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  • 被投诉单位:浙江天猫网络有限公司
  • 投诉人:王东
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2016-08-10

以下为用户投诉事实:


本人于2016-08-07 在其公司天猫上购买了1件女士针织开衫 ,店铺名称:katykalen旗舰店 订单号:2152362703984056 ,价格:99 ,本人收到商品后发现该商品无成分含量,无厂名厂址及联系方式,根据我国《中华人民共和国产品质量法》第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实,需有产品质量检验合格证明;有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料; 以及消费者权益保护法 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。本人怀疑商家存在违法售卖三无产品的行为。相关证据以及产品购买的相关截图本人都有保存,要求卖家对我方进行退一赔三的处理

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-09-10 15:52:36

处理结果

关于该投诉人投诉的多笔商品三无、违反广告法等问题,经调解处理结果:订单编号:1685659444999469(卖家: 十米天蓝),商家表示当地工商局正在调解等待通知结果中,拒绝我处介入调解,不同意赔偿。订单编号:1691304919054056(卖家: gosmao歌诗梅澳北京专卖店),订单编号:1686994011634056(卖家: chunming311),订单编号:2151338910464056(卖家: 古琪古莉服饰旗舰店),订单编号:2150152282344056(卖家: 珞袈旗舰店),订单编号:2139576704654056(卖家: 奢娜旗舰店),订单编号:2138216715884056 (卖家: momo_suofei),未电联上商家,无法协调赔偿问题,终止调解。订单编号:2143326897879469(卖家: 阿莎露旗舰店),商家表示已经私下与消费者和解,已赔偿200元给消费者。订单编号:2152362703984056(卖家: katykalen旗舰店)商家表示后续自行联系消费者协调,拒绝我处介入协调赔偿问题,终止调解。涉及赔偿问题我处无法强制,终止调解,因2016-07-26与投诉人约定无需电联告知调解结果,可直接站内信告知,故反馈淘宝网通过手机短信站内信告知,投诉办结处理。

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