浙江省消费者权益保护委员会主办浙江都市网协办

设为主页联系我们加入收藏
Homa/奥马 BC-46A小冰箱
  • 被投诉单位:杭州臻晟电子商务有限公司
  • 投诉人:王蒙蒙
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2016-08-02

以下为用户投诉事实:


本人于天猫电器城购买臻晟电器专营店奥马BC-46A小冰箱,厂家自己快递送货不让先验货再签收,结果冰箱无背板,塑封破损、后面线脏乱差有破损,商家购买页面也没有商品无背板的任何说明并且以不影响使用为由拒绝承担运费退货,一直坚持从退款中扣去快递费。本人按照天猫提供的商家退货地址退货给商家其一直拒签,并多次转寄拒签增加转寄快递费用,拒签后商家才告知其退货流程应该先扣除45元快递费其再找快递上门取货退给厂家,在本人退货之前找商家询问退货及费用问题,却一直不告知,却要求本人承担所有快递费用并加收其物流上门取货费用。此外商家退货必须遵循其自己制定流程,而不遵循天猫平台流程、商家自己快递上门取货征收45元快递费用,也高于市场其他快递公司。要求商家承担所有快递费用,并全额退款。

处理单位

西湖区消保委

处理时间

2016-08-03 14:00:17

处理结果

淘宝网、天猫均不属我委管辖,建议转余杭区消保委申诉,谢谢。

未经投诉人及浙江消费维权网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表浙江消费维权网同意其说法或描述,不承担相关法律责任。

浙江省各地消保委

合作单位


扫描并关注官方微信