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金融消费者权益保护基础知识培训会
发布时间:2017-08-08 15:20:03 来源: 【字体:    

  为加强金融消费者权益保护工作,促进金融消费市场健康有序发展,8月8日,浙江省国民消费教育中心联合杭州银行营业部举办“金融消费者权益保护基础知识培训会”。来自杭州银行营业部及各支行相关负责人和工作人员参加了会议。

 

  会议集中学习了新修订的《浙江省实施〈消法〉办法》和国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的相关内容,统一思想,明确金融消费者权益保护工作的重要性和必要性。针对新修订的《浙江省实施〈消法〉办法》实施以来,金融消费投诉的一些热点和难点问题进行了授课,重点提高参加培训人员对金融消费投诉问题的把握和理解,提高处理金融消费投诉的能力。

 

  杭州银行营业部工作人员重点就金融消费者在消费金融产品和服务时享有的八大合法权益,即财产安全权、金融知情权、自主选择权、金融消费公平交易权、金融求偿求助权、受教育权、受尊重权、信息安全权,以及银行的义务进行讲解,同时,以分析案例的形式,生动易懂、理论性强、针对性强、实用性强,深入浅出地讲解了如何处理投诉,对于提高处理投诉人员的工作技巧,提高金融业从业人员的服务水平必将起到积极的作用。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)