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浙江老年报:省消保委公布一季度受理投诉情况 虚假宣传投诉大幅增加
发布时间:2016-12-22 15:05:10 来源: 【字体:    

 

     近日,省消保委公布2016年第一季度受理投诉情况。全省各级消保委共接到消费者投诉3841件,受理3839件,解决3415件,解决率88.9%。涉案金额1109万元,为消费者挽回经济损失624.09万元。其中因经营者有欺诈行为得到惩罚性赔偿的投诉188件,赔偿金额22.85万元。其中,质量问题、售后服务问题、合同问题排在投诉量的前三位。

  虚假宣传相亲引纠纷

  一季度全省消保委系统共受理虚假宣传问题投诉146件,较去年同期的60件大幅增加了86件,增幅比例达143%。

  宁波祝小姐有位朋友在市区某婚介公司工作,经其多次邀请,祝小姐去了该婚介公司登记了个人信息成为普通会员。接着,又在红娘李女士各种吹嘘和朋友的鼓动下,祝小姐升级成为10.8万元的尊爵金卡会员,并和对方签订了一份服务合同,约定服务期限10个月。

  随后,婚介公司给祝小姐安排了6次相亲,但都不符合祝小姐的择友要求,与婚介公司承诺吹嘘的“优质男”也大相径庭。祝小姐认为该公司协议上的“一对一”服务也根本不存在,感觉该中介虚假宣传。她向婚介公司提出退款被拒,请求消保委帮助。经过反复沟通、协商,婚介公司最终同意退款10万元。

  预付卡消费投诉居高不下

  近几年,预付卡消费成为服务类投诉中的热点,健身房、美容美发足浴等行业成为此类投诉的重灾区。

  嵊州消费者周先生在一家理发店办过消费卡,在春节期间去理发店理发,却被告知春节期间不能使用消费卡只能支付现金,且必须按原价支付,不能享受办卡时的优惠。

  周先生寻求消保委帮助。消保委认为消费者办理该店的预付式消费卡后,便与商家形成了合同关系,而消费卡上没有说明在春节期间不能使用,商家单方面以节假日为借口拒绝消费者使用预付式消费卡的行为是不符合《合同法》及《消费者权益保护法》的相关规定,商家的做法涉嫌违约。

  最终,经过双方调解,商家同意作退款处理,一次性退还卡内440元余额给周先生。

  网络虚假销售遭投诉

  网上购物已成消费者生活中不可或缺的部分,随之而来的投诉也在增多。

  缙云消费者徐某想购买一本《牛津高阶英汉双解词典第8版》,并在苏州的一家天猫网店下单。下单后徐某没有收到货品,查看物流还是在苏州。去年国庆节那天打开物流显示,字典已经到了缙云,上面显示为“本人签收”。并发来了一份“证明”和“投递单”的照片。

  经核实该商家向徐某提供的单号就是一个刷单号。基本情况掌握后,消保委工作人员帮徐某向网店的所在苏州市12315投诉,以虚假发货构成欺诈发起维权。经两地消协携手,历时一个多月的调查取证,于今年帮徐某维权成功,挽回损失。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)