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  • 被投诉单位:淘宝网
  • 投诉人:谢金秀
  • 处理状态:已受理
  • 投诉时间:2016-07-29

以下为用户投诉事实:


我投诉淘宝网不扣卖家保证金还我! 淘宝规则卖家通过商品详情页跟买家约定发货时间而违背的,要赔偿买家违约金! 我从5月1曰已向淘宝发起这三项投诉,淘宝不理!说“不在范围内”,然后淘宝从不理会!淘宝规则如下: 淘宝规则:十四.违背承诺(三)中,买卖双方自行约定发货时间的,可通过哪些方式约定?包括但不限于:卖家通过商品详情页,阿里旺旺,淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的,除买家明确确认的情况外,淘宝將以有利于买家的发货时间约定为判断依据。 、违背承诺(三)中,未按约定的发货时间发货具体指哪些情况?   包括但不限于以下情形:3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。 《淘宝规则》第六十二条 违背承诺(三)卖家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元; 三项内容是:一,卖家未按约定时间发货!(卖家在商品详情页跟买家约定承诺4小时内发货,结果4小时内不发货!我4月27号20:50:50付款,卖家4月28曰18:39发货)二,鞋子底部周围边上有瑕庇明显不平整!(属于存在质量问题)三,描述鞋底跟高与实物跟高不符!(描述写:跟高5cm,实际鞋子跟高6cm)属于淘宝规定的“网上描述不符”!

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-07-31 11:47:00

处理结果

投诉已受理,请等待处理结果

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