浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
2017年第一季度全省投诉情况分析
发布时间:2017-04-14 10:55:05 来源: 【字体:    

  根据全省消保委组织受理投诉情况统计,2017年第一季度全省消保委组织共受理消费者投诉2630件,解决2338件,投诉解决率88.90%,为消费者挽回经济损失472万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉85件,加倍赔偿金额10万元。(见表1)

  表1:全省消保委组织受理投诉情况变化表

 

   

20171季度

20161季度

变化幅度

登记数(件)

2630

3841

31.52%

受理数(件)

2655

3839

30.84%

解决数()

2338

3415

31.53%

涉案金额(万元)

455.8

1109

58.89%

挽回损失(万元)

471.7

624.09

24.42%

加倍赔偿(件)

85

145

41.38%

加倍赔偿金额(万元)

10

24.37

58.96%

  一、投诉基本情况分析

  (一)投诉性质分析

  根据投诉性质(如表2、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占39.43%,其他问题占22.17%,售后服务问题占11.03%,合同问题占9.62%,虚假宣传问题占7.00%,价格问题占4.79%,安全问题占2.66%,假冒问题占1.98%,计量问题占1.10%,人格尊严问题占0.23%。产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的72%以上。

  与上年同期相比,今年一季度的投诉量大幅下降,其原因有以下三点:一是使用的中消协投诉信息系统录入截止日期为3月20日,往年数据录入截止日期为3月31日。统计时间较去年有所缩短;二是消费维权服务站、绿色通道等工作推进,消费纠纷自行和解率上升;三是随着新《消法》的贯彻落实,经营者诚信经营、守法经营的意识逐步增强,市场消费环境进一步得到改善。

  表2:投诉问题性质变化情况统计表(单位:件)

 

项目

20171季度(件)

占投诉总量比重(%

20161季度(件)

占投诉总量比重(%

占比变化幅度(%

质量

1037

39.43

1820

47.38

7.95

售后服务

290

11.03

393

10.23

0.8

合同

253

9.62

276

7.19

2.43

价格

126

4.79

190

4.95

0.16

虚假宣传

184

7

146

3.8

3.2

安全

70

2.66

91

2.37

0.29

假冒

52

1.98

77

2

0.02

计量

29

1.10

20

0.52

0.58

人格尊严

6

0.23

2

0.05

0.18

其他

583

22.17

826

21.5

0.67

  图1:按投诉性质分类比例图

 

  (二)商品和服务类别分析

  2017年第一季度,全省消保委组织受理商品类投诉1579件,其中家用电子电器类共347件(如图2),占商品投诉总量的21.98%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、食品类、日用商品类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

  图2:商品大类投诉量图(单位:件)

 

  2017年第一季度,全省消保委组织受理服务类投诉644件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有304件,占服务类投诉总量的47.20%,位居服务类投诉第一。销售服务、文化、娱乐、体育服务、电信服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

  图3:服务大类投诉量图(单位:件)

 

  表3:投诉类型统计表

 

投诉类型统计表

项目

数量()

百分比

家用电子电器类

347

13.19%

服装鞋帽类

307

11.67%

食品类

233

8.86%

烟、酒饮料类

47

1.79%

房屋及建材类

123

4.68%

日用商品类

226

8.59%

首饰及文体用品类

45

1.71%

医药及医疗用品类

23

0.87%

交通工具类

218

8.29%

农用生产资料类

10

0.38%

生活、社会服务类

304

11.56%

房屋装修及物业服务类

37

1.41%

旅游服务

12

0.46%

文化、娱乐、体育服务

60

2.28%

邮政业服务

12

0.46%

电信服务

59

2.24%

互联网服务

19

0.72%

金融服务

3

0.11%

保险服务

6

0.23%

卫生保健服务

7

0.27%

教育培训服务

14

0.53%

公共设施服务

12

0.46%

销售服务

125

4.75%

其他商品和服务

381

14.49%

总计

2630

100%

  今年一季度商品类投诉量1579件较上年同期减少910件。投诉占比也由去年的64.79下降到60%。其中家用电子电器类问题投诉量与投诉占比下降的幅度最为明显。(见表3)

  表3:商品大类投诉量变化表

 

