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现代金报:金报这些年死磕过的消费陷阱 新浙版“消保法”有了明确的填法
发布时间:2017-04-07 09:47:52 来源: 【字体:    

  

      办了预付卡充了钱后,商家却联系不上了;营利性培训机构出现违约行为,想退钱却百般刁难;新买来的“无重大事故”二手车,却发现是泡水车……金报曾经报道过的这些消费维权案例,今后在浙江省都将有具体的相关规定,来保障消费者的权益。

  金报记者昨天从浙江省工商局获悉,3月30日,浙江省十二届人大常委会第三十九次会议经表决,全票通过了《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(以下简称《办法》),并将于今年5月1日起施行。除了对预付式消费上“紧箍咒”外,《办法》还对与老百姓息息相关的营利性培训、营利性培训违约、全装修商品房样板房、二手车维修责任等多方面定了规矩。

  □通讯员包晨瑶沈雁

  记者陆李翔

  No.1预付卡陷阱

  新商家半年内不得办卡

  预付卡金额最高不超5000元

  我们去一些餐饮店、美容美发店、健身会所消费,办理VIP会员卡是再正常不过的事,可商家一旦经营不下去,很容易卷款“跑路”,而换了新东家后,原卡通常都享受不到原有服务,就算退卡也会受到百般阻挠——在消费者维权保护中,预付式消费已成为投诉热点。

  本报2016年7月6日曾报道了“美容美发店两年更名三次顾客投诉预付卡不让用了”的新闻。爆料人杨先生称,鄞州后庙街13号有一家美容美发店,店名频频更换:两年前,这家店店名叫永琪美容美发;去年,更名为新丝美发美容店;到了今年,这家店名再次更名为京世美容美发;而一周前,这家店又改名了,叫威尼国际美容美发……

  短短两年多时间内先后换了三次店名,如今,理发店换了名也罢了,连之前的卡也不认了,店员不久前以系统出现故障为由拒绝杨先生使用该卡,更不同意退卡。金报记者联系上威尼国际理发店负责人,对方最后承诺,即便店名更改了,此前顾客所办的预付式消费卡一样可以正常使用。

  ●新规破解

  为了加强对这一顽疾的预防整治,浙江对预付式消费作了规定,比如明确规定了经营者自营业执照核准登记之日起满6个月后,方可发放单用途商业预付凭证。也就是说,新开业的商家不得要求消费者办卡,至少也得营业半年“证明”自己才行。

  同时,预付卡能充多少,商家说了不算。浙江规定,企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元,单张不记名预付凭证金额不得超过1000元;其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元,单张不记名预付凭证金额不得超过500元。但要留意的是,消费者预付款存入第三方支付平台并且凭指令支付的除外。

  《办法》还要求,卡面期限过了,经营者不能以延长为由收取额外费用;另外,终止经营活动的,经营者要提前30天通知并退还消费者卡内余额。

  No.2培训费难退

  营利性培训出现违约行为

  消费者随时可要求退费

  如今社会上各类营利性培训机构比比皆是,有针对中小学生考试和参加竞赛的,也有针对大学生或在职人员考研考证的……不过,这些培训机构普遍存在“宽进严出”的问题,往往是先把人拉进来再说,而当消费者认为不满意想要退款时,却往往得不到解决。

  2015年7月3日,金报报道了《消保委今年受理84起培训班投诉,问题大多是交钱容易退钱难》的新闻,其中提到了很多消费陷阱。比如江东区范女士帮女儿报了蛙泳培训班,当时支付700元费用,后来由于时间上安排不过来,而且不太喜欢大班教学,考虑到还没有开班,希望能退费,结果双方交涉不下。

  还有鄞州区的邬女士,她冲着一位老师报了英语培训班,学费为11800元,共72节课,已经上了11节课,但是培训机构一直更换老师,而且上课效果不好,准备退出,要求退学费被拒。

