浙江省消费者权益保护委员会主办浙江都市网协办

设为主页联系我们加入收藏
CAT皮鞋和淘宝网维权中心
  • 被投诉单位:阿里巴巴淘宝网
  • 投诉人:张钧
  • 处理状态:已受理
  • 投诉时间:2016-09-12

以下为用户投诉事实:


网购CAT鞋子,三包期内出现严重质量问题(皮面开裂),随即联系卖家解决,淘宝网卖家态度消极,对于我的反馈无任何回复,置之不理,不予解决。 1.随后要求淘宝网介入处理,淘宝网第一次反馈给协调说帮忙联系通知卖家,让我们等,中途与我没有任何沟通。 2.9月5日再次联系淘宝网,淘宝网说之前帮忙通知卖家,卖家没有处理,这次提交反馈给处理客服处理,并会给我一个答复,让我耐心等48小时,他们会通过阿里旺旺站内信邮件电话等联系我, 我让卖家备注打电话联系我,客服也表示可以。直到9月8日,维权结果为支持卖家,期间未曾与我有过任何方式的沟通。随随便便盼了一个不负责任的结果,理由是:我未提供有效凭证,无法证明存在买家提出的问题;处理依据:第八十无条。(我提供的有效凭证自认为很完整也很明白,如果有需要补充的地方,处理中心需要通知到我,没有通知就默认我的证据充足,否则接收受理就是糊弄消费者,另,当我问到第八十五条的内容是,淘宝网并没有告知,仅仅表示有他们自己的怕判决依据。 3.9月8日13带你左右,我对结果不满意,提出继续处理,淘宝网表示接受受理,我提出3日内给出结果,淘宝网同意。9月11日21点左右,未接到任何形式的沟通,继而继续让淘宝网处理,淘宝网给不出处理时间的节点,就是让我耐心等待,我提出9月12日中午12点之前给我一个进展,也并未收到。 现在鞋子在家闲置没法穿,淘宝网处理随意不负责,敷衍消费者。

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-09-12 15:13:23

处理结果

投诉已受理,请等待处理结果

未经投诉人及浙江消费维权网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表浙江消费维权网同意其说法或描述,不承担相关法律责任。

浙江省各地消保委

合作单位


扫描并关注官方微信