项目

20171季度(件)

占投诉总量比重(%

20161季度(件)

占投诉总量比重(%

占比变化幅度(%

家用电子电器类

347

13.19%

791

20.59

7.4

服装鞋帽类

307

11.67%

363

9.45

2.22

交通工具类

218

8.29%

345

8.98

0.69

日用商品类

226

8.59%

340

8.85

0.26

食品类

233

8.86%

286

7.45

1.41

房屋及建材类

123

4.68%

171

4.45

0.23

首饰及文体用品类

45

1.71%

82

2.13

0.42

烟、酒饮料类

47

1.79%

71

1.85

0.06

医药及医疗用品类

23

0.87%

30

0.78

0.09

农用生产资料类

10

0.38%

10

0.26

0.12

商品类总计

1579

60%

2489

64.79

4.79

  与去年同期相比,服务大类投诉量也呈下降趋势,生活社会服务类、电信服务类下降明显,但销售类投诉问题增幅巨大,主要原因是网络购物投诉量的激增。服务大类投诉占投诉总量的比重比去年同期上升了10.25%,服务类投诉在投诉总量中的占比增幅明显(见表四)。

  表四服务大类投诉量变化表

 

项目

20171季度(件)

占投诉总量比重(%

20161季度(件)

占投诉总量比重(%

占比变化幅度(%

生活、社会服务类

304

11.56%

492

12.81

1.25

销售服务

125

4.75%

42

1.09

3.66

文化、娱乐、体育服务

60

2.28%

115

2.99

0.71

电信服务

59

2.24%

156

4.06

1.82

房屋装修及物业服务类

37

1.41%

36

0.94

0.47

互联网服务

19

0.72%

48

1.25

0.53

教育培训服务

14

0.53%

26

0.68

0.15

公共设施服务

12

0.46%

22

0.57

0.11

邮政业服务

12

0.46%

32

0.83

0.37

旅游服务

12

0.46%

7

0.18

0.28

卫生保健服务

7

0.27%

6

0.16

0.09

保险服务

6

0.11

3

0.08

0.03

金融服务

3

0.11%

14

0.36

0.25

服务类总计

670

36.25

999

26

10.25

  表五投诉量居前十位的商品和服务(单位:件)

 

排位

商品类别

20171季度

20161季度

服务类别

20171季度

20161季度

1

服装

184

187

美容、美发

95

125

2

汽车及零部件

144

269

网络购物

88

28

3

食品

128

189

餐饮服务

49

109

4

通讯类产品

93

271

移动电话服务

41

66

5

83

131

洗涤、染色

33

52

6

装修建材

73

88

住宿服务

28

55

7

日用杂品

56

101

健身服务

28

35

8

厨房电器类产品

48

75

保养和修理服务

19

49

9

家用小电器

39

169

房屋装修服务

18

26

10

房屋

33

68

教育培训服务

14

24

  其他项商品和服务类投诉数量较大,但由于涵盖项目较为分散,在此不作分析。

  二、投诉热点分析

  (一)网络购物消费纠纷稳中有升。

  2017年一季度度涉及网络购物引发的纠纷为861件(其中浙江消费维权网在线投诉773件,中消协投诉与咨询数据系统录入88件)与上年同期相比稳中有升。

  在今年的3月15日之后,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》已经开始正式实施。根据消费者的投诉情况发现以下几个问题:一是格式条款藏陷阱。一些电商利用格式条款逃避七天无理由退货。在电商平台购物中点击“下单”按键的同时,页面设置的一键关联机制就视为消费者同意商家对无理由退货条款的约定了。几乎很少有人会仔细翻看各电商平台上的用户格式条款。即使有人查看也会发现,这些所谓的用户条款或协议往往篇幅冗长、专业化程度高、无关键词加粗加大提示,消费者“无奈之下”只能点击确定。二是跨境电商履行难。由于海淘商品具有时效的特殊性,一些跨境电商平台明确规定购买商品不支持7天无理由退货。三是微信代购退货难。一些消费者微信朋友圈购买的商品退货难,更是没有无理由退货一说,只有极少数商家表示如果不满意可以退货,这让消费者在网购中难以享受到平等的网购权利。四是争议发生解决难,消费者与一些平台发生纠纷后想要提起诉讼,可能会为此付出不小的代价。消费者一旦参与到诉讼中,必然会花费大量的财力和物力。消费者觉得得不偿失,只能放弃诉讼。五是消费者网购个人信息安全保障难。网购是个人信息泄露的重灾区,因为涉及到物流配送等问题,不止需要提供个人信息,还必须是准确的实名制信息。在遭遇到网购消费纠纷时候,甚至有消费者会遭遇到商家的恶意骚扰与报复。

