浙江省消费者权益保护委员会主办浙江都市网协办

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红米note3全网通
  • 被投诉单位:浙江天猫网络有限公司
  • 投诉人:詹鹏
  • 处理状态:已受理
  • 投诉时间:2016-07-27

以下为用户投诉事实:


我在天猫平台6月份购买的手机,给母亲使用,回家后发现有自动重启的问题,而且系统无法升级。后与天猫客服联系,天猫给我托了一个多月后让我去小米售后出具检测报告,我去小米,小米不给出,给小米客服联系,小米说超期无法出检测报告,而且小米售后无资质出具检测报告。而且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定,应由天猫承担无故障的举证责任,现在却把举证责任推给消费者。

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-07-30 14:22:44

处理结果

投诉已受理,请等待处理结果

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