  还有李先生为孩子报名参加教育培训班,支付了29300元的费用,可以上80次课,上了5次课后,看到了“无证办学”的消息,为此担心教学质量,向培训学校提出要求退款被拒。

  ●新规破解

  针对这一社会现象,《办法》规定,不管是考试培训,还是兴趣班或辅导班,要求这些营利性培训经营者,今后除了要与消费者订立书面合同,明确培训项目、课程内容和课时数量,合同中还须有教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容,如果没有,消费者完全可以拒签合同。这样一旦出现纠纷,双方也更容易把矛盾焦点理清楚。

  此外,如果经营者违反约定,导致消费者无法继续接受培训,或者感到培训无法达到预期效果的,消费者都有权要求经营者退还相应费用以及依法得到相应赔偿。

  No.3精装房猫腻

  房子交付后发现和预想不同咋办?

  样板房最少保留六个月方便取证

  购买过全装修、精装修商品房的业主可能会有这样的经历:在购买前开发商曾提供样板房供参考,等到商品房交付时,业主想要进行比对,发现样板房已被开发商拆除了。目前精装修房尚无行业标准,在监管层面,也没有一个关于精装修房的交房验收标准。监管缺失的现状,导致房企将精装修房变成了一种新的暴利工具。

  2016年10月29日,金报报道了《为什么精装修的房子问题这么多?》的新闻,指出了不少精装乱象。去年10月17日,高新区万科公园里31户业主在东方论坛上投诉,花了5万块钱加的地暖装得简直不堪入目,“地板下面垃圾成堆,甚至能看见烟头;保温板缺失,加热管布设随意;地暖协议上明确标明是28KW,事实上给安装的是24KW的锅炉,用小功率冒充大功率锅炉;室内锅炉安装在室外墙壁上,存在各种隐患……”

  事后,宁波万科以致歉信的形式进行回复,承认“在实际施工过程中,因该施工方管理不当导致部分安装存在质量缺陷”。

  记者发现,对于精装修房子的投诉不在少数,更别说和之前看过的样板房相比了,然而业主得到的最好反馈也不过是一个字:“修”。花了高价购买的房子却得不到应有的品质保证,精装修房子让业主们深感“想说爱你不容易”。

  ●新规破解

  《办法》规定,房地产经营者预售全装修商品房的,应提供交付样板房;样板房保留的时间自全装修商品房交付消费者之日起不少于六个月,或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。

  房地产经营者销售全装修商品房的,应当在合同中明确所用装修材料的名称、品牌、规格、型号、等级和施工质量标准等内容;提供室内设施、设备的,还应当同时明确提供的设施、设备的名称、品牌、规格、型号、等级和安装标准等内容。

  全装修商品房交付时,经营者应当提供项目竣工验收时委托第三方专业检测机构出具的空气质量检测合格报告、电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程图纸以及其他相关资料。

  No.4二手车黑幕

  过户后60日或3000公里内

  二手车主仍需承担包修责任

  近年来,购买汽车的人越来越多,不过,二手汽车经销商隐瞒真实情况、欺骗消费者的情形时有发生。旧车到手后,二手车商第一件事就是进行全车“美容”,翻新外表、整修内饰、烤漆,这是二手车行业里“公开”的秘密。经过整修和翻新后,事故痕迹和记录就被隐瞒得非常好,之后二手车商再以高价卖给消费者。他们会将大事故隐瞒成中等事故,而中等事故就被说成小事故,小事故就被说成车辆刮擦。

  2016年5月6日,金报报道了《优信二手车上标明“无重大事故”,买来一个月后发现是泡水车》的新闻。家住东钱湖的周先生向金报爆料称,自己在优信二手车平台买了一辆二手马自达轿车,开了一个多月,周先生却突然发现这辆在网站上标明“无重大事故”的车辆,是一辆十足的泡水车。

