护协调工作机制,推动基层消费维权中心建设,整合资源、完善机制,更好地发挥出消费维权社会平台的综合维权优势。

  今年对于浙江来说,又是非常特殊的年份,G20杭州峰会将于9月在杭州召开。省委、省政府提出要举全省之力,牢牢筑起峰会安保和社会稳定的铜墙铁壁,确保万无一失。

  浙江省工商局局长冯水华在会上表示,浙江工商将强化责任担当,坚持问题导向,及时做好消费纠纷处置,最大限度消除消费纠纷矛盾隐患,防控突发性、群体性消费事件,以最优的市场消费环境服务好G20峰会的顺利举办。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)