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全省金融消费维权义工监督活动在嘉兴率先启动
发布时间:2016-10-09 13:44:45 来源: 【字体:    

      9月27日,省消保委在浙江省国民消费教育中心嘉兴分中心召开会议,对全省金融消费维权义工监督活动进行了全面部署,并举行了相关活动的启动仪式,省消保委副主任、秘书长崔砺金和嘉兴市市场监管局副局长、消保委主任孙巍到会讲话,全省十一个地(市)60多名消费维权义工代表以及嘉兴市20家银行、47家保险公司的相关负责人参加了本次活动。

      为了丰富金融消费维权义工监督活动的内容,在金融法治和消费满意方面营造良好的环境,嘉兴市消费者权益保护委员会在本次金融消费维权义工监督活动中积极推出消费投诉解决、消费满意度评价、岗位从业人员培训“三项”机制。

      1、在金融行业建立消费投诉第三方解决机制。由市消保委与相关协商,在全市金融业组织搭建经营者与消费者纠纷与投诉处理的和解平台,即在行业协会建立消费维权联络总站、在各银行建立消费维权联络分站,指导各个银行业经营者担当起消费维权的第一责任人;同时从加强执法监管、社会监督、经营自律三个方面建立相互协作关系,吸收社会力量共同参与,组建第三方的金融业消费纠纷协调处理中心。通过采取以上工作措施,积极做好消费纠纷的调处工作。

      2、在金融行业建立企业消费满意度评价机制。由市消保委在官方网站上设立金融消费及消费维权网页,向社会公开发布金融业消费服务信息、消费投诉信息以及监督管理信息,并通过建立金融业企业消费投诉的汇总统计分析制度,每季内部通报经营者的有关消费投诉情况,督促经营者进行必要整改;同时组建金融业消费维权义工监督团,通过组织开展消费调查、消费体验等各项消费评价活动,向社会发布金融业内企业的消费者满意度报告,组织开展消费者信得过单位评选活动。通过采取以上工作措施,积极促进经营者的自律工作。

      3、在金融业建立消费宣传教育和培训机制。积极开展金融消费知识的宣传和普及,并通过在行业内组建嘉兴市消费维权党员先锋服务队银行业、保险业小分队,在企业内设立嘉兴市金融消费维权示范点,加强消费维权的日常宣传教育;同时以浙江省国民消费教育中心嘉兴分中心为平台,通过聘请高等院校教授为讲师,加强对银行业消费维权联络机构工作人员以及企业消费服务窗口人员的岗位培训教育。通过采取以上工作措施,积极增强全民金融消费维权能力。

     在本次的启动启动上,参加活动的领导为嘉兴市消保委与相关金融行业协会共同设立的嘉兴市金融消费纠纷调处中心、嘉兴市消费维权党员先锋服务队银行业、保险业小分队以及与建行、禾城农商银行共同设立的嘉兴市消费维权党员先锋服务队营业部示范点授了牌、队旗,为嘉兴市消保委成立的金融消费维权义工监督团成员发了聘书。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)