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天猫购物券
  • 被投诉单位:浙江天猫网络有限公司
  • 投诉人:张先生
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2016-08-08

以下为用户投诉事实:


天猫购物券是消费者用积分换取,或者消费一定金额后取得的。天猫制定的购物券却侵害消费者权益,当消费用正常使用购物券后,因商品质量问题发生退货退款,退货退款后如果过了购物券使用期,天猫就限制不让消费者继续使用那张购物券。认为象这样非消费者原因,却让消费者承担购物券损,有违公平原则。而且也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。希望相关部门查处。

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-08-10 09:10:14

处理结果

您好,核实您投诉的为交易纠纷问题,但您未提供订单编号,我们无法进一步的去联系平台核实处理,请您在“凭证号码(或网购订单号)”内提交正确有效的订单编号后再发起投诉,感谢您的配合!

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