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临海成功调处一起涉及300多人的预付卡消费纠纷
发布时间:2017-01-09 09:24:47 来源: 【字体:    

      2016年10月29日当晚,临海市消保委接到市110社会应急联动指挥中心转来的关于某健身有限公司关门停业引发部分会员要求预付卡余额退赔和哄抢健身器械的大规模人员聚集事件的电话通报。接到通报后,该委高度重视,主动联系公安等有关部门,商讨解决方案,全力妥善处置,截止目前,共有效退款311人,合计退款金额达82127元,成功解决了一起涉及300多人的重特大预付卡消费纠纷,促进社会维稳。

      一、及时介入,做好情绪安抚。该事件发生在第三届世界互联网大会召开前夕,社会维稳尤为关键。接到情况通报后,该委立即启动应急处置预案,在第一时间赶到现场,在初步了解现场的情况后,及时向分管领导进行汇报。同时,会同公安部门对现场消费者进行情绪安抚,避免事态的进一步升级和扩大,并对现场的消费者反映情况逐一登记,当晚登记的预付卡消费者有55人。

      二、展开调查,了解事件原委。该委积极展开调查,在查询该健身有限公司相关工商登记资料和停业原因的相关情况后,一方面充分了解该公司预付卡会员办理的相关信息,预计退卡会员总数约300多人,其中涉及当地两所大专院校的在校学生约270余人,该委立即联系学校方面,通告相关情况,响应应急联动处置。另一方面及时联系该公司负责人,积极协调对方到现场处置相关问题,源头控制事态进一步扩大。

      三、多方联动,全力妥善处置。该委领导高度重视,及时与公安及两所院校领导取得联系,商讨相关具体的应对解决方案。一是做好详细登记。联系两所院校,详细登记退卡学生姓名、联系方式、办卡时间、协议票据和应退金额,建立退卡登记台账;二是密切关注舆情。做好学生的思想工作,引导学生采取正确的法律途径维护自身合法权益,化解学生大规模集聚的风险;三是督促商家退款。多次联系并督促该健身公司负责人来临海处置相关善后事宜,确定具体的退卡方案,通过委托退款和公告退款的方式,分期分批对会员进行退款。该事件前后历时两个月,共有效退款311人,合计退款金额达82127元,成功解决了该起重特大群体性预付卡消费纠纷,促进社会维稳。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)