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  • 被投诉单位:杭州妙川服饰有限公司(天猫注册店铺名称“酷伽旗舰店”)
  • 投诉人:黄辉娟
  • 处理状态:已受理
  • 投诉时间:2016-07-28

以下为用户投诉事实:


商家以低价诱导消费者购买存在质量问题的商品(发霉、标签脱落、脏污等),之后 商家同意退货退款,并要求我先支付退货所需快递费12元。商家收到退货后只处理了 商品交易时的费用24.72元,却一直拒绝退还退货时的快递费。已向天猫投诉一直未有 回应。投诉诉求:1、商家出售存在质量问题的商品,该行为是否属于违法经营并是否 侵害消费者权益?2、商家拒绝退还退货运费的行为是否合理?我该如何维护自己的权 益?请消委给予协调,谢谢!

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-07-30 14:53:54

处理结果

投诉已受理,请等待处理结果

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