  周先生一下子傻眼了,自己在一家全国都有名的二手车网站上买到了一辆和描述不相符的车辆。后来,周先生、优信二手车平台宁波代表人、二手车经销商、融资租赁公司前往宁波市消费者权益保护委员会进行调解。“当时几方就对退一赔三产生了异议,经过协商后,他们决定再行调解。”优信二手车平台的工作人表示。

  ●新规破解

  《办法》明确规定,家用二手车经营者应当对二手车的来源、行驶里程、维修等情况进行核查,并将核查情况和可能存在的隐患告知消费者。

  同时,浙江还明确了经营者的包修责任:自开具发票之日起六十日内或者行驶里程三千公里内,经营者承担二手汽车安全性能故障的包修责任。这也意味着,某些想蒙混过关的二手车主或中介不能随便打如意算盘了。

  这些规定

  也与你的生活息息相关

  乡镇一级

  要有消保工作专员

  《办法》第三条规定,乡(镇)、街道市场监督管理所应当确定保护消费者权益的专门人员,开展消费者权益保护工作。同时,工商、质量技术监督、食品药品监督、价格、旅游等各职能部门都应当及时处理消费者的投诉、举报,查处侵害消费者权益的违法行为。

  丢快递

  按收费十倍标准赔偿

  《办法》要求快递企业在接收快递物品时,事先要消费者申报物品的实际价值;一旦快递物品因经营者责任遗失或损毁,经营者应按照消费者事先申报的价值予以赔偿;事先未申报价值但事后能确定实际价值的,按照实际价值赔偿;事先未申报事后又无法确认实际价值的,由双方协商确定赔偿数额,协商不成的,由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿,但最高额不超过八百元。

  整容效果不满意

  可要求退钱或重做

  《办法》规定,因美容医疗机构责任导致医疗美容达不到约定效果的,应根据消费者的要求退还费用或者重做,并依法赔偿损失。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  差评后被骚扰

  交易平台应降低卖家信用

  《办法》规定,如果消费者给了负面评价后遭受其骚扰或者威胁的,第三方网络交易平台提供者查证核实后,应当按照平台管理制度采取措施,包括对该网上经营者作出信用降级、不良行为记录等处理或者停止对其提供服务。(现代金报4月1日A4版)

  办了预付卡充了钱后,商家却联系不上了;营利性培训机构出现违约行为,想退钱却百般刁难;新买来的“无重大事故”二手车,却发现是泡水车……金报曾经报道过的这些消费维权案例,今后在浙江省都将有具体的相关规定,来保障消费者的权益。

  金报记者昨天从浙江省工商局获悉,3月30日,浙江省十二届人大常委会第三十九次会议经表决,全票通过了《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(以下简称《办法》),并将于今年5月1日起施行。除了对预付式消费上“紧箍咒”外,《办法》还对与老百姓息息相关的营利性培训、营利性培训违约、全装修商品房样板房、二手车维修责任等多方面定了规矩。

  □通讯员包晨瑶沈雁

  记者陆李翔

  No.1预付卡陷阱

  新商家半年内不得办卡

  预付卡金额最高不超5000元

  我们去一些餐饮店、美容美发店、健身会所消费,办理VIP会员卡是再正常不过的事,可商家一旦经营不下去,很容易卷款“跑路”,而换了新东家后,原卡通常都享受不到原有服务,就算退卡也会受到百般阻挠——在消费者维权保护中,预付式消费已成为投诉热点。

  本报2016年7月6日曾报道了“美容美发店两年更名三次顾客投诉预付卡不让用了”的新闻。爆料人杨先生称,鄞州后庙街13号有一家美容美发店,店名频频更换:两年前,这家店店名叫永琪美容美发;去年,更名为新丝美发美容店;到了今年,这家店名再次更名为京世美容美发;而一周前,这家店又改名了,叫威尼国际美容美发……

  短短两年多时间内先后换了三次店名,如今,理发店换了名也罢了,连之前的卡也不认了,店员不久前以系统出现故障为由拒绝杨先生使用该卡,更不同意退卡。金报记者联系上威尼国际理发店负责人,对方最后承诺,即便店名更改了,此前顾客所办的预付式消费卡一样可以正常使用。

