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皮鞋
  • 被投诉单位:浙江天猫网络公司
  • 投诉人:马超群
  • 处理状态:已受理
  • 投诉时间:2016-07-31

以下为用户投诉事实:


本人在2016年7月19日在天猫保罗盖帝旗舰店买了一双皮鞋,第二天咨询商家什么时候发货,商家回答能拍下就有货会尽快安排发货,第三天早上咨询商家还是和第二天一样,到下午商家打来电话说没货,天猫规定的72小时内发货否则要处罚,商家既然在物流信息里面输入虚假物流信息,在一次欺骗消费者而且还可以逃避天猫处罚,真的物流单号到25号给我,最后收到的皮鞋有多处很明显次品如果在发货时商家稍微看下商品也不会出现这种情况。在这次购物过程中商家多次欺骗消费者,拒不承认没货,如果有货没必要这么多次欺骗消费者,还用虚假物流信息来欺骗消费者,最后我只能投诉到天猫客服。实在太气愤我点了天猫的退款不退货功能,在天猫上提供了所有聊天、物流、次品多处次品的照片证据,还打了至少6个天猫投诉电话,和天猫说明这次交易的所有经过,也明确说明这个星期要出差。今天天猫的处理结果是叫我24小时内修改为退货而不是退款不退货,没有任何对商家处理的结果,因本人出差在外面家里没人如果要要退货现在也不可能。这个处理结果本人不服,天猫也太不公正,商家只提供了三张证书的照片,这么多次欺骗消费者还用虚假信息逃避处罚,难道就想退货了事吗?没有任何处罚,诚信对他们来说根本就是无稽之谈,法律和规则在他们面前根本就是摆设,希望政府能为老百姓主持公道。

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-08-01 23:13:28

处理结果

投诉已受理,请等待处理结果

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