  (二)美容美发行业类投诉稳居服务类投诉首位。

  第一季度涉及美容美发的纠纷为95起,位居服务类投诉第一位,主要问题有:一是在医疗美容中一些美容院不具备专业技术资质,行医人员未持有专业执医资格,超范围提供医疗美容服务,美容不成反毁容。二是一些提供生活美容的经营场所环境差,从业人员没有经过正规渠道培训,服务质量无从保障。三是在美容服务中,经营者未采用正确的程序进行皮肤测试,更有甚者不进行皮肤测试,造成美容后消费者皮肤不同程过敏、受损。四是经营者使用了劣质的护肤药品、用品,一些美容美发店把全外文的化妆品视为名品,表示是原装进口的,而在我国正常销售的国外化妆品,都必须有中文标识,须具备卫生部门颁发的生产许可证、卫生许可证和特殊用途化妆品许可证,配备口岸检验合格标志。五是经营者自身技术不过关,造成消费者美容、染发、烫发过程中皮肤、发质受损。六是经营者夸大宣传,美容效果与广告承诺大相径庭。一些美容美发店夸大宣传抬高身价,在店堂广告、橱窗招贴中打出“名店”、“名师”、“名品”的招牌,推出“特惠”、“赠品”等促销措施,宣传“速成”、“速效”等虚假信息蒙骗消费者。七是惯用免费体验伎俩诱导消费。将于今年5月1日起施行的新的浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法对预付式消费作出多项规范,为消费者在预付卡消费维权提供更好的法律保障。

  (三)房屋装修问题争议大纠纷多。

  第一季度涉及房屋装修的投诉为73件起,房屋装修及建材类投诉排在商品类投诉的第六位,反映的问题表现在以下几个方面:一是装修公司鱼龙混杂。一些装修公司缺乏一定设计水平、施工能力,管理欠缺规范,甚至缺乏建筑业企业资质。消费者有的不明就里,有的贪图便宜,找其装修后,装潢质量难保障,保修义务难履行。二是选购建材有纰漏。一般通过装修公司进行装修,材料的选购会采取两种方式:一是全部材料自购,二是委托装修公司包料。由于多数消费者不了解建材,自购材料时某些施工方会通过介绍或推荐消费者去购买材料而收取其中回扣;或多开材料,少用多买,多余材料被施工方借以谋利。如果是包工包料的,一些施工方在用料数量、用料品牌上做文章,采取以次充好,使用假冒伪劣的材料,质量无保障,以牺牲消费者的钱财或装修材料的质量为代价,从中获利。三是装修质量问题多。层层转包,包修、保修无法兑现。装修人员无证上岗,或者随便挂靠某个公司,粗制滥造。装修完毕短期内就出现开裂开胶等问题。四是专业装修人员匮乏。对水管、电线、煤气管道、暖气等设施,需要专业人员的安装,往往一些装修公司没有资质的人员擅自改动,留下了隐患。出现问题后由于责任难以认定,自己的损失甚至邻居的损失也很难估计,投诉也难以处理。五是装修后室内空气质难达标。有害物质浓度超标导致室内空气受到污染,对于一些室内空气超标,装修单位和家具厂家各执一词,而检测的标准也存在着漏洞,导致一些经营者拒绝为消费者解决问题。六是装修合同签订细节存隐患。有装修公司未使用规制合同,而消费者在签订前未仔细审核条款,未将装修的质量标准,建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限等逐一填写清楚。对不异议或不明之处未提前询问并了解清楚含义,致使双方的权利和义务在合同中未予明确。七是忽略付款方式陷被动。虽然在合同中列明付款期限,但难以做到付款时间与装修时段相对应,分期分批付款时未按完成的项目逐项支付,常常在装修中期便支付90-90%的装修款,不诚信的施工方收到钱款后拖延工期,不履行应尽的义务,消费者虽将少量余款作为质保金,便由于比例少、数额小,难以制约施工方。

