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浙江省国民消费教育中心开展《严格制度执行 妥善处理消费者投诉》知识讲座
发布时间:2016-12-09 14:24:31 来源: 【字体:    

      为保护金融消费者合法权益,有效化解社会矛盾,促进银行业提高服务水平,12月8日,浙江省国民消费教育中心联合中国人民银行杭州中心支行金融消费权益保护处开展《严格制度执行 妥善处理消费者投诉》知识讲座。活动现场,杭州中支金融消费权益保护处龚处长做了主题演讲。来自市各银行业机构60余人参加了本次讲座。

 

演讲过程中,龚处长从银行业维权概述、银行业维权工作的现状和严格制度执行三大方面,援引鲜活生动的案例,深入浅出地进行了剖析和指引。她指出,目前银行业机构维权仍然存在着银行业金融债权执行积案难处理、舆论环境对银行业经营发展带来不利影响、银行卡犯罪等新型犯罪给银行维权工作带来挑战等诸多难题,银行业维权依然任重而道远。各银行业机构必须认清形势,广开思路,依法合规经营,建立风险防控长效机制,抱团维权,才能有效规避金融风险,依法维护银行权益。

 

      龚处长强调在投诉处理中发现有关金融产品或服务确有问题的,应立即采取措施予以补救或纠正;给金融消费者造成损失的,应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

      投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日;情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并告知客户延长时限及理由。

 

      本次讲座很有针对性,很有实效。银行业维权,既是老问题,又是新话题。随着时代的发展和市场的变化,银行业维权面临的问题和形势也在随时发生着变化。需要广大银行从业人员不断学法,知法懂法,依法维权。银行业维权,抓好内因是重要的一个方面。

      讲座的最后,龚处长表示银行业应该着力加强企业内部管理,强化制度管理、依法经营;广大银行从业人员要带着责任心和敬业精神,既要有发现问题的敏锐嗅觉,又要有及时应对处理应急事件的能力。既要依法经营、合规办事,又要敢于对现有制度的不完善之处提出合理化建议。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)