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奉化维权义工明察暗访揭露保健品行业潜规则
发布时间:2017-03-08 15:20:52 来源: 【字体:    

  近年来,一些保健品生产厂家及其经销商抓住了老年人想健康、求长寿的心理,经常夸大宣传其产品功效。从而导致老年人被保健品经营者忽悠案件时有发生,因举证比较难,你说没作用,他说有作用,有还是没有,很难确定;又保健品的生产者经营者往往都在外地。结果可想而知,维权比较难,其已成了消费维权热点难点问题之一。为了有效缓解此问题,遏制肆意夸大或虚假宣传保健品行为,事先防范事后救济并举,减少此类案件的发生,宁波市奉化区消费者保护委员会动员社会力量,以强势义工、强势宣传、强势维权“三个强势”震慑夸大宣传者,取得了一定的社会效果。他们具体做法是:

  一、强势义工,明察暗访揭露行业潜规则。自2016年10月中旬至今年春节前,奉化消保委组织八位年纪较大的义工,分两组,前后历时三个月,对奉化城区的五家规模较大的保健品店进行了消费体验,其中三家体验得比较深入,累计参加保健品经营者组织的集中听课25次。从实际体验的情况来看,保健品推销过程中的宣传确实存在不少问题,通过不当宣讲来误导老年人,游走在法律的边缘。具体有:以普通食品充当保健食品,产品的外包装看上去与保健品没啥区别;以消费者的名义和形象为产品功效作证明,通过播放视频、宣读表扬信、消费者现身说法等多种形式为产品作功效宣传;夸大保健食品功效或扩大适宜人群范围,明示或者暗示适合所有症状及所有人群;含有与药品相混淆的用语,直接或者间接地宣传治疗作用等。听了后使人觉得很多高血压、高血脂、血栓中风、神经衰弱、胃炎肠炎等等老年病都可得到治疗和改善。对此,我们在宁波市消保委的支持下,通过宁波日报、《现代金报》、宁波广播电台等媒体进行揭露,发布消费警示,提醒消费者仔细甄别保健品宣传单和各类养生讲座,理性购买保健食品。注意养生讲座举办者会以免费体验、赠送礼品、免费旅游为由,诱惑老年人参加,并借此推销保健食品或医疗器械。

  二、强势宣传,以集中讲座形式警示消费者。组织城区主要社区2000多名老年人,在奉化剧院举办多起“科学养生保健讲座”讲座邀请了老年门诊主任医师讲解。通过生动的事例,对抗癌型、治病型、营养型、美容型、器械型等几大类常见保健食品的虚假宣传和实际功效一一作了分析。鼓励老年人不要过分恐惧疾病,定期进行健康体检,身体不适了马上就近就医,注重合理膳食、适量运动、戒烟限酒、平衡心态。参加讲座后,很多老年人树立科学的养生理念,增强对“忽悠”的抵御能力。使他们科学养生的理念,只有做到科学养生,才能达到健康长寿的目的,而不是靠“包医百病”的保健品。

  三、强势维权,为迷惑的老年人排忧解难。据统计,近年来,奉化消保委及分会累计为消费者解答保健食品咨询30余次,调解处理保健品投诉8起,为消费者挽回经济损失12.7万元。去年9月5日,年近七旬的范女士在街上接到一张广告,她按照广告上的地址走进一家保健食品店,商家夸夸其谈“蝉花粉”和“蝉孢子粉”功效,并免费组织去浙江嘉兴企业实地考察,同时邀请“专家”讲座。在讲座现场,范女士目睹一名腰腿疼痛无法行走的“患者”,经“专家”摸一摸推二推,“患者”立即能走能跳。随后“专家”开始吹嘘“蝉花粉”和“蝉孢子粉”功效,范女士信以为真,并购买了价值3万元的“蝉花粉”和“蝉孢子粉”。事后,奉化消保委接到投诉,经了解范女士经济困难,又是单身家庭,3万元购货款全是从亲戚处筹来。奉化消保委约谈商家,全款返还给消费者。同样,奉化4名老年女性,误信经销商吹捧的“自动温热医疗器”治病功能,4名消费者各自化了12580元,购买此医疗设备,结果病情不见好转,反而有加重趋势,奉化消保委及时介入强势维权,最后经销商将设备款全额返还给消费者。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)