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哈弗H1H2H5H8H9H6-coupe四季全包围夏季尼罗河通用汽车座垫
  • 被投诉单位:天猫翰翼汽车用品专营店
  • 投诉人:李郑春
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2016-08-11

以下为用户投诉事实:


本人2016年8月4日在天猫商城翰翼汽车用品专营店,购买一款“哈弗H1H2H5H8H9H6-coupe四季全包围夏季尼罗河通用汽车座垫”,商品价格为:1270元,当时卖家商品描述和承诺此款产品为哈弗汽车H9型专用座垫,而且本人也在备注中注明为:哈弗H9专用座垫。 8月10日我收到货后,发现此汽车座垫并不是哈弗汽车H9型专用座垫,与卖家及时沟通,卖家开始说此车座垫后垫“中间是有拉链的,就是这样设计的,尼罗河没有分体的,只有连体的”;因为卖家邮来的尼罗河车座垫后垫并不是连体的,而且车座垫中间也没有拉链,然后我拍照此款车座垫照片发给卖家,询问为什么不是哈弗汽车H9型专用座垫,并要求退货退款,而且卖家要承担退回的运费,但是卖家耍无赖说:“拉链是我记错了,但是确实是分体,没有错吧”,而且卖家故意刁难退货退款事项(本人保留有聊天记录)。本人要求根据消费者权益保护法第五十五条、第五十六条第八项和网络交易管理办法相关规定,要求天猫和卖家及时处理本人的投诉事项,并根据相关法律规定要求卖家赔偿。

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-09-12 13:36:54

处理结果

关于该笔订单编号:2130317059299247的投诉,我处工作人员处理结果为:经与天猫平台核实反馈,天猫工作人员致电投诉人,投诉人表示这个问题已经协商好,商家给自己退款了,问题已解决。投诉人认可处理并同意天猫平台反馈消协直接将该投诉做办结处理,故该投诉我处工作人员做办结处理。

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