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烫发、染发、护理
  • 被投诉单位:杭州市江干区凯琪美容美发店
  • 投诉人:钱亚丽
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2016-08-10

以下为用户投诉事实:


8月7日,我跟我的朋友去永琪吉祥半岛店(拱墅区登云路307号)消费,2个男生剪发,我染发,另一个女生染发加烫发。染发期间店内人员拿出一种护发精油,一直推荐我进行护理,价格是128一支,我已经拒绝,接着店内人员又给我看他手机微信收藏里面的做了这款护理后的真人视频及做护理的前后对比照片,告诉我效果很好,并且这个柔顺效果绝对可以保持不止一个月以上,我表示我不想做这个护理。然后洗完头发,店内人员又表示我的小姐妹在隔壁说让我也做一下这个护理,并且店内人员表示我的发量一支精华液就够了,因为当时头发非常干涩,我就同意做一支,等到做护理的中途店内人员又有跟我说一支量不够,需要用两支才可以。等做完头发我跟我小姐妹说起这事,她说从来没有对我的消费做过什么建议或者要求。明显这事存在一个欺骗行为。另外做了这个护理,效果也根本不如店内人员介绍的。 其次,因为我持有永琪3.8折的会员卡,但是结账的时候才被告知护理的钱是不能打折,需要现金支付的,但是店内人员在做之前或者做的途中从来没有提起。护理的费用2个人一共是888元。 另外,除去护理费用,4个人的费用打3.8折后一共是1600元,但是卡内只剩1418元余额不足,我所办理的是3.8折会员卡,强调一下是会员卡,理应我持有这张卡就可以享受3.8折,并且在办卡时及卡片上都没有写明余额不足时不能享受卡级折扣。店内人员表示需要我们将不足的182元折回原价。并且182折回原价按照正确是182除以0.38等于478计算,店内人员给我们计算的是按照182*3.8等于691的结果收费的。 当天扣除了卡内1418,现金支付为182*3.8+888=1579元。 因为店内领导星期一休息,我们星期二去店里反映了情况,店长说3.8折折回原价他们一直是按照不足的价格乘以3.8的方式计算的,也承认护发效果确实没有达到他们的描述,并且在推销护发精油的时候是没有我小姐妹要让我做的这个事实。最终退回来182折回原价的211元(实际应该是213元的差价,因为算起来价格较乱,回来后才发现还少给我们2块钱)差价,但是不肯退回其他费用。

处理单位

拱墅区消保委

处理时间

2016-09-09 15:20:16

处理结果

拱墅区拱宸桥市场监督管理所:2016年8月18日,经我局执法人员调解,被投诉方同意为投诉人免费做6次护发,投诉人表示接受。投诉双方愿意进一步自行协商,其他无异议。

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