  ●新规破解

  为了加强对这一顽疾的预防整治,浙江对预付式消费作了规定,比如明确规定了经营者自营业执照核准登记之日起满6个月后,方可发放单用途商业预付凭证。也就是说,新开业的商家不得要求消费者办卡,至少也得营业半年“证明”自己才行。

  同时,预付卡能充多少,商家说了不算。浙江规定,企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元,单张不记名预付凭证金额不得超过1000元;其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元,单张不记名预付凭证金额不得超过500元。但要留意的是,消费者预付款存入第三方支付平台并且凭指令支付的除外。

  《办法》还要求,卡面期限过了,经营者不能以延长为由收取额外费用;另外,终止经营活动的,经营者要提前30天通知并退还消费者卡内余额。

  No.2培训费难退

  营利性培训出现违约行为

  消费者随时可要求退费

  如今社会上各类营利性培训机构比比皆是,有针对中小学生考试和参加竞赛的,也有针对大学生或在职人员考研考证的……不过,这些培训机构普遍存在“宽进严出”的问题,往往是先把人拉进来再说,而当消费者认为不满意想要退款时,却往往得不到解决。

  2015年7月3日,金报报道了《消保委今年受理84起培训班投诉,问题大多是交钱容易退钱难》的新闻,其中提到了很多消费陷阱。比如江东区范女士帮女儿报了蛙泳培训班,当时支付700元费用,后来由于时间上安排不过来,而且不太喜欢大班教学,考虑到还没有开班,希望能退费,结果双方交涉不下。

  还有鄞州区的邬女士,她冲着一位老师报了英语培训班,学费为11800元,共72节课,已经上了11节课,但是培训机构一直更换老师,而且上课效果不好,准备退出,要求退学费被拒。

  还有李先生为孩子报名参加教育培训班,支付了29300元的费用,可以上80次课,上了5次课后,看到了“无证办学”的消息,为此担心教学质量,向培训学校提出要求退款被拒。

  ●新规破解

  针对这一社会现象,《办法》规定,不管是考试培训,还是兴趣班或辅导班,要求这些营利性培训经营者,今后除了要与消费者订立书面合同,明确培训项目、课程内容和课时数量,合同中还须有教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容,如果没有,消费者完全可以拒签合同。这样一旦出现纠纷,双方也更容易把矛盾焦点理清楚。

  此外,如果经营者违反约定,导致消费者无法继续接受培训,或者感到培训无法达到预期效果的,消费者都有权要求经营者退还相应费用以及依法得到相应赔偿。

  No.3精装房猫腻

  房子交付后发现和预想不同咋办?

  样板房最少保留六个月方便取证

  购买过全装修、精装修商品房的业主可能会有这样的经历:在购买前开发商曾提供样板房供参考,等到商品房交付时,业主想要进行比对,发现样板房已被开发商拆除了。目前精装修房尚无行业标准,在监管层面,也没有一个关于精装修房的交房验收标准。监管缺失的现状,导致房企将精装修房变成了一种新的暴利工具。

  2016年10月29日,金报报道了《为什么精装修的房子问题这么多?》的新闻,指出了不少精装乱象。去年10月17日,高新区万科公园里31户业主在东方论坛上投诉,花了5万块钱加的地暖装得简直不堪入目,“地板下面垃圾成堆,甚至能看见烟头;保温板缺失,加热管布设随意;地暖协议上明确标明是28KW,事实上给安装的是24KW的锅炉,用小功率冒充大功率锅炉;室内锅炉安装在室外墙壁上,存在各种隐患……”

  事后,宁波万科以致歉信的形式进行回复,承认“在实际施工过程中,因该施工方管理不当导致部分安装存在质量缺陷”。

  记者发现,对于精装修房子的投诉不在少数,更别说和之前看过的样板房相比了,然而业主得到的最好反馈也不过是一个字:“修”。花了高价购买的房子却得不到应有的品质保证,精装修房子让业主们深感“想说爱你不容易”。