  (四)预付卡消费投诉居高不下。

  第一季度涉及预付式消费的投诉主要集中在美容美发、健身、摄影与教育培训领域,投诉问题主要有:一是经营服务大大缩水。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传商品和服务质量等为诱饵吸引消费者,当消费者购买预付卡消费后,发现经营者不按照事先约定履行相应义务,经营服务质量大打折扣。二是暗设霸王条款,随意限制消费。经营者提供的合同或协议存在不公平、不合理的格式条款,故意减轻或逃避应该承担的责任,限制消费者权利。三是高档服务转身变低劣产品。经营者在提供服务时,用低劣商品代替高档商品。四是预付卡过期使用遭拒。消费者购买卡后,店方单方面强调过期作废;消费者如使用必须再次充值,加钱激活原卡或换新卡;消费者购买的预付卡因季节、身体状况、店方停业装修等原因暂不能使用,消费者要求延长有效期被拒等。五是预付卡挂失补卡遇阻。消费者实名购买预付卡后因丢失、被盗等原因,要求发卡的商家给予止付挂失补卡被拒。六是商家“跑路”或变更,预付卡打水漂。经营者因经营不善等原因,出现关门停业、易主、变更经营地址等情况无法继续提供服务的,不但没有提前告知持卡消费者,也没能妥善处理善后工作。

  三、典型案例

  案例1:析责论理解开液化气闪爆真相迎刃解案力促经营者诚服担责

  【案情简介】

  2016年9月7日上午10时左右,家住奉化区的庄某正在厨房炒菜,突然“嘭”的一声巨响,一团火球吞噬整个厨房,经子女送医救治,庄某双腿烧伤面积达50%。子女拨打“110”报警,联系液化气防爆减压阀经销商,并向奉化区消保委投诉。区消保委接诉后赶到事发点。经查,发生闪爆的防爆减压阀型号为JYT—0.6,价款42.80元,是庄某于2016年7月15日在“天猫网站”某家居官方旗舰店选购的。

  【处理过程及结果】

  是什么原因导致减压阀发生闪爆?两路人员,两份证据,得出两种完全相左的意见。由公安报警服务平台指派的奉化大桥派出所、建设局、煤气公司等部门现场调查拍照取证结果显示,减压阀顶部有气泡冒出,判定泄漏点在减压阀上,闪爆是产品质量所致。经销商现场勘察录制视频显示,煤气灶具与软管接口有气泡喷出,证明泄漏点在接口,推断消费者粗心大意安装造成泄漏闪爆。

  那么液化气的泄漏点究竟在哪儿呢?为了弄清事实真相,区消保委邀请行业技术专家会诊。从现场爆炸残存物分析,煤气灶台完好如初,灶具与软管接口处,以及放置煤气灶具的面板和墙壁处没有燃烧或闪爆冲击的痕迹;相反,放置液化气钢瓶的橱柜门被闪爆冲击波冲垮。在现场,消保委工作人员模拟消费者炒菜站姿,腿部正好与钢瓶防爆减压阀位置平行,庄某烧伤部位正好在腿部,如果是煤气灶具与软管接口部位泄漏闪爆,烧伤部位应该是脸部、胸部和手臂。通过反复讨论比较,取得一致共识,液化气泄漏点在防爆减压阀上。至此,调案疑点迎刃而解,经销商向消费者及亲属道歉,并承担1.2万元全额赔偿。

  【案件评析】

  这是一起典型的产品质量致人身财产损害案件。本案的焦点在于查证液化气泄漏点,根据泄漏发生归结各方责任。本案的难点在于液化气闪爆瞬间没有事发记录如何还原真相。奉化区消保委人员为查明事实,厘清责任,尽一切可能深入案情,汇聚专家从案后现场入手,根据爆炸残存物和消费者受伤部位缜密推演,入理分析,以无限逼近事实的方式还原真相,倒推出液化气引爆点不是灶具与软管接口处,而是在防爆减压阀上。由于评判精准,析责论理切中要害,在无可辨驳的事实和推理面前,经营者不得不诚服担责。

