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机票
  • 被投诉单位:阿里旅行
  • 投诉人:陈阳
  • 处理状态:已受理
  • 投诉时间:2016-10-11

以下为用户投诉事实:


购买的机票订单上有免费行李托运,1号早上到机场航空公司显示没有行李托运要自行购买,联系客服客服说订单上有但是航空公司说没有,之后就是沉默,为不耽误行程先自行购买托运,5号下午再次联系客服,客服回复先了解情况24小时内给予回复,之后就一直没有再联系..后打阿里旅行平台电话要求解决该问题,当晚11点45左右,阿里旅行客服联系到我说会进行相应赔偿,之后杳无音信,现要求商家退还机票、托运、话费等相关费用,并要求1号接听电话工号19289的客服亲自道歉

处理单位

余杭区消保委

处理时间

2016-10-11 20:09:54

处理结果

投诉已受理,请等待处理结果

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