  ●新规破解

  《办法》规定,房地产经营者预售全装修商品房的,应提供交付样板房;样板房保留的时间自全装修商品房交付消费者之日起不少于六个月,或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。

  房地产经营者销售全装修商品房的,应当在合同中明确所用装修材料的名称、品牌、规格、型号、等级和施工质量标准等内容;提供室内设施、设备的,还应当同时明确提供的设施、设备的名称、品牌、规格、型号、等级和安装标准等内容。

  全装修商品房交付时,经营者应当提供项目竣工验收时委托第三方专业检测机构出具的空气质量检测合格报告、电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程图纸以及其他相关资料。

  No.4二手车黑幕

  过户后60日或3000公里内

  二手车主仍需承担包修责任

  近年来,购买汽车的人越来越多,不过,二手汽车经销商隐瞒真实情况、欺骗消费者的情形时有发生。旧车到手后,二手车商第一件事就是进行全车“美容”,翻新外表、整修内饰、烤漆,这是二手车行业里“公开”的秘密。经过整修和翻新后,事故痕迹和记录就被隐瞒得非常好,之后二手车商再以高价卖给消费者。他们会将大事故隐瞒成中等事故,而中等事故就被说成小事故,小事故就被说成车辆刮擦。

  2016年5月6日,金报报道了《优信二手车上标明“无重大事故”,买来一个月后发现是泡水车》的新闻。家住东钱湖的周先生向金报爆料称,自己在优信二手车平台买了一辆二手马自达轿车,开了一个多月,周先生却突然发现这辆在网站上标明“无重大事故”的车辆,是一辆十足的泡水车。

  周先生一下子傻眼了,自己在一家全国都有名的二手车网站上买到了一辆和描述不相符的车辆。后来,周先生、优信二手车平台宁波代表人、二手车经销商、融资租赁公司前往宁波市消费者权益保护委员会进行调解。“当时几方就对退一赔三产生了异议,经过协商后,他们决定再行调解。”优信二手车平台的工作人表示。

  ●新规破解

  《办法》明确规定,家用二手车经营者应当对二手车的来源、行驶里程、维修等情况进行核查,并将核查情况和可能存在的隐患告知消费者。

  同时,浙江还明确了经营者的包修责任:自开具发票之日起六十日内或者行驶里程三千公里内,经营者承担二手汽车安全性能故障的包修责任。这也意味着,某些想蒙混过关的二手车主或中介不能随便打如意算盘了。

  这些规定

  也与你的生活息息相关

  乡镇一级

  要有消保工作专员

  《办法》第三条规定,乡(镇)、街道市场监督管理所应当确定保护消费者权益的专门人员,开展消费者权益保护工作。同时,工商、质量技术监督、食品药品监督、价格、旅游等各职能部门都应当及时处理消费者的投诉、举报,查处侵害消费者权益的违法行为。

  丢快递

  按收费十倍标准赔偿

  《办法》要求快递企业在接收快递物品时,事先要消费者申报物品的实际价值;一旦快递物品因经营者责任遗失或损毁,经营者应按照消费者事先申报的价值予以赔偿;事先未申报价值但事后能确定实际价值的,按照实际价值赔偿;事先未申报事后又无法确认实际价值的,由双方协商确定赔偿数额,协商不成的,由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿,但最高额不超过八百元。

  整容效果不满意

  可要求退钱或重做

  《办法》规定,因美容医疗机构责任导致医疗美容达不到约定效果的,应根据消费者的要求退还费用或者重做,并依法赔偿损失。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  差评后被骚扰

  交易平台应降低卖家信用

  《办法》规定,如果消费者给了负面评价后遭受其骚扰或者威胁的,第三方网络交易平台提供者查证核实后,应当按照平台管理制度采取措施,包括对该网上经营者作出信用降级、不良行为记录等处理或者停止对其提供服务。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)