  案例2:“刷单炒信”赚信用 虚假交易终害己

  【案情简介】

  2016年7月20日,消费者李先生向仙居县消保委反映,其于6月份在1688批发网上购买的由台州中黄工贸有限公司生产的空气净化器(型号AN608)去异味功能效果不好,要求退货退款。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,消保委工作人员在被诉方1688批发网店铺查到,当事人在公司黄页中发布“运用当前世界最先进、最高效、最绿色的纳米光催化技术,年销售额501-700万元,年出口额201-300万,获得多项专利技术认证,处于行业领先地位。”等信息。另发现型号KJF-606空气净化器标注“超强净化智能检测全网最低无效退款”、“史上最好的净化器现已席卷而来”等信息。同时发现该店铺型号为KJF-606空气净化器这款产品在2016年7月27日显示成交327笔,在2016年7月29日显示成交336笔,成交量较大。

  经了解,被诉方实际只拥有车间员工2名、办公室文员2名,没有研发人员,年销售额10万,没有做过出口,也不能提供上述产品宣传信息的任何证明材料文件,该公司为了销量,于2015年下半年请来一名美工效仿别人网站制作的。被诉方也无法提供7月27日、29日这几天已成交产品的物流信息,其实际情况是投诉方没有销售上述产品,是通过在网上找人以300元刷500笔的刷单形式实现销量的。消保委工作人员认为被诉方的行为涉嫌虚假夸大宣传,其“刷单炒信”的行为更是侵害了消费者的权益。经调解,被诉方向投诉方当面赔礼道歉,并退还了相关货款。

  2016年7月22日,报经批准,对被投诉方进行立案调查。2016年11月16日,仙居县市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条和《网络交易管理办法》第五十三条向当事人作出了罚款30000元的处罚决定。

  【案例评析】

  随着网络交易的迅猛发展,通过刷单刷好评等提高商铺信誉的行为,严重损害消费者利益,侵犯了诚实守法的经营者利益。在网站上进行虚假夸大宣传、虚假交易,使消费者产生误解,导致投诉越来越多,同时更为职业打假人提供了可趁之机。如果不进行经济处罚,对经营者没有威慑力,消费者的合法权益也无法得到有效保障。

  案例3:网购微波炉支架伤人案例

  【投诉内容】

  投诉人杨女士向黄岩消保委反映于11月11日某网店购买了‘北杉’牌微波炉支架,她老公在安装不锈钢钢管时,手掌按压钢管一端,端口塑料帽内陷致手主神经和四根手指的肌腱受伤,已入院治疗用去医药费16560.90元,投诉人要求卖家承担医药费和误工费并进行后续处理,要求12315帮忙协调解决。

  【调解过程】

  因申诉与被诉双方身处异地,仅凭投诉人通过网络传送的图片证明无法完全还原现场情况,难以界定责任划分,调查过程中被诉方公司提供了该款商品的检验合格报告。但端口塑料帽内陷导致手受伤仍是事实,经消保委工作人员为双方协调,最终达成如下一致意见:由被诉方一次性给予申诉人补偿款8300元,投诉人表示满意。

  【案件评析】

  网购商品因质量问题造成人身伤害的,第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。但因网络购物投诉经常出现消费者和经销商不在同一地区的情况,存在远距离调解的困难。本案中经过消保委工作人员努力做好双方的工作,终于给了投诉人一个满意的调解结果。

  案例4:快递公司代签收商品坏了需担责

  【案情简介】单先生从天猫购买商品,由某快递公司负责派件。单先生收到商品后,发现外包装有破损,打开包装后发现购买的价值999元的音响也是坏的。单先生急忙联系卖家要求退货,但商家以外包装破损及商品已验收签字为由拒绝退货,联系快递公司要求赔偿,快递公司以不是他们的责任为由拒绝赔偿。无奈之下,单先生找到了越城区消保委,要求帮忙协商处理。

