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国内机票
  • 被投诉单位:阿里旅行
  • 投诉人:许先生
  • 处理状态:已受理
  • 投诉时间:2016-10-08

以下为用户投诉事实:


本人于2016-09-25通过阿里旅行手机APP,购买10月1号与10月7号从上海往返厦门的来回机票,共计消费金额1829.00元。 10月5号晚上由于个人原因,需要临时改变出行日期,于是本人通过阿里旅行APP申请机票改签,过了不久我的改签申请遭到一家叫做“欣乐商旅”的机票代理商拒绝,拒绝理由是“不能改签外航”。 本人当初购买的往返机票全部都是厦门航空公司,改签回程机票时选择的航空公司一样也是厦门航空公司,可是就是这样正常的改签申请遭到了“欣乐商旅”这家代理商的无理拒绝,试图联系过该代理商,无人接听我的电话。由于本人10月6号着急着返回上海,于是只能考虑申请退票,重新购买一张新的厦门-上海的机票。 本人最后提交了退票申请,最终“欣乐商旅”实际退还给我退款金额:¥438.00 元,其中票价:600.0元,退票手续费:¥212.00 。 本人是由于改签申请被拒绝后,实属无奈才只能改做退票申请,虽然最终退票申请被通过,但是本人对最终的最终金额表示强烈的不满。 我购买的往返机票全部都是全价经济舱,关于全价经济舱的价位可向厦门航空咨询,我所知道的是960元。 购买机票的时候阿里旅行承诺在航班起飞2小时前,退票手续费按照5%计算。 阿里旅行在我退票的时候,不仅胡乱填写票价,而且还没有按照规定的承诺计算方式返还正确的费用。 根据以上描述,阿里旅行剥夺了我的机票改签权利,同时以欺诈的手段不按照承诺计算退票手续费。 本人在此请求责罚阿里旅行原价退还我的回程机票费用,同时向我书面道歉承认以上的服务违规。

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-10-11 20:00:19

处理结果

投诉已受理,请等待处理结果

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