  【处理经过及结果】接到投诉后,越城区消保委工作人员进行了调查核实,并反复与双方进行协调沟通。最终,双方达成一致意见:因快递公司在签收环节上未尽责任,在当事人没有开箱验货的情况下自行代签,以及在商品运输过程中未保全货物包装周全,对此事负相当责任,快递公司赔付单先生500元。

  【消费提醒】在此,工作人员也提醒消费者,网购时尽量在开箱验货后再签收,对于被代签物品,开箱前最好事先拍照留证。同时也建议各快递公司慎用代签,以免带来不必要的麻烦跟损失。

  案例5:微信集赞换礼品不兑现,经调解终达协议

  【案情简介】

  消费者李女士2016年11月30日通过《浙江消费维权网》投诉称:本人于2016年11月30日看到朋友圈有人转发杜康老酒的集赞活动,截至时间是2016年11月30日24时。李女士于2016年11月30日晚7时多去领取,发现店家已经关门,拨打广告牌上的电话,老板已经设置接不通的状态。无奈只能上消费者协会投诉。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,天台县消保委就进行调查,发现这是天台县某百货商行在微信朋友圈通过“微信集赞送礼品”的促销活动,活动称:洛阳杜康控股有限公司为回馈新老酒友,让更多的酒友品鉴到杜康老酒,特推出转发点赞免费品鉴活动,集满69个赞,免费领取价值268元的52度“传世3年”1瓶,集满99个赞,免费领取价值428元的52度“御液”1瓶,活动时间至2016年11月30日24时止。12月1日,消保委工作人员联系商行经理蒋某,在办公室送达《投诉调查函》。蒋经理当面就确认有此事,说主要是没有预计到参加点赞的朋友会有这么多,远远超出上级公司准备的礼品数量。同时自己也在微信朋友圈里发布了截止时间的更改,提前截止活动时间至2016年11月30日14时止。投诉人可能未看到。

  工作人员指出,商行不履行促销活动中的承诺,是一种违约行为,违反了有关法律法规的规定。蒋经理承诺会配合消保委工作,妥善处理这起投诉,联系投诉人解决。

  12月2日,消保委工作人员联系投诉双方,都确认双方已协商解决。投诉处理完结。

  【案例评析】根据《合同法》规定,商家在微信上发出集赞送礼的活动,如果内容中明确约定双方权利和义务,则属于民事上的“要约”。消费者一旦用手机转发,则视为双方的合同生效。如果商家不按要求履行,则形成违约,需承担相应的违约责任。消保委提醒:如果消费者遇到商家违约的情况,可以向有关单位进行投诉。

  案例6:宣称“顶级防水品质”电商虚假宣传被处罚

  【案例简介】2016年8月23日,投诉举报人薛某在天猫网“竹天帛旗舰店”购买了“竹天帛加厚防霉防水浴帘卫生间窗帘隔断帘浴室涤纶布淋浴挂帘”,该店宣称“顶级防水品质”。经查,该网页在产品信息栏有“设计特点03特优原料我们选用浴帘中最好涤纶布料(人工丝绸)具有颜色好、强度高、弹性好、耐热好、耐磨好、耐腐蚀、对工艺要求高!”、“设计特点04顶级防水品质AAAAA级粒粒整工艺严格遵循欧标准,超过国内标准防水层达到最高五级防水级品质企业生存之根本”内容。投诉人认为该网店虚假宣传,要求市场监管部门立案查处并要求该网店赔偿损失。

  【处理结果】这是一起职业打假人针对电商企业的投诉举报。针对该情况,衢江区市场监管局一方面电话组织双方进行调解,后因双方意见分歧较大,未能达成调解协议;另一方面对涉事电商企业开展检查,发现确有该职业打假人反映的情况。衢江区市场监管局当即启动“诉转案”程序对该电商企业予以立案查处,认定当事人行为构成虚假宣传,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》有关规定,责令该电商企业停止违法行为,并处以罚款11000元整,上缴国库。

  【案例点评】该案中涉事电商企业之前已被多次投诉举报,市场监管部门也对其开展了行政指导,但企业自身没有充分认识到问题的严重性,整改不到位、不彻底,致使职业打假人有机可乘。通过启动“诉转案”,让企业受到触动,切实做好相关整改工作,促进企业自